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十個社區(qū)的十年
時間:2022.05.25
◆ 社區(qū)雖小,卻連著千家萬戶,能夠最直接、最敏銳地感知居民對美好生活的向往
◆ 黨的十八大以來,加強基層黨的建設、鞏固黨的執(zhí)政基礎,是貫穿社區(qū)治理提質升級的一條紅線
◆ 全國99.8%的社區(qū)工作經費納入財政預算,建立社區(qū)工作者崗位等級序列的社區(qū)占79%
◆ 依托全國基層政權建設和社區(qū)治理信息系統(tǒng),全國50.9萬個村委會、11.3萬個居委會信息集中匯聚、統(tǒng)一管理、動態(tài)更新
◆ 從“管理”到“治理”、從“單一”到“多樣”、從“獨角戲”到“大合唱”,立體多維智慧的社區(qū)治理網絡悄然生長,為社區(qū)人帶來更有質感的居民生活
文?|《瞭望》新聞周刊記者?張康喆
風起于青萍之末,浪成于微瀾之間。
在日復一日的歲月輪轉中,百姓身邊最普通的小小社區(qū),已經在近十年間發(fā)生了治理巨變——
更貼心的服務項目、更細致的服務效果、更清晰的治理思路、更精準的治理體系、更專業(yè)的治理隊伍、更智慧的治理方式,帶給每個人更踏實的幸福感;“軟弱渙散”煉成“堅強堡壘”,“老舊破小”變身“幸福之家”,“牢騷滿腹”轉為“交口稱贊”,城鄉(xiāng)社區(qū)面貌煥然一新。
隨著社會治理結構的轉變,基層社會日益成為各種利益訴求交匯點,社會治理重心不斷向基層社區(qū)下移。當今中國,社區(qū)正使“社會人”成為有所依托的“社區(qū)人”。
社區(qū)雖小,卻連著千家萬戶,能夠最直接、最敏銳地感知居民對美好生活的向往。作為社情民意的晴雨表,社區(qū)也是國家治理的基本單元和關鍵環(huán)節(jié)。
黨的十八大以來,我國城鄉(xiāng)社區(qū)建設進入快車道。黨中央、國務院先后就社區(qū)公共服務、社區(qū)治理頒布多個重要文件,各地社區(qū)治理創(chuàng)新實踐如火如荼,硬件建設水平和服務質量不斷提升,涌現(xiàn)出一大批各具特色的社區(qū)治理典型。
2022年4月30日,合肥市濱湖 世紀社區(qū)和園小區(qū),社區(qū)物資配送人 員正在為居民配送生活必需品 孔連連攝
山東、江蘇、安徽、湖南、甘肅、陜西、廣東……近日,《瞭望》新聞周刊記者深入全國多地走訪了十個普通社區(qū),傾聽居民生活改變的心聲,感受十個社區(qū)的十年變化——

中國社區(qū)治理參與主體由一元向“1+N”轉變?!包h委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障”的社區(qū)治理共同體,在更堅強的“主心骨”引領下積極參與共治;
社區(qū)治理參與方式由被動接受向主動參與轉變。良性的社區(qū)治理,鼓勵不同主體相互激發(fā)潛能和動力,給治理過程增加生機和活力;
社區(qū)治理理念由“管理”向“治理”轉變。不同于過去“管理者”的角色定位,在以人民為中心的執(zhí)政理念引領下,社區(qū)的為民服務功能不斷加強;
社區(qū)治理方式由“單一”向“多樣”轉變。居民身邊的公共服務既有政府通過行政手段提供,也有社會組織通過市場化手段或社會動員的方式來提供;加快推進信息化和網格化建設,基層社區(qū)服務日益精準化;加強打造專兼結合的社區(qū)工作者隊伍,不斷提升社區(qū)服務管理水平……

2021年6月6日, 學院社區(qū)志愿者幫助社區(qū)居民改造居住環(huán)境 受訪者供圖
高位推動社區(qū)治理
新冠肺炎疫情大考中,有這樣一組數(shù)據:全國400多萬名城鄉(xiāng)社區(qū)工作者織密65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)防控網,筑牢堅不可摧的人民防線。這一堅實的基礎,源于黨的十八大以來,社區(qū)治理工作被提到更加重要的位置。
“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,社區(qū)治理只能加強、不能削弱。”
