久久嫩草精品久久久久精品_av―极品视觉盛宴正在播放_十八禁啪啪无遮挡网站_国产精品无码专区在线播放_护士hd白色free性xxxⅹ_亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲 _在线看片免费观看视频_国产一区二区三精品久久久无广告_日日橹狠狠爱欧美超碰_一区二区国产高清视频在线

為了貫徹落實“降本增效，強化服務(wù)效果監(jiān)管，全面推動園區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升”工作要求，位于北京市中關(guān)村國家工程技術(shù)創(chuàng)新基地內(nèi)的信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)——中國移動國際信息港（以下簡稱信息港）建立了模塊化管理新模式，即用分解組合的方式建立模塊體系，并用模塊組合成系統(tǒng)，以滿足企業(yè)的個性化需求。

物業(yè)模塊化創(chuàng)新，可以在較低的成本下提供個性定制化、高效的服務(wù)。運用模塊化設(shè)計方法,不斷優(yōu)化精簡模塊設(shè)計,使得每一個獨立模塊都能發(fā)揮柔性化功能，同時采用批量化方式創(chuàng)造模塊,這樣就可以很好地在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間尋找到平衡，既滿足信息港入駐企業(yè)對個性化和性價比的追求,又保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益，達成雙方利益的平衡。

物業(yè)模塊化創(chuàng)新，不在于控制、核查信息港園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上崗人員數(shù)量，而是根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進行模塊劃分，不同模塊提供的服務(wù)具有標準化，相同模塊提供的服務(wù)是相同的，使得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到相應(yīng)的提高，促進物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。信息港園區(qū)物業(yè)管理還在其人員組織架構(gòu)中進行模塊化管理，使得專業(yè)人負責(zé)專業(yè)事，有利于員工各司其職、各行其是，形成良性競爭。

依托模塊化管理的通用性、獨立性、互換性的特點，信息港園區(qū)2、3號的物業(yè)服務(wù)采用模塊化模式進行管理，將物業(yè)服務(wù)進行分解，而后再根據(jù)信息港園區(qū)的實際特征進行組合，形成標準化服務(wù)、個性化服務(wù)和應(yīng)急保障服務(wù)三大類以及15個子模塊。

標準化服務(wù)體系。標準化服務(wù)體系是基于信息港園區(qū)的基本現(xiàn)狀，為滿足辦公樓宇基礎(chǔ)運行所建立的物業(yè)服務(wù)體系，由管理團隊、安全管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護、環(huán)境保障、客戶服務(wù)、綠化服務(wù)6個子模塊組成。為了進一步細化管理，將基礎(chǔ)設(shè)施維護細分為消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)及基礎(chǔ)樓宇維修6個子模塊，費用包含在基礎(chǔ)物業(yè)費內(nèi)。

個性化服務(wù)體系。個性化服務(wù)也是延伸服務(wù)，采用菜單式服務(wù)，具備可選服務(wù)項目，滿足客戶不同層次的服務(wù)需求、服務(wù)標準和服務(wù)品質(zhì)。費用不包含在基礎(chǔ)物業(yè)費內(nèi)，需要單獨付費，分為計時、計次、計件的3個子模塊。

應(yīng)急保障服務(wù)體系。應(yīng)急保障服務(wù)模塊主要指因地震、疫情等發(fā)生不可抗力的災(zāi)害所產(chǎn)生的應(yīng)急保障費用和因地面塌陷、管道破裂等非人為性原因產(chǎn)生的搶修費用。

節(jié)約園區(qū)運營成本。信息港園區(qū)物業(yè)模塊化管理的實施優(yōu)化了物業(yè)管理單純“核算人頭”的方式，縮減了管理層級，提升了溝通效率，不要求人員數(shù)量，只要求服務(wù)質(zhì)量，彌補了園區(qū)監(jiān)管的漏洞，大大節(jié)約了服務(wù)成本，2020年節(jié)約物業(yè)費成本730萬元。

提升入駐客戶滿意度。入駐單位可根據(jù)自身需求，自由選擇服務(wù)模塊，各服務(wù)模塊可以組合、拆分，從服務(wù)項目到服務(wù)空間可以為業(yè)主提供多種選擇的獨立管理服務(wù)機制，實現(xiàn)園區(qū)入駐單位滿意度均在96分以上。

提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化。各個模塊均為專業(yè)合格的服務(wù)人員，并且每個模塊有獨立的標準、職責(zé)分工以及質(zhì)量目標要求，專業(yè)人干專業(yè)事，從而提升服務(wù)質(zhì)量，讓入駐企業(yè)得到服務(wù)感知最大化。

大型園區(qū)、辦公樓宇可根據(jù)自身個性化需求選擇不同的服務(wù)模塊，基本上滿足當前各入駐單位的個性化需求。

未來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展對園區(qū)管理工作提出了更高要求，提升園區(qū)的核心競爭力，做好園區(qū)客戶價值和需求分析，緊抓園區(qū)服務(wù)重點，提供全周期、差異化、人性化的有效服務(wù)，提升園區(qū)的運營效率和管理水平勢在必行。下一步，信息港園區(qū)將進一步拓展資產(chǎn)管理模塊、文化服務(wù)模塊、行政創(chuàng)新模塊、產(chǎn)業(yè)培育模塊等服務(wù)模塊，以此提升客戶滿意度和忠誠度，以及整個園區(qū)的品牌形象和物業(yè)服務(wù)價值。(原載于《中國物業(yè)管理》2022年第7期；作者單位：中國移動信息港中心)