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成長是每位物業(yè)人都繞不開的話題，不同的階段總會有不同的困惑，初次走進物業(yè)行業(yè)，新人們總會遇到一些“煩惱”，但每一次疑問的提出都會有師傅進行解答指導(dǎo)和熱心幫助，帶領(lǐng)新人守護家園，傳承品質(zhì)詮釋服務(wù)，請和我們一起聆聽大華服務(wù)，那些師徒們“老帶新 共成長“的故事。

來自濟南大華·紫郡 李兆花與李永豪的師徒故事

7月18日李永豪正式成為了一名客服管家，由于剛剛?cè)肼?，對于各方面的工作都不是很熟悉，于是客服主管李兆花主動帶領(lǐng)李永豪快速了解項目、指導(dǎo)工作流程。

在李永豪入職不久，接管的地塊開始進行暖氣試暖、供暖工作，而從沒物業(yè)經(jīng)驗的他一頭霧水，但在李兆花耐心的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，經(jīng)過200余次的室內(nèi)逐一檢測，保證了新交付業(yè)主的第一年順利供暖。

有一次李永豪接到業(yè)主焦急的電話，業(yè)主的女兒在學(xué)校被曬傷，因為業(yè)主正在外工作無法趕回來，在這時業(yè)主想到了管家李永豪，希望他幫忙到家中拿取曬傷膏送至學(xué)校，李永豪第一時間趕到了業(yè)主家中，一開始并未找到曬傷膏，著急之下業(yè)主也忘記了藥物具體放到了什么地方，當下李永豪沒有猶豫，立即跑到藥店自費購買了曬傷膏并送到了學(xué)校老師的手中，還查看了孩子的情況告知業(yè)主。業(yè)主對管家無微不至的關(guān)心和為業(yè)主急之所急的做法感到了無比的欣慰，并在業(yè)主群中對李永豪的幫助表達了感謝，群內(nèi)立即有其他業(yè)主也對李永豪工作的態(tài)度進行了點贊。

作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新人，不怕沒有經(jīng)驗，只要肯學(xué)，能夠時刻站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，就能走進業(yè)主的心中。

來自大連大華·云璟 王飛與宮巧一的師徒故事

一個多月前，我還是一名全職寶媽，我?guī)е悦?、忐忑的心態(tài)踏著七月的驕陽開始了我的客服管家工作。

我的主管王飛很信任我，認真耐心的教導(dǎo)我管家的各項工作，一個多月的時間，我學(xué)會了公司的各個辦公軟件：工單軟件、排班軟件、房屋交付、車位交付與授權(quán)、整理檔案、工作日報及日常一些常見糾紛的處理方式及技巧。同時，我的經(jīng)理也時常關(guān)心我的情緒，她告知我作為管家，要學(xué)會調(diào)整和適度放松，不要把家里的不快帶到工作中來，對待業(yè)主的時候要有換位思考的心態(tài)。在她們的關(guān)心和幫助下，我也在迅速的融入集體，適應(yīng)高強度的工作狀態(tài)。

剛?cè)肼毜臅r候，在面對各種撲面而來的工作和業(yè)主情緒宣泄的時候常常會心態(tài)失衡，本來信心就不足的我變得更加擔憂。王飛姐看出了我的變化，開始細心的幫助我，每次交代的工作她都會更加細致的講解工作的目的和完成的標準，還會教我很多小技巧，讓我能更加高效迅速的完成。初夏時節(jié)，我們迎來了第一次鄰里見面會，我心里有點擔心，因為我從來沒有做過活動，很怕現(xiàn)場會忘記事項，也怕跟業(yè)主邀約的時候會被拒絕，飛姐看出了我的心里負擔，手把手幫我整理了業(yè)主邀約名單，通過公司的海報和邀約話術(shù)開始演示如何更好的邀約業(yè)主，在遇到業(yè)主又疑問的時候也能心平氣和的答復(fù)，她的言傳身教讓我放下心理負擔，飽含熱情的開始了邀約工作?，F(xiàn)場的準備工作也在公司和她的幫助下順利完成，在活動過程中我也跟業(yè)主更多的溝通，更加了解了業(yè)主的情況，看著業(yè)主們開心的品嘗著我們準備的美食，孩子們牽著氣球歡快的在家園中奔跑，我用手機記錄下了這美好的一幕，并且主動提出為業(yè)主留影，后來將照片發(fā)給了大家，收獲了很多鼓勵的話語，那一刻我無比開心與自豪。

我不再擔憂和迷茫，我相信未來的路有她們陪伴一定會越來越順遂，我們會一起學(xué)習，共同面對困難，為業(yè)主守好家園，讓大家都在這里開啟和延續(xù)那份美好。

來自大連大華·lomo時光 李海燕與劉丹丹的師徒故事

住宅物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，入職之初，我是有些著急的，客服管家的日常工作非常繁忙，看著同事們忙碌我卻幫不上，而且有些問題因為我不懂還造成了很多誤會，我內(nèi)心產(chǎn)生了很大的挫敗感和疑惑，是不是我不適合這個崗位？心思細密的經(jīng)理和資深客服管家海燕姐意識到了我的變化，她們找到我，用自己的經(jīng)歷安撫我，那些點滴的成長經(jīng)驗讓我們慢慢的安下心來，從那天起，海燕姐成為了我的師傅。