“社區(qū)工作要時時處處貫徹黨的宗旨,讓黨的旗幟在社區(qū)群眾心目中高高飄揚,讓社區(qū)廣大黨員在服務群眾中充分發(fā)揮作用、展示良好形象?!?/p>
“社區(qū)工作是一門學問,要積極探索創(chuàng)新,通過多種形式延伸管理鏈條,提高服務水平,讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。”
“要推動社會治理重心向基層下移,把更多資源、服務、管理放到社區(qū),更好為社區(qū)居民提供精準化、精細化服務。”

2021年6月,南浦社區(qū)工作人員指導居民使用社區(qū)智慧管理小程序 南浦社區(qū)供圖
習近平總書記以深邃的戰(zhàn)略眼光、卓越的政治智慧、科學的辯證思維,對城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作提出了一系列新理念新觀點新論斷。
近十年來,中國特色社會主義社區(qū)治理制度體系不斷完善——
社區(qū)治理第一次被寫入黨的綱領性文件;中央層面出臺首個推進農村社區(qū)建設的政策文件;制定實施《中共中央?國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》,成為新中國歷史上第一個以黨中央、國務院名義出臺的關于城鄉(xiāng)社區(qū)治理的綱領性文件,為開創(chuàng)城鄉(xiāng)社區(qū)治理新局面提供根本遵循;印發(fā)《中共中央?國務院關于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設的意見》,強調“統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和城鄉(xiāng)社區(qū)治理,是實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎工程”……
多位受訪專家說,社區(qū)治理的十年答卷,首先從戰(zhàn)略部署和頂層設計上作出回答。在此引領下,各地方積極探索社區(qū)治理改革,進一步豐富了國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基層實踐。
“主心骨”更堅強
在山東省濟南市槐蔭區(qū)張莊路街道明星社區(qū),記者看到社區(qū)黨委領導下,居委會、居民議事會、物業(yè)懇談會、紅色管家例會“四會”聯(lián)動建強社區(qū)“主心骨”的好效果,這個昔日居民急于逃離的“臟亂差”小區(qū),得以成為人人艷羨的樣板社區(qū)。
社區(qū)治理得好不好,關鍵在基層黨組織、在廣大黨員。黨的十八大以來,加強基層黨的建設、鞏固黨的執(zhí)政基礎,是貫穿社區(qū)治理提質升級的一條紅線。
近年來,“涉及基層治理重要事項、重大問題都要由黨組織研究討論后按程序決定”逐漸成為各地共識。各地注重把黨組織推薦的優(yōu)秀人選通過一定程序明確為各類組織負責人,確保依法把黨的領導和黨的建設有關要求寫入各類組織章程,進一步加強了黨組織設置和活動方式的創(chuàng)新,基層黨組織寬松渙散情況得到扭轉。
各地全面推行黨組織書記、村(居)委會主任“一肩挑”,各地基層黨組織日益成為領導基層治理的堅強戰(zhàn)斗堡壘。

2021年4月27日,荷花社區(qū)居民舉行茶攤議事會 荷花社區(qū)供圖
隨著黨的組織覆蓋和工作覆蓋的不斷拓展,社區(qū)黨支部、社區(qū)黨總支、聯(lián)合黨委等黨組織,共同構建起縱到底橫到邊的“組織堡壘”,打通每一個社區(qū)的“神經末梢”,實現(xiàn)服務精準投送、治理精準落地。
一些地方充分發(fā)揮區(qū)域化黨建平臺作用,推行機關企事業(yè)單位與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))黨組織聯(lián)建共建,組織黨員、干部下沉參與基層治理、有效服務群眾。在安徽合肥濱湖世紀社區(qū),社區(qū)通過聯(lián)結轄區(qū)內42家駐地單位黨組織成立黨建共同體,將駐地單位、商戶企業(yè)、社會組織擰成一股繩,還設立了社區(qū)共治基金,匯聚共治資源力量。
