增強(qiáng)品牌意識為辦公機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時(shí)間：2010.06.06 來源：市物協(xié)

在黨的十七大精神指導(dǎo)下，按照“科學(xué)干事，和諧干事，廉潔干事”的原則，圍繞管理局確定的“雙十”工作目標(biāo)，第二物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子抓管理上水平，抓服務(wù)上檔次，抓安全保平安，抓廉潔促勤政，樹立規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)品牌，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

一、加強(qiáng)文化建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型單位

在學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀活動中，我單位全體員工一致認(rèn)為，要做好物業(yè)管理保障工作，必須加強(qiáng)文化建設(shè)，加強(qiáng)自身建設(shè)，塑造共同的價(jià)值觀念和群眾意識，統(tǒng)一思想，凝聚力量。一是在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出了“規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)品牌，作為對駐第二物業(yè)辦公單位的服務(wù)承諾。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，對原有的制度重新進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步明確了各崗的職責(zé)范圍，責(zé)任到人。三是開展了“我為機(jī)關(guān)事務(wù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”的活動，每位員工都書面提出了自己的建議，激發(fā)和調(diào)動了員工積極參與全局和單位工作的熱情。

二、搞好思想教育，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)

第二物業(yè)黨支部把建設(shè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子和提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為支部建設(shè)的重點(diǎn)，認(rèn)真抓實(shí)抓好。一是開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動，組織黨員干部及員工學(xué)習(xí)規(guī)定的材料，收看電視講座，并組織了解放思想大討論，撰寫讀書筆記。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層，認(rèn)真調(diào)研，充分聽取群眾意見和建議，并向駐中心辦公單位征求意見，找出阻礙物業(yè)管理工作中影響科學(xué)發(fā)展的突出問題，分析存在問題的原因，提出了努力的方向。二是認(rèn)真研讀理論學(xué)習(xí)參閱材料，把思想和行動統(tǒng)一到中央精神上來，把提高理論素質(zhì)、思想水平與解決實(shí)際問題、推動工作結(jié)合起來。三是開展“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”的教育活動，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持廉政建設(shè)與勤政相結(jié)合，使各項(xiàng)工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，為推動“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”提供政治和組織保證。四是在全體員工中開展社會主義榮辱觀教育，以職業(yè)道德、家庭美德、社會公德為核心，教育職工樹立誠信守法，團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)奉獻(xiàn)的道德規(guī)范，自覺踐行八榮八恥。通過一系列教育活動，干部群眾更加融洽，領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也得到提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

三、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升物業(yè)管理水平

以“規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的承諾為標(biāo)準(zhǔn)，把不斷改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量貫穿于物業(yè)管理工作的全過程，努力提升物業(yè)管理水平。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度和衛(wèi)生清掃制度，用制度約束每位員工的行為規(guī)范，提高員工愛崗敬業(yè)的積極性，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使各項(xiàng)工作的質(zhì)量得到了提升。服務(wù)科根據(jù)管理局確立的“管理到位，服務(wù)到家，保障到人”的服務(wù)品牌，針對省民委宗教工作特點(diǎn)，組織員工學(xué)習(xí)宗教信仰和宗教禮儀知識，掌握了對宗教人士的民族風(fēng)俗、生活禁忌、問候稱呼等知識。工作中對外來宗教人士的著裝、修飾、打扮從不評頭論足，而是主動、熱情、耐心、周到的按照規(guī)范要求提供服務(wù)，得到了宗教人士和辦公機(jī)關(guān)的一致好評。二是根據(jù)辦公樓較陳舊的局面，今年單位投資60余萬元，對北樓部分房間進(jìn)行全面裝修，新安裝了25臺空調(diào)；對衛(wèi)生間設(shè)施全部進(jìn)行了更新改造；對北樓和西樓內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷；對供暖鍋爐和管道進(jìn)行了改造，改善了辦公條件。三是開展了建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)活動，建立節(jié)能減排有效措施，積極降低電、水、油等低值易耗品的消耗，有效控制各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)開支。四是辦公室經(jīng)常征求各辦公單位的意見和建議，加強(qiáng)與辦公單位的協(xié)調(diào)，不斷增加衍生服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升了服務(wù)質(zhì)量。五是加強(qiáng)對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定各種行之有效的規(guī)章制度，責(zé)任到人，真正把安全工作落到實(shí)處。為進(jìn)一步做好安全工作，新安裝了14個(gè)攝像頭，對院內(nèi)和辦公樓實(shí)行全方位有重點(diǎn)的電子監(jiān)控；對東樓防盜網(wǎng)進(jìn)行了更換，做到防患于未然；對北樓消防設(shè)施進(jìn)行更新改造，對二十幾個(gè)消防滅火器進(jìn)行了更換，增強(qiáng)了消防安全保障。經(jīng)過全體員工的不懈努力，物業(yè)管理水平得到了新的提升，受到了各辦公單位的一致好評。

第二物業(yè)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，不斷強(qiáng)化發(fā)展意識，品牌意識。緊緊圍繞加快發(fā)展、優(yōu)化物業(yè)管理工作發(fā)展，把制度建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，干事創(chuàng)業(yè)，以領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力來激發(fā)全體員工的創(chuàng)新發(fā)展活力，努力給辦公單位提供一個(gè)安全、舒適、和諧的辦公環(huán)境，促進(jìn)單位工作全面發(fā)展。匯聚點(diǎn)滴，成就美好。我們通過不斷地努力，各方面都取得了可喜的成績，單位今年還被省事務(wù)管理局評為先進(jìn)單位。品牌建設(shè)是生存之道，我們每一點(diǎn)進(jìn)步都在為服務(wù)品牌建設(shè)積蓄力量，第二物業(yè)管理中心在創(chuàng)品牌年的活動中，不斷增加衍生服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，在多樣化的物業(yè)服務(wù)中，提供與眾不同的服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓機(jī)關(guān)滿意，讓公務(wù)員滿意，做出自己的特色，打響自己的品牌。

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