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濟南物業(yè)行業(yè)正在逐步規(guī)范。6月1日，在市住房保障和房產(chǎn)管理局，第二批27家物業(yè)單位簽署《濟南物業(yè)管理行業(yè)自律公約承諾書》。為加強行業(yè)自律，濟南物業(yè)協(xié)會引入考核機制，入會物業(yè)單位將接受協(xié)會監(jiān)督，不按合同服務(wù)將被扣分。

第二批27家物業(yè)簽署行業(yè)自律公約

“濟南現(xiàn)有400余家規(guī)范物業(yè)單位，已經(jīng)有三分之二加入了濟南物業(yè)協(xié)會?！睗献》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)管理局物業(yè)處負責(zé)人張衛(wèi)東表示。繼2011年第一批12家副會長單位簽署承諾書之后，6月1日，第二批27家常務(wù)理事物業(yè)單位簽署了《濟南物業(yè)管理行業(yè)自律公約承諾書》，承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

設(shè)物業(yè)信用檔案，服務(wù)不好將被扣分

“協(xié)會里每個會員都有自己的‘信用檔案’?！睆埿l(wèi)東介紹，物業(yè)單位加入物業(yè)協(xié)會后，協(xié)會將把該會員的基本信息錄入電子系統(tǒng)，建立單獨的電子“信用檔案”，該會員單位與委托人的合同將會進行備案?！拔飿I(yè)不按合同服務(wù)將被扣分，扣分將影響它的資質(zhì)升降等?！睆埿l(wèi)東表示，濟南物業(yè)協(xié)會在全國物業(yè)行業(yè)協(xié)會中率先引入了行業(yè)考核評估機制，出臺了《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位考核暫行辦法(征求意見稿)》，考核內(nèi)容包括主管部門年度考核情況、會費繳納情況、受表彰獎勵和通報批評情況、參加協(xié)會活動或會議情況和協(xié)助協(xié)會發(fā)展會員情況在內(nèi)的十大項工作。
??? 據(jù)了解，濟南現(xiàn)在總建筑面積超過3萬平方米的住宅小區(qū)，都要通過招投標的形式，吸納物業(yè)單位承攬服務(wù)項目。物業(yè)協(xié)會內(nèi)部考核將按照A、B、C、D四個等級進行劃分，考核結(jié)果與各物業(yè)單位的年檢、資質(zhì)升降、項目評優(yōu)、承攬服務(wù)項目等掛鉤。

物業(yè)收費是否合理主要看合同

?“業(yè)主和物業(yè)的矛盾一般主要集中在物業(yè)收費上，物業(yè)收費是否合理主要看合同?！睆埿l(wèi)東說，有的小區(qū)物業(yè)費半年一交甚至一年一交，不少業(yè)主覺得不合理。其實合理與否，主要看當時合同中的規(guī)定，業(yè)主在簽訂合同時一定要心中有數(shù)。
??? 如果物業(yè)不按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向各區(qū)房管部門物業(yè)管理科投訴反映。各區(qū)物業(yè)管理科將會對反映情況進行核實，如反映屬實，該物業(yè)單位的信用檔案將會留下污點記錄。
??? 各區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴電話如下：歷下區(qū)：86568248；市中區(qū)：82078584；槐蔭區(qū)：87086012；天橋區(qū)；86922190；歷城區(qū)：88112990；高新區(qū)：88871646。業(yè)主也可撥打12345進行投訴