“黨的十八大以來,各地以社區(qū)黨建引領社區(qū)建設,建立了區(qū)級統(tǒng)籌規(guī)劃、街道落實任務、社區(qū)多方參與的三級聯(lián)動黨建工作機制,探索建立社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度,以黨建帶社建,動員駐區(qū)單位參與社區(qū)治理,整合發(fā)揮社區(qū)公共資源效能,形成了陣地聯(lián)建、活動聯(lián)創(chuàng)、信息聯(lián)通的良好態(tài)勢?!泵裾炕鶎诱嘟ㄔO和社區(qū)治理司司長陳越良在接受采訪時說。
“以黨建為引領,能夠增強社區(qū)居民共同體意識,增進社區(qū)內部凝聚力,建設社區(qū)共同體,進而建設更大范圍、更高層次的社會治理共同體?!敝泄仓醒朦h校(國家行政學院)副校(院)長龔維斌撰文表示。

2018年9月,躍龍社區(qū)黨委開展青年黨員實訓活動 躍龍社區(qū)供圖
黨的十八大以來,在社區(qū)黨建的有力引領下,社區(qū)治理體系發(fā)展得更加完善,治理主體更為多元、組合形式更為靈活、主體間的協(xié)作互動更加頻繁。
如今,從包括社區(qū)黨支部、社區(qū)服務中心等在內的黨和政府的派出機構,到包括社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會、社區(qū)志愿者組織等在內的居民自治組織,再到專業(yè)社會工作機構、轄區(qū)單位、房地產開發(fā)公司、物業(yè)公司……黨旗在全國大大小小社區(qū)高高飄揚,黨建引領下的多元治理主體,共同編織起各負其責、合作互動的社區(qū)治理網絡。
治理服務更完善
從“管理”到“治理”一字之變,背后是社區(qū)服務意識的強化和服務功能的提升。近十年來,對應居民更豐富多樣的需求,社區(qū)有了更完善的服務鏈和更專業(yè)的服務者。
湖南省長沙市橋頭社區(qū)黨群服務中心,是在居民全程參與下建成的。居民告訴記者,改建后的黨群服務中心不僅面積擴展到1922平方米,服務功能也更優(yōu)化、好用、實用,能開辦老年大學、紅孩子訓練營、女子協(xié)會、健身協(xié)會等社團,能滿足居民就近辦事、志愿服務、開展活動等多方面需求。

2022 年3月18日,橋頭社區(qū)銀發(fā)族社工組織老年居民開展手工制作活動受訪者黨賈攝
社區(qū)服務硬件建設,為社區(qū)服務的提質提供了基礎。2020年底,我國城市社區(qū)綜合服務設施實現(xiàn)了全覆蓋,農村綜合服務設施覆蓋率達到了65.7%?!笆濉逼陂g,城市社區(qū)綜合服務設施覆蓋率提高18個百分點,農村綜合服務設施覆蓋率提高53.4個百分點。每個村和社區(qū)都有綜合服務平臺,群眾辦事更加方便。
在江蘇省南京市溧水區(qū)荷花社區(qū),社區(qū)購買社會服務解決孤寡老人照料、殘疾人就業(yè)幫扶等實際問題,把政府的錢花到實處,給居民更豐富的獲得感。
近十年來,更多社會事務實現(xiàn)在社區(qū)就近辦理。社區(qū)服務人群從體現(xiàn)社區(qū)“兜底”功能的各類弱勢群體擴展到體現(xiàn)更廣泛社區(qū)公共服務功能的更廣大人群。城市社區(qū)能夠提供基本公共服務辦理或代辦,公共事業(yè)服務、便民利民商業(yè)服務更加便捷;農村社區(qū)正在向能夠直接提供托育、養(yǎng)老,代辦社會救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療保障等基本公共服務邁進,并依托供銷合作社、郵政快遞等基本實現(xiàn)行政村物流配送全覆蓋。
在陜西省西安市蓮湖區(qū)勞動一坊社區(qū),記者聽居民講述“從嫌棄紅袖章到愛上紅袖章”的故事。社區(qū)治理是個專業(yè)活,需要專業(yè)人才。與以往多由退休人員擔任社區(qū)工作人員相比,如今的社區(qū)工作者更加專業(yè)化,其中不乏高學歷人才。
