我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展“標準建設(shè)年”和傳統(tǒng)文化進社區(qū)活動構(gòu)建文明和諧物業(yè)小區(qū)

時間：2018.05.08

按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》的三年工作部署，今年是全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建的第二年，也是物業(yè)服務(wù)標準建設(shè)的開端之年。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的文明程度和服務(wù)水平與廣大人民群眾的安居樂業(yè)息息相關(guān)，事關(guān)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。為全面部署物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展“標準建設(shè)年”工作，動員全行業(yè)迅速行動起來，加大物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為打造文明行業(yè)做出應有的貢獻。

2018年5月8日，市文明辦與市住房保障管理局聯(lián)合召開“標準建設(shè)年”暨傳統(tǒng)文化進社區(qū)活動動員大會，通報去年文明行業(yè)受到省、市表彰的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、單位和人員，安排部署今年文明創(chuàng)建工作。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副廳長、黨組成員周善東同志，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局（濟南市城市更新局）黨委書記、局長徐春華同志，濟南市文明辦副主任蘇慶勛同志，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)處處長劉玉濤同志出席會議，會議由濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局（濟南市城市更新局）黨委委員、副局長張恒志同志主持。

今年物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作將圍繞“突出四項重點、完善四項規(guī)范、實現(xiàn)三個突破、構(gòu)建一個體系”開展。

一、認真做好四項工作

一是抓好物業(yè)行業(yè)黨組織建設(shè)

去年下發(fā)的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》明確要求“加強黨對城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作的領(lǐng)導，推進城鄉(xiāng)社區(qū)基層黨組織建設(shè)，切實發(fā)揮基層黨組織領(lǐng)導核心作用，帶領(lǐng)群眾堅定不移貫徹黨的理論和路線方針政策，確保城鄉(xiāng)社區(qū)治理始終保持正確政治方向”。

物業(yè)從業(yè)人員是社區(qū)綜合建設(shè)不可或缺的重要力量，物業(yè)企業(yè)發(fā)展一定要保持正確政治方向。加強物業(yè)行業(yè)黨建工作，推進在物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立黨組織，通過黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作與企業(yè)發(fā)展相互融合，促進黨對物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的思想引領(lǐng)、組織引領(lǐng)和工作引領(lǐng)是物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新、謀取發(fā)展的支持和保障。要積極發(fā)揮好小區(qū)黨組織和黨員的模范帶頭作用，大力培育模范履行業(yè)主義務(wù)、建設(shè)和諧社區(qū)的典型，增進業(yè)主對于物業(yè)管理的認知和認同，發(fā)揮好黨員的示范作用，引導其他業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起，才能共同營造幸福美好的和諧家園。

今年，物業(yè)行業(yè)要著力打造“黨建物業(yè)示范點”，把服務(wù)意識強、服務(wù)作風好、服務(wù)效能高、黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用突出的物業(yè)管理項目作為 “黨建物業(yè)示范點”。

二是抓好物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)

物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。市局物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會要組織專家對我市物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作進行論證，頒布實施15類物業(yè)服務(wù)專業(yè)團體指導標準，打造標準試行點，以點帶面，推動物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作。各縣、區(qū)物業(yè)主管部門要加強與街道辦事處的溝通合作，主動將國家、省、市的有關(guān)物業(yè)管理方面的政策規(guī)定向其講解說明，取得街道辦事處的支持和認可，擴大物業(yè)管理聯(lián)席會和協(xié)調(diào)會的覆蓋面。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要繼續(xù)按照我市制定的懇談會和“三公開”制度的標準和要求，組織所有物業(yè)管理項目對標落實；各縣、區(qū)物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目落實情況及時督導檢查，建立達標檔案。

三是抓好傳統(tǒng)文化進社區(qū)活動

習近平同志在黨的十九大報告中指出，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結(jié)合時代要求繼承創(chuàng)新，讓中華文化展現(xiàn)出永久魅力和時代風采。今年，我們要在全市物業(yè)行業(yè)大力開展傳統(tǒng)文化進社區(qū)活動，做為后創(chuàng)城工作的重要手段和文明行業(yè)創(chuàng)建的重要舉措，推動傳統(tǒng)文化在社區(qū)、在家庭中的傳承，通過豐富多彩的社區(qū)活動，點燃廣大業(yè)主們對傳統(tǒng)文化熱愛的熱情。讓業(yè)主在感受傳統(tǒng)文化的同時，增加鄰里間的互動，打造美好共生的社區(qū)關(guān)系，共創(chuàng)有愛、有情的和諧社區(qū)。通過發(fā)揮社區(qū)的力量，讓傳統(tǒng)文化走進千家萬戶，深入人心。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《濟南市傳統(tǒng)文化進社區(qū)活動方案》的工作安排，把弘揚傳統(tǒng)文化與物業(yè)服務(wù)實際工作結(jié)合起來，整合資源，通過開展系列活動，促進物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主之間互知、互敬、互幫、互信、互促、團結(jié)友善等傳統(tǒng)美德的進一步弘揚，努力打造和諧物業(yè)小區(qū)。

