山東中建城發(fā)：服務(wù)新模式睿園新發(fā)展

時間：2023.05.18

夏初草深，熏風(fēng)南至。聆聽，能促進(jìn)溝通，縮短心之距離；聆聽，能增進(jìn)了解，觸達(dá)生活的深層需求。為了解居民心聲，找到通往更美好生活的進(jìn)階之路，近日，興福街道中建錦繡城睿園物業(yè)服務(wù)中心組織開展“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動，上百名業(yè)主心聲被聆聽記錄。

業(yè)主滿意是山東中建城發(fā)公司全體物業(yè)工作者的永恒追求。活動現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理與工程部、客服部、秩序部等部門負(fù)責(zé)人齊上陣，直面業(yè)主，認(rèn)真聆聽，耐心記錄并回復(fù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作提出的意見和建議?；顒蝇F(xiàn)場氛圍融洽，業(yè)主們圍繞園區(qū)綠化、維保維修、蚊蟲防治、增設(shè)車棚等生活中的大事小事，敞開心扉，暢所欲言，對期待改進(jìn)或提升的問題提出看法和建議。物業(yè)方秉持溫度服務(wù)理念，慎重對待業(yè)主的每一份訴求，承諾在社區(qū)居委會的監(jiān)督下，制定行之有效的方案，逐一優(yōu)化提升，確保件件有回音、事事都落實，讓業(yè)主更加真切地感受到來自中建錦繡城睿園物業(yè)的溫度與幸福。

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隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快,物業(yè)管理行業(yè)成了城市美好生活和社區(qū)基層治理不可或缺的一部分。在山東中建城市發(fā)展公司的服務(wù)管理實踐中，物業(yè)行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)品質(zhì)正在不斷改進(jìn)與革新。作為西城槐蔭的大型社區(qū)，中建錦繡城睿園物業(yè)服務(wù)中心從暢訴求、解糾紛、新理念等方面多元發(fā)力，讓廣大業(yè)主直接體會到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全面升級。

暢通多元訴求表達(dá)渠道

除“物業(yè)經(jīng)理接待日”外，中建錦繡城睿園物業(yè)還建立了前臺熱線、管家一對一服務(wù)、400客戶服務(wù)監(jiān)督熱線等多渠道業(yè)主訴求反饋機(jī)制，更加高效、便捷地收集、整理、落實來自業(yè)主居民們的意見及建議。同時，積極推廣智能智慧平臺中建E生活微信小程序，借助軟件內(nèi)部的維保服務(wù)、災(zāi)害報事、園區(qū)報事、投訴表揚(yáng)、問卷調(diào)查、咨詢建議等功能模塊，將智慧生活納入物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)業(yè)主認(rèn)同感、滿意度全方位提升。

相比于傳統(tǒng)的報事報修模式，“中建E生活”微信小程序的使用有效解決了當(dāng)前業(yè)主訴求多元化、表達(dá)不暢的問題。精準(zhǔn)分類、精確定位、限時答復(fù)、閉環(huán)處理的數(shù)字化功能，不僅跨越了時空的局限，實現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主的24小時互動，更大幅提升了業(yè)主訴求處理效率，讓更多業(yè)主在手機(jī)輕松一“點(diǎn)”，即可暢享現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

建立矛盾糾紛化解機(jī)制

除主動建立物業(yè)反饋渠道之外，錦繡睿園社區(qū)“兩委”也也在積極對接物業(yè)管理。在每周召開的“兩委”周例會上，針對日常監(jiān)督、居民反饋等渠道發(fā)現(xiàn)的物管方面問題，建立“社區(qū)黨支部提議—社區(qū)‘兩委’商議—物業(yè)經(jīng)理聯(lián)席”的協(xié)商共管模式，聚焦久拖未解的難題，社區(qū)黨委監(jiān)督物業(yè)，逐條分析，狠抓落實，積極處理矛盾糾紛。

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革新物業(yè)社區(qū)治理理念

以人為本，把提升業(yè)主生活幸福感放在物業(yè)服務(wù)管理工作的首位，不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、人性化，是中建錦繡城睿園物業(yè)工作的有力抓手。打造景色宜人的景觀小品，維護(hù)綠意盎然的園區(qū)綠植，建設(shè)和諧文明的美好社區(qū)是黨建引領(lǐng)下物業(yè)工作的重點(diǎn)。

近期，中建錦繡城睿園物業(yè)拓寬服務(wù)內(nèi)涵與范圍，推出一系列豐富多彩、形式多樣的社區(qū)文娛活動?！疤槭袌觥弊尯⒆觽冎鲃由缃唬w驗交換的快樂，極大地豐富了少年兒童成長的體驗；每周兩次的露天消夏電影帶給家庭成員們帶來專屬的美好回憶，讓社區(qū)居民成為文明實踐活動的參與者、受益者。

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