截至2020年底,全國共有城鄉(xiāng)社區(qū)工作者433.8萬人,其中,16.2萬人取得社會工作者職業(yè)資格水平證書;城鄉(xiāng)社區(qū)注冊志愿者人數(shù)占本地區(qū)居民比例達13%。目前,全國99.8%的社區(qū)工作經費納入財政預算,建立社區(qū)工作者崗位等級序列的社區(qū)占79%。吉林、遼寧和武漢等地還建立起社區(qū)干部學院,加強專業(yè)化培訓,打造高素質社區(qū)工作者隊伍。
在湖南株洲尚格社區(qū),記者了解到當?shù)亍叭溌贰迸嘤龑I(yè)社會組織、社區(qū)社會組織,讓基層政府有了得力助手,社區(qū)居民有了貼心幫手。
在江蘇省南通市躍龍社區(qū),社區(qū)提出“三算工作法”,廣泛宣傳發(fā)動招募志愿社團,鼓勵居民自己動手打造自己的家園,社區(qū)花園項目升級成為“夢想家園”。
近年來,各地大力培育社區(qū)服務性、公益性、互助性社會組織,推進社區(qū)、社會組織、社會工作人員“三社聯(lián)動”。通過簡化登記手續(xù)、實行直接登記或備案管理、設立培育基金和孵化場所等方式,如今我國社區(qū)社會組織約有40萬個,其中街道社區(qū)管理32.7萬個,成為城鄉(xiāng)社區(qū)治理的減壓劑、完善社區(qū)服務體系的填充劑。
治理方式更精準
49歲的仲毓萍,是甘肅省酒泉市肅州區(qū)東南街街道金泉路社區(qū)順和網格的總網格長。順和網格有2個小區(qū)1413戶人,居民主要呈現(xiàn)“困難人群多、殘疾人多”的特征。做社區(qū)網格工作近5年,每天至少去10戶居民家里走訪,仲毓萍被居民親切地稱呼為“仲姐”。
先前,仲姐的網格內有一位無業(yè)居民長期酗酒,仲姐了解到他的情況后,向社區(qū)匯報為他申請了低保,聯(lián)系物業(yè)為他找了份小區(qū)綠化的工作。“現(xiàn)在他忙得很,可沒時間酗酒。”仲毓萍說。
一些城市社區(qū)由于涵蓋地域范圍廣、服務居民數(shù)量多,居民人員構成、利益訴求、內部關聯(lián)等復雜多元,社區(qū)歸屬認同、社區(qū)參與行動、社區(qū)內部共識往往不易形成。此時,小小網格,支撐起了社區(qū)治理的高效能。

2022年5月6日,在金泉路社區(qū)悅和家園片區(qū),社區(qū)工作人員幫助居民錄入數(shù)據 馬希平攝
在陜西榆林學院社區(qū),記者跟隨社區(qū)工作者按照“五級五長·六員服務”機制,打通防疫物資保障的“最后一公里”,通暢社區(qū)微循環(huán)。近年來,類似的生動實踐在全國多地推進,細分基層社會治理層級,以“微治理”疏通基層社會的“毛細血管”,推動基層社區(qū)治理精細化。
據統(tǒng)計,全國村(社區(qū))共劃分網格257.3萬多個,有網格員429.8萬人,北京等25個省區(qū)市實現(xiàn)網格化服務管理全覆蓋,發(fā)現(xiàn)、分析、解決、核實反饋問題,更加快捷準確。
在廣東佛山市禪城區(qū)南浦社區(qū),記者看見樓長潘麗燕如何借助微信群,把矛盾解決在樓棟里,讓互聯(lián)網結起“熟人社區(qū)”。
隨著移動互聯(lián)技術的普及,社區(qū)治理同步進入了“智治”階段。高科技、大數(shù)據、互聯(lián)網,正賦予社區(qū)治理更高的智慧、更強的能力,城鄉(xiāng)社區(qū)服務信息化水平不斷加強。

學院社區(qū)開展文明積分兌換活動(2022 年 4 月 14 日攝) 受訪者供圖
當前,各地持續(xù)扎實推進社區(qū)公共服務綜合信息平臺建設,加快互聯(lián)網與社區(qū)治理和服務體系的深度融合。這從一組數(shù)據中可見一斑:依托全國基層政權建設和社區(qū)治理信息系統(tǒng),全國50.9萬個村委會、11.3萬個居委會信息集中匯聚、統(tǒng)一管理、動態(tài)更新。新冠肺炎疫情防控期間,各地充分應用信息化產品(服務),構筑起人防、物防、技防、智防相結合的社區(qū)防線。
“信息化建設是推進社區(qū)治理的重要技術支撐,能夠最大限度方便居民辦事,極大提升社區(qū)服務供給能力。”陳越良說。
