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王玉平：提升服務?擁抱資本?發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟

非常高興參加2015“服務·社區(qū)·資本”論壇暨第十四屆《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦年會。在此，我謹代表住房和城鄉(xiāng)建設部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司對論壇和協(xié)辦年會的成功舉辦表示熱烈祝賀！借此機會，我圍繞論壇的主題和協(xié)辦年會的目的，簡單談兩方面意見。

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第一方面，關(guān)于“服務·社區(qū)·資本”的思考

面對廣闊的市場前景，為了擴大資本，增強實力，目前已有數(shù)十家物業(yè)服務企業(yè)充分利用行業(yè)優(yōu)勢，積極進軍資本市場，分別在香港、新三板上市，開創(chuàng)了物業(yè)服務企業(yè)直接融資的范例。可以說，受社區(qū)經(jīng)濟所蘊含的巨大經(jīng)濟價值的吸引，社會資本正在加速進入物業(yè)管理行業(yè)。對于物業(yè)服務企業(yè)上市，我有三點粗淺意見。

一是要規(guī)范運作，規(guī)避法律風險，保證各項業(yè)務平穩(wěn)有序開展。企業(yè)上市是一項系統(tǒng)工程，涉及各種紛繁復雜的法律關(guān)系。物業(yè)服務企業(yè)在上市過程中，一定要規(guī)范運作，依法辦事，避免為企業(yè)發(fā)展埋下隱患。在上市之后，要建立明確清晰的股權(quán)關(guān)系、透明合理的利益分享機制、穩(wěn)健可期的投資回報機制以及和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，以實際行動贏得客戶、投資者和主管部門的認可。此外，物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟過程中，同樣應當遵循“規(guī)范辦事、依法運作”的基本原則，不得從事法律法規(guī)所禁止的活動，不得損害業(yè)主和其他主體的合法權(quán)益，不能讓“便民”成為“擾民”，要保證物業(yè)管理服務以及各項特約服務的平穩(wěn)有序開展，確保達到改善居民生活和工作環(huán)境的行業(yè)發(fā)展初衷。

二是要不斷致力于提升業(yè)主滿意度，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)是社會的細胞，是社會和諧穩(wěn)定的載體。實現(xiàn)社區(qū)穩(wěn)定，業(yè)主具有較高的滿意度是基礎條件之一。一方面，物業(yè)服務企業(yè)要提高物業(yè)服務水平，尤其是在社會資本進入行業(yè)之后，更要利用較為雄厚的經(jīng)濟實力來提升服務質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度，從而為發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟奠定良好基礎。另一方面，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟是為了滿足業(yè)主多元化的生活和工作需求，物業(yè)服務企業(yè)要通過建立嚴格的供應商篩選機制、完善的管理制度和有效的業(yè)主訴求處理措施，保證業(yè)主能夠享有高質(zhì)量、高效率的多元化服務，以實現(xiàn)“物業(yè)服務質(zhì)量提升—業(yè)主滿意度提高—社區(qū)經(jīng)濟得到發(fā)展—物業(yè)服務質(zhì)量不斷提升—業(yè)主滿意度逐步提高”的良性循環(huán)，保證社區(qū)的和諧穩(wěn)定，從而營造有利于物業(yè)服務可持續(xù)發(fā)展的外部環(huán)境。

三是要借力社會資本，加強科技應用和商業(yè)模式創(chuàng)新，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。近年來，運用先進科技，創(chuàng)新商業(yè)模式，加快行業(yè)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，既是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展、惠民生”大政方針的內(nèi)在要求。但受制于行業(yè)利潤微薄的客觀實際，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進展較為緩慢。相信社會資本的進入將有助于推進行業(yè)的改革與發(fā)展，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級進程。一方面，我們要借力社會資本，主動引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化、自動化設備，升級企業(yè)管理模式，改良項目管理工具，提高物業(yè)管理技術(shù)含量，爭取實現(xiàn)服務質(zhì)量、服務效率和服務成本的綜合優(yōu)化。另一方面，我們還要善于發(fā)現(xiàn)居民在生活和工作中的多方面需求，研發(fā)新型社區(qū)服務產(chǎn)品，引進高素質(zhì)社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營管理人才，探索企業(yè)新的商業(yè)模式，拓寬企業(yè)盈利渠道，有效改變行業(yè)利潤來源單一、盈利微薄的現(xiàn)狀。

