善意管理就是最大限度的激發(fā)他人的善意
時(shí)間：2022.07.28
最近讀到兩位校長(zhǎng)的故事，一位是羅振宇老師說(shuō)到的李希貴校長(zhǎng)，一位是筆者從《三聯(lián)生活周刊》讀到的蒲公英中學(xué)校長(zhǎng)鄭洪的事跡，印象非常深刻。羅胖說(shuō)，北京有一所學(xué)校的學(xué)生注冊(cè)日頭一天，有老師想在微信群里通知家長(zhǎng)，明天讓孩子穿得正式一點(diǎn)，有拍照環(huán)節(jié)。李希貴校長(zhǎng)看見(jiàn)了就說(shuō)，這條微信不能發(fā)，應(yīng)該在拍照的地方擺放幾套學(xué)校認(rèn)為合適的衣服，大小搭配好，讓孩子合影的時(shí)候穿。李希貴校長(zhǎng)，他說(shuō)，這么做有幾個(gè)意圖——第一，讓孩子感受到，學(xué)校愿意給他們選擇權(quán)。
第二，也暗示孩子，學(xué)校主張的著裝風(fēng)格是什么樣的。
第三，畢竟學(xué)生的家境不一，穿學(xué)校的衣服，大家都不失體面。
第四，讓老師能夠提前觀察孩子的著裝偏好。
第五，通過(guò)這樣的改進(jìn)，讓老師也能知道，教育不只是下命令，還可以通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新，讓教育自動(dòng)發(fā)生。
這個(gè)案例對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常震驚，怎么把一紙簡(jiǎn)單的命令，變成每個(gè)人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這才是管理的基本功。知識(shí)靠傳授，方法靠示范，智慧靠啟迪。教育是一個(gè)示范的過(guò)程，是一個(gè)影響人、啟發(fā)人的過(guò)程。教育的最終目的是實(shí)現(xiàn)人的自我覺(jué)醒。蒲公英中學(xué)校長(zhǎng)鄭洪說(shuō)，郭氏基金在嘉里大酒店舉辦慈善晚會(huì)，給蒲公英中學(xué)捐款。根據(jù)安排，晚宴的時(shí)候，蒲公英的合唱團(tuán)要在宴會(huì)廳外面唱圣誕歌。學(xué)校還是認(rèn)為這樣做不妥。后來(lái)，晚宴之前，主辦方派了一輛卡車到學(xué)校，里面裝著當(dāng)天宴會(huì)使用的物品和食物，他們?cè)趯W(xué)校找了一間比較大的教室，鋪好桌布，擺好餐具，當(dāng)天晚上，宴會(huì)的領(lǐng)班帶著三個(gè)服務(wù)員把合唱團(tuán)的孩子們一一請(qǐng)進(jìn)去就地用餐。鄭洪校長(zhǎng)說(shuō)，學(xué)校進(jìn)行感恩教育有三部曲：第二是表達(dá)，你得通過(guò)一些語(yǔ)言和活動(dòng)表達(dá)感謝；我們強(qiáng)調(diào)“日行一善”，并不是說(shuō)，你長(zhǎng)大了，有了錢再做什么。不管你的外在的條件如何，你都要有能力去幫助別人，可以分享，也可以貢獻(xiàn)，這樣你就不是無(wú)力的，你是值得被幫助的一個(gè)人。校長(zhǎng)鄭洪說(shuō)，孩子們非常看重自己的尊嚴(yán)。說(shuō)一個(gè)孩子的父母是半夜上工，做的工作就是把蔬菜收拾干凈，整理包裝好。賺的是最微薄、最辛苦的錢。但有人問(wèn)起孩子父母是干什么的，孩子用他能想到的最體面的方式回答：蔬菜包裝。還有個(gè)孩子，被父母拋棄了，老師很希望孩子能向募捐方說(shuō)出父母不在身邊，自己很需要幫助的需求，但當(dāng)有人問(wèn)起孩子的情況時(shí)，孩子還是說(shuō)：我是跟爸爸媽媽一起來(lái)北京的。一些媒體和捐助方希望孩子講自己遭遇的悲慘故事，最后學(xué)校叫停了這種行為。把學(xué)生的形象弄成可憐兮兮的樣子，用這種可憐去換錢，犧牲孩子尊嚴(yán)的做法就算達(dá)到目的，也不能這樣做。這是兩所學(xué)校，兩個(gè)校長(zhǎng)的故事，如果孩子都能學(xué)習(xí)在這樣的學(xué)校中是多么幸福的事。這兩個(gè)校長(zhǎng)，都是以“善良”為基礎(chǔ)，都是把人的尊嚴(yán)放在第一位，把共情能力和同理心發(fā)揮到極致，最大善意地讓對(duì)方不受到傷害。做每一件事情的時(shí)候，都要停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己:他們需要什么呢？我怎樣才能幫助到他們呢？而不是我要什么，他們?cè)鯓訋椭?。這是一個(gè)原則。一如物業(yè)管理，你要清醒的認(rèn)識(shí)到三點(diǎn)才能擺正自己的位置：三是，你如何為你的客戶創(chuàng)造他想要的真正價(jià)值？這三個(gè)問(wèn)題分析不清楚，你做起來(lái)就沒(méi)有方向，也會(huì)被動(dòng)，或許南轅北轍，你想要的并不是客戶想要的，結(jié)果不會(huì)太好。管理員工也一樣，要給他們做事方式的選擇權(quán)。也要告訴他們，公司主張什么樣的做事風(fēng)格，了解他們的喜好，也要讓他們不失體面。管理不只是下命令，要讓每個(gè)員工學(xué)會(huì)自我管理，并不斷地成長(zhǎng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理就是最大限度的激發(fā)他人的善意。好的管理會(huì)起到導(dǎo)航的作用，用文字，用語(yǔ)言，用故事，用場(chǎng)景去引導(dǎo)、去渲染、去滲透，讓員工感受到愛(ài)和尊重，感受到善良和美好，在潛移默化的正向教育中自然成長(zhǎng)。
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