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?《濟南時報》11月26日訊 (記者范俐鑫 孫鎮(zhèn)鎮(zhèn) 黃強)今年是我國內(nèi)地物業(yè)管理發(fā)展30周年，也是濟南市物業(yè)管理發(fā)展12周年。26日上午，濟南市房管部門聯(lián)合50家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別走進市內(nèi)五區(qū)開展“宣傳物業(yè)服務(wù)，共建和諧社區(qū)”物業(yè)服務(wù)進社區(qū)主題活動，現(xiàn)場幫市民解決“房子難題”?！拔壹椅蓓斅┯?，該找誰維修？”“小區(qū)車輛亂停亂放，占用消防通道怎么辦？”“物業(yè)服務(wù)不到位，誰為業(yè)主維權(quán)？”……在市中區(qū)魯能領(lǐng)秀城、天橋區(qū)少年路廣場、槐蔭區(qū)華聯(lián)廣場、歷下區(qū)政務(wù)審批大廳及歷城區(qū)保利花園，眾多市民帶著住房保障、房產(chǎn)交易、公房管理、房產(chǎn)維修等方面的熱點問題，現(xiàn)場咨詢房管專家。

??? 濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局及各區(qū)房管部門、市住房維修資金管理中心、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、房產(chǎn)仲裁中心、房屋維修熱線及物業(yè)企業(yè)精心布置展板、發(fā)放宣傳單進行政策宣傳，相關(guān)負責人為咨詢市民認真作答，現(xiàn)場幫辦。

??? 濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張平介紹說，濟南現(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員3萬多人，物業(yè)管理面積6520萬平方米。如何讓市民住得放心、省心？物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也需要業(yè)主在物業(yè)管理中盡必要的義務(wù)。只有物業(yè)與業(yè)主互相支持配合，才能促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。“我這腿疼原來是腰的毛病。”活動中，泉城義工走進魯能領(lǐng)秀城，市民王老太在求診多家醫(yī)院無果后，被泉城義工濟南市按摩醫(yī)院專家找到癥結(jié)。同時，泉城義工三聯(lián)商社維修技師、山東魯邦律師事務(wù)所、濟南公交二公司五隊還為社區(qū)居民提供了家電維修、法律咨詢、冬季愛車咨詢等服務(wù)。其中，家電維修將持續(xù)到27日。

維修資金怎么花？家中遭竊誰擔責？私設(shè)停車位誰來管？

這些房子問題，你懂多少？

??? 樓頂漏雨，維修費得“均攤”；向物業(yè)交物業(yè)費，是業(yè)主的義務(wù)；電梯因故障停運，可啟動應(yīng)急維修資金……11月26日，房管專家、物業(yè)負責人針對市民提出的問題逐一解惑。

家中被盜物業(yè)該賠嗎？

??? 文化東路某小區(qū)劉先生：我家上周被盜，丟失價值3000余元的手機一部，物業(yè)是否該擔責？

??? 濟南好來物業(yè)管理有限公司執(zhí)行董事胡祚庚：物業(yè)公司只負責公共衛(wèi)生、公共財產(chǎn)、保潔等，不提供保管財物的服務(wù)，對于私人財產(chǎn)的損失，不承擔賠償責任，不過物業(yè)公司有義務(wù)配合公安機關(guān)工作。

空房還需交物業(yè)費嗎？

??? 經(jīng)十東路某小區(qū)董先生：去年新買一套毛坯房，由于工作原因被公司派駐在上海，空房至今。物業(yè)公司一直催繳物業(yè)費，我該交嗎？

??? 歷下房管部門：前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)收費應(yīng)適當減免，差額由建設(shè)單位補償物業(yè)企業(yè)。房屋交付后空置一年以上的，物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當減收，但不能不交，因為公用設(shè)備設(shè)施都在正常運轉(zhuǎn)。

車輛占用消防通道怎么辦？

??? 建設(shè)路某小區(qū)黃先生：小區(qū)車輛亂停亂放，車輛刮擦、占用消防通道現(xiàn)象嚴重。另外，還有業(yè)主私劃停車位。

??? 市中房管部門：物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，只能對亂停亂放車主進行勸阻。勸阻不成，業(yè)主可聯(lián)合物業(yè)向執(zhí)法、消防部門進行投訴。

對物業(yè)不滿可拒交物業(yè)費嗎？

??? 二環(huán)南路某小區(qū)張女士：物業(yè)服務(wù)不到位，我可以不交物業(yè)費嗎？

??? 市中房管部門：轄區(qū)有70多家物業(yè)企業(yè)，物業(yè)收繳率約80%，其中一半企業(yè)面臨虧損。根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》，業(yè)主在物業(yè)管理中有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利等，同時也有按時交納物業(yè)服務(wù)費的義務(wù)。若市民不滿意物業(yè)，可向房管部門投訴。

如何啟用應(yīng)急維修？

??? 二七新村南路某小區(qū)邢先生：

什么情況下可以啟動應(yīng)急維修？

??? 房管部門：根據(jù)《濟南市住宅專項維修資金管理辦法》，一般情況下，房屋共用部位及設(shè)施設(shè)備損壞后，商品住宅業(yè)主可向業(yè)主委員會或物業(yè)提出維修意向，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將維修方案、預算及業(yè)主分攤維修費用明細向業(yè)主公示，并征求相關(guān)業(yè)主意見，經(jīng)維修涉及范圍三分之二以上業(yè)主同意后，到市房管部門辦理維修資金支用手續(xù)。

??? 如果出現(xiàn)如樓頂漏雨等屋面防水嚴重損壞，電梯、消防系統(tǒng)等危及房屋使用安全的緊急情況，報修住戶可以申請進入應(yīng)急維修程序，住戶只需征得約5戶業(yè)主的同意即可，維修資金一般5天內(nèi)可到賬。

(記者范俐鑫 孫鎮(zhèn)鎮(zhèn))

物業(yè)服務(wù)不好，6部房管電話可投訴

??? 如果出物業(yè)企業(yè)不按照合同約定提供服務(wù)，市民可以向各區(qū)房管部門物業(yè)管理科進行反映，由其進行調(diào)查處理，督促企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為。濟南市各區(qū)均設(shè)立了物業(yè)服務(wù)投訴受理電話。歷下區(qū) 86568248市中區(qū) 82078584槐蔭區(qū) 87086012天橋區(qū) 86922190歷城區(qū) 88112990高新區(qū) 88871646

房子需維修，6條維修服務(wù)熱線可打

??? 濟南市房管部門建立并開通了6條房管維修熱線，實行內(nèi)部聯(lián)動，市民只要記住6條熱線中的任何一條，撥打電話即可得到服務(wù)。熱線服務(wù)范圍是負責直管公房的維修，水電暖(總表內(nèi))搶修；為市區(qū)內(nèi)非直管公房搶修、維修提供有償服務(wù)等。

??? (記者孫鎮(zhèn)鎮(zhèn) 范俐鑫)

??? 熱線名稱 單位 地址 電話

??? 長河熱線 天橋區(qū)房管局 天橋東街76號 85952019

??? 寶印熱線 市中區(qū)房管局 經(jīng)六路105號 86058116

??? 安居熱線 歷下區(qū)房管局 青后小區(qū)3區(qū)17號 86415542

??? 王平熱線 槐蔭區(qū)房管局 經(jīng)三緯七276-1號 87955142

??? 建國熱線 市公房管修處 建國小經(jīng)三路38號 82909249同盛房屋維修熱線 市房建集團 樂山小區(qū)南街14號 82063624