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第二方面，關(guān)于雜志社協(xié)辦工作的意見和建議

關(guān)于雜志社協(xié)辦工作，我再強調(diào)三點意見。

一是《中國物業(yè)管理》雜志為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展發(fā)揮了積極作用，做出了重要貢獻。作為物業(yè)管理行業(yè)唯一的國家級行業(yè)期刊，雜志社一直積極地宣傳和解讀行業(yè)主管部門所出臺的法律法規(guī)和政策舉措，及時報道中物協(xié)的中心工作和行業(yè)自律管理的約束規(guī)范，有觀念、有實例地生動宣傳具有較高質(zhì)量、信譽、品牌的骨干企業(yè)，傳播行業(yè)好的做法及經(jīng)驗，加強行業(yè)熱點難點問題的專題研究，促進行業(yè)理論水平的不斷提高，通達社會各方面對行業(yè)的意愿，切實維護行業(yè)的合法權(quán)益，營造良好的輿論環(huán)境，已經(jīng)成為推動物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展不可或缺的重要力量。

二是雜志社協(xié)辦單位要正確處理加快自身發(fā)展和推動行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，繼續(xù)支持雜志社的各項工作?！吨袊飿I(yè)管理》雜志自創(chuàng)辦以來，在推動行業(yè)發(fā)展方面做了很多工作，取得了較大的成績。這些成績的取得，離不開領(lǐng)導的重視和雜志社自身的努力，也離不開各協(xié)辦單位的大力支持。有的協(xié)辦單位給雜志毫無保留地提供企業(yè)的寶貴經(jīng)驗；有的協(xié)辦單位踴躍參與雜志社舉辦的各類公益活動；有的協(xié)辦單位為辦好雜志積極建言獻策。這些企業(yè)的做法不僅有助于雜志社發(fā)揮宣傳行業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展行業(yè)的積極作用，而且有助于推進行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。希望行業(yè)的骨干企業(yè)站在“企業(yè)好，行業(yè)好；行業(yè)好，企業(yè)更好”的高度，正確處理加快企業(yè)自身發(fā)展和推動行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，按照平等、自愿的原則，繼續(xù)對這一本物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的核心期刊給予力所能及的支持和幫助。

三是希望《中國物業(yè)管理》雜志再接再厲，力求為促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展發(fā)揮更大的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，雜志社肩負著相應的歷史使命和責任。希望雜志社在今后工作中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進自身不足之處，切實增強服務意識，以實際行動服務行業(yè)發(fā)展大局。要立足于推動行業(yè)改革與發(fā)展，兼顧自身利益和協(xié)辦單位利益，把追求社會效益、服務行業(yè)擺在首要位置。要提高采編人員素質(zhì)，擴大稿件來源，豐富稿件內(nèi)容，不斷提高辦刊質(zhì)量，增強雜志內(nèi)容的吸引力和感染力，以科學的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。要堅持正確的輿論導向，大力宣傳行業(yè)發(fā)展過程中的先進經(jīng)驗以及管理服務人員的感人故事，樹立行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，繼續(xù)為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境。而且，也要加強行業(yè)理論研究，及時反映并研究行業(yè)發(fā)展過程中遇到的重要情況和問題，組織行業(yè)專家對熱點難點問題進行研討分析，回應行業(yè)重大關(guān)切。

眾所周知，物業(yè)管理發(fā)展前景相當廣闊，但規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理任重道遠。讓我們團結(jié)一致，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為促進物業(yè)管理持續(xù)快速健康發(fā)展作出新的更大的貢獻。