四是扎實做好物業(yè)管理區(qū)域安全隱患排查和整治工作

做好物業(yè)服務(wù)中的安全工作，防患于未然，最大限度地避免或減少災害損失，事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益，事關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽，更事關(guān)物業(yè)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照市局4月28日下發(fā)的《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展“查隱患、促整改、保安全”行動的通知》的工作要求，進一步提高思想認識，認清當前安全形勢，深刻吸取事故教訓，進一步強化安全生產(chǎn)紅線意識，增強“隱患就是事故”、“隱患就在身邊”、“隱患就在眼前”的危機感，切實強化抓安全工作的責任感、緊迫感。要結(jié)合企業(yè)實際和項目管理情況，認真梳理物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容，對存在安全隱患的各個環(huán)節(jié)進行自查自糾。要深入開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、電梯、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)等領(lǐng)域的隱患排查及治理，建立安全隱患排查登記臺帳，指定專人按照“一點一策”的方式，及時予以整改。

二、完善四項規(guī)范，著力提升物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。為此，今年要重點抓好四項規(guī)范的建設(shè)：

一是完善物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范。認真貫徹落實《山東省物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任邊界，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。鼓勵企業(yè)加強內(nèi)部管理標準化建設(shè)，提高自身管理水平，推動物業(yè)服務(wù)精細化、科學化、標準化、規(guī)范化。

二是完善物業(yè)服務(wù)公開評價規(guī)范。由街道辦事處、社區(qū)居委會組織業(yè)主、專家和物業(yè)主管部門定期對各物業(yè)服務(wù)項目進行社會評價，或聘請有相應評價能力的第三方對物業(yè)服務(wù)項目進行評價，將評價結(jié)果向社會公開，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的透明化、公開化。

三是完善物業(yè)管理監(jiān)管規(guī)范。進一步完善“雙隨機、一公開”監(jiān)管制度，并與信用評級工作緊密結(jié)合，將隨機抽查的結(jié)果記入信用檔案，強化信用和項目管理實績在物業(yè)項目招投標等環(huán)節(jié)的應用。借鑒外地經(jīng)驗，積極探索建立黑名單制度和聯(lián)合獎懲機制。

四是完善物業(yè)市場進退規(guī)范。發(fā)揮市場在物業(yè)服務(wù)資源配置中的決定性作用，實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。推進物業(yè)管理市場有序競爭，加大市場整合力度，培育一批信譽好、專業(yè)化程度高、服務(wù)能力強的品牌物業(yè)企業(yè)，逐步實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

三、創(chuàng)新管理機制，力爭實現(xiàn)三個突破

一是在小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合管理體制方面有所突破。按照“縣、區(qū)政府負責、房管部門監(jiān)督指導、相關(guān)部門配合、街道辦事處組織落實”和“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，積極探索在街道辦事處設(shè)立物業(yè)管理辦公室，建立小區(qū)綜合管理機制和以街道辦事處為主的小區(qū)聯(lián)席會議制度。

二是在維修資金使用管理方面有所突破。積極推動《濟南市住宅專項維修資金管理辦法》的修訂工作，進一步理清責任、規(guī)范操作，探索維修資金交存管理機制，確保維修資金應交盡交；積極探索維修資金市區(qū)兩級管理，實現(xiàn)權(quán)力下放，縮小服務(wù)半徑，方便群眾就近辦理。

三是在業(yè)主行使表決權(quán)方面有所突破。在前期試點的基礎(chǔ)上，進一步推行業(yè)主自治管理平臺使用，擴大使用范圍，通過科技手段拓寬業(yè)主決策渠道，確保業(yè)主意愿的真實表達，杜絕虛假簽字現(xiàn)象的發(fā)生。

四、著力構(gòu)建物業(yè)企業(yè)誠信體系

我市將進一步修改完善《濟南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》，優(yōu)化物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步實現(xiàn)征信數(shù)據(jù)庫之間的信息共享機制；以信用信息整合為切入點，拓寬信息共享渠道，力爭與全市企業(yè)信用信息系統(tǒng)相對接，公開公示物業(yè)企業(yè)的信用情況、警告、行政處罰等，以及對守信者的獎勵情況?！靶艅t立，不信則廢”。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市局的統(tǒng)一部署，積極參與信用體系建設(shè)和誠信承諾活動，主動營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業(yè)氛圍，努力誠信自律，主動兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為更好地促進物業(yè)企業(yè)開展傳統(tǒng)文化活動，市局邀請中華炎黃文化研究會文明傳承聯(lián)合會理事、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會孝文化傳播委員會副主任、北京孝行天下文化傳播中心主任呂明晰圍繞“物業(yè)業(yè)主一家親，美好生活心連心”和“送你一把幸福的金鑰匙”進行了傳統(tǒng)文化知識講座。主要從學習貫徹落實黨的十九大精神、中國特色社會主義文化三大內(nèi)涵、認識中華傳統(tǒng)文化、作用、四大價值取向及其本質(zhì)、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德等方面進行了講解，深入闡述了“孝為天地根，無孝不立人；人無德不立，國無德不興”的觀點，讓物業(yè)企業(yè)將傳統(tǒng)文化更好地融入生活、融入家庭、融入社區(qū)。

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