社區(qū),是觀察中國基層治理乃至國家治理的一扇窗口。十年來,從“管理”到“治理”、從“單一”到“多樣”、從“獨角戲”到“大合唱”,立體多維智慧的社區(qū)治理網絡悄然生長,為社區(qū)人帶來更有質感的居民生活。
十個社區(qū)的十年
1
◆ 明星社區(qū)創(chuàng)新完善黨建聯(lián)席會議制度,探索社區(qū)黨委領導下居委會、居民議事會、物業(yè)懇談會、紅色管家例會“四會”聯(lián)動
◆ 社區(qū)黨委下設9個黨支部,劃分了105個紅色網格,構建金字塔式網格組織架構,實現(xiàn)一張“紅網”全覆蓋、全聯(lián)合
◆ 一名黨員就是一面旗幟。讓黨員身份亮起來,打造一支“有信念、有激情、有思路、有辦法”的組織隊伍
2
◆ 隨著購買機制不斷完善,更多優(yōu)秀的社會服務組織將參與到社區(qū)服務中來,群眾獲得感將得到更切實的提升
◆ 不能讓“白兔吃草莓”,而是要讓“小貓吃魚”,社會組織工作人員需要提供精準、匹配的需求服務
圍繞群眾反映較多的痛點和難點定制服務項目,為居民提供細致入微的服務
3
◆ “化零為整”“變散為聚”,在15分鐘服務圈的范圍內構建多方參與共治格局
◆ “社區(qū)黨群服務中心就是我們老百姓的‘俱樂部’。”居民各類服務需求得到更便捷的滿足
◆ 匯聚圈內力量,激活圈內資源。15分鐘服務圈讓居民覺得“鄰里圈”更大了,小區(qū)“鄰”聚力滿滿
4
◆ 社區(qū)把方向、搭臺子,把自主權、決定權交給居民,需要什么居民說了算,怎么工作居民做了算,滿不滿意居民點頭算
◆ “每一株花草、每一塊磚都凝結著躍龍居民的汗水和希望。小花園可能不是最漂亮的,但卻一定是小區(qū)居民想象中的樣子。”
◆ “十年間,社區(qū)生活發(fā)生了肉眼可見的改觀,但改變更多的是人心。通過鄰里自治,社區(qū)居民真的像一家人一樣共同決策大小事務?!?/p>
5
◆ 在這里,有“扎在”樓院成為居民貼心人的網格長作為政府主體,有多家公益性社會組織作為市場主體,還有“鄰里幫幫團”“媽媽嘮嗑隊”“小總理議事會”“和事佬協(xié)會”等6個居民自治組織作為社會主體
◆ 微治理奏響大合唱。多元主體參與社區(qū)治理,猶如“活水”源源不斷注入
6
◆ “以前我們抱著投票箱,苦口婆心勸居民投票,很多業(yè)主還找不到?,F(xiàn)在有了小程序,矛盾少了,效率高了”
◆ 以前,基層社區(qū)工作存在“三多”:表格多、事情多、APP多;現(xiàn)在,生態(tài)網格化管理實現(xiàn)了“四少”:少敲門、少填表、少出工、少設備
◆ 以智慧治理能力建設為抓手,不斷推動構建共建共治共享的基層治理共同體。人人都是“管理員”“服務員”“信息員”,有效推動“小區(qū)事小區(qū)管”
7
◆ 聚焦精細化服務,學院社區(qū)著手從治理末端、矛盾源頭、最小單元抓起,補位服務群眾的“最后一米”
◆ 從管理到治理再到微治理的背后,是社區(qū)工作從管理到服務的角色轉變
◆ “十年間,學院社區(qū)工作擺脫了以前‘群眾在看,我們在干’的被動局面,充分激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的積極性,打通了基層治理的末端循環(huán)。”
8
◆ 近三年來,尚格社區(qū)不熟悉鄰居的人數(shù)比例由70%下降到40%以下
◆ 積極參與社區(qū)治理的人數(shù)占社區(qū)總人數(shù)的比例,由三年前的10%以下變?yōu)槌^60%
9
◆ “十年前都不知道社區(qū)大門朝哪邊開,現(xiàn)在家里不管有啥事,只要來找社區(qū),準能解決?!?/p>
◆ 相較于十年前,社區(qū)工作專業(yè)性更強了,需要我們不斷學習、了解各項政策,才能確保政策能夠準確、快速地傳達給群眾
◆ 每位居民情況各有所異,需要個案分析,注重理論和實踐結合
10
◆ 將樓棟建設成為和美一家親的生活共同體、情感共同體、精神共同體
◆ 在治理共同體中找到歸屬,因為這里是大家的家,也是一場雙向奔赴的守護
刊于《瞭望》2022年第20期
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