從客服管家的職責到業(yè)主的情況梳理，從清晨拉練到晚間迎送，我開始細致的了解每位業(yè)主的情況，家里有老人的，有孩子的，需要送藥的，需要關(guān)注的，我開始覺得多了很多家人和朋友，也感受到了來自于業(yè)主越來越多的支持和善意，更堅定了我成為一名合格客服管家的決心。

記得有一次，我在清理16號樓消防通道的時候，把30層-15層的東西放到了單元樓的門口，緊接著去清理14層-1層的通道，等到在下去放東西的時候，就發(fā)現(xiàn)有一個鞋架沒了，鞋架上邊還放了五雙鞋，這個鞋架我印象很深刻，因為我是準備收到物業(yè)的，怕業(yè)主回頭再找，所以當時我是單獨放的，等我清理完消防通道以后，我回到了辦公室把這件事和海燕姐說了，我當時心里是挺害怕的，不知道應(yīng)該怎么辦，海燕姐首先是帶我去了監(jiān)控室查了一下監(jiān)控，在監(jiān)控里發(fā)現(xiàn)是六期的業(yè)主可能是當做不要的垃圾給收走了，海燕姐憑借對六期業(yè)主的了解，并準確的說出了業(yè)主的樓號，帶著我上樓去找業(yè)主溝通，業(yè)主開門以后，我把我找到的監(jiān)控視頻給業(yè)主看，詢問阿姨剛才撿得鞋子您是不是誤拿了呢，業(yè)主阿姨表示已經(jīng)賣掉了，可能是因為我害怕著急，情緒有點激動，和業(yè)主講話聲音有點大了，業(yè)主的情緒變得也激動了，正在我不知所措的時候海燕姐把我拽到了身后，及時安撫了業(yè)主的情緒，和業(yè)主也解釋了說這個鞋架和鞋子不是垃圾，是我們在清理消防通道，只不過是在清理的時候不知道是哪個住戶的，所以準備收走放到辦公室的，還是需要還給業(yè)主的，希望業(yè)主幫忙能給找回來，業(yè)主也答應(yīng)了，最后阿姨找回來了三雙鞋，我們也聯(lián)系到了鞋子的主人，也和鞋子主人解釋了整個事情的原因，業(yè)主也十分通情達理的表示諒解，事情妥善解決。

這件事后我更加謹慎細致的對待每一件工作，海燕姐也一直在我身邊支持著我，我感覺到自己進步速度越來越快，希望我能盡快成長，成為和海燕姐一樣優(yōu)秀的客服管家，因為我有世界上最好的師傅、伙伴和業(yè)主家人。

來自煙臺大華·上海灘花園 孫舒彥與王博的師徒故事

2022年10月中旬，王博來到大華，成為上海灘花園的一名客服管家，雖然先前有相關(guān)的工作經(jīng)驗，但是初來乍到對大華上海灘花園項目的情況還不是很了解，這時孫舒彥主動承擔起帶教的責任。

王博遇到的第一件讓她棘手的事情是處理一戶業(yè)主家中陽臺一大片面積長毛發(fā)霉的問題，業(yè)主懷疑是外墻漏水，聯(lián)系之前管家一直未解決此事。了解情況之后，王博便向?qū)O舒彥請教如何進行處理，孫舒彥先是帶著她去業(yè)主家中實地查看了陽臺的情況，并馬上聯(lián)系工程師傅想盡一切辦法尋找漏點，尋找到漏點維修好之后，又聯(lián)系了工程師傅上門幫業(yè)主把墻面做了修補處理，最后把業(yè)主家中維修區(qū)域衛(wèi)生收拾好之后才離開，維修好后業(yè)主表示很滿意，對物業(yè)表示了非常滿意的認可。這件事讓王博明白，只要用心就會有收獲。

“每時每刻，用心用情”，這是王博學(xué)到的服務(wù)理念，王博每天都在以實際行動踐行著這句話。她堅守這個原則，真心實意為業(yè)主服務(wù)，細致用心為生活守護，用一點一滴換來業(yè)主的滿意，用煥新的心態(tài)讓每一位業(yè)主展露笑顏，攜手共度美好的每一天，讓業(yè)主感受家的溫暖與幸福！

來自天津大華·公園世家 王靜與劉歡的師徒故事

今年7月7日王靜入職天津大華公園世家，成為一名前臺客服工作人員，剛剛?cè)肼毚笕A的她，對于各方面的工作都不是很了解，于是劉歡主動請纓要帶領(lǐng)王靜快速的融入這個大家庭。

一開始劉歡會帶著王靜深入了解項目體系文件與概況，逐條進行分析，并且每天劉歡都要和王靜進行園區(qū)巡視，將園區(qū)、樓宇情況各個點位，交代清楚。教會了包括房屋交接，裝修辦理與巡視，維修處理，業(yè)主投訴處理方式方法，待人接物的經(jīng)驗等等需要必備的技能。不出一周，王靜已經(jīng)對項目以及物業(yè)工作有了大致的了解并且可以獨立處理各種工作問題。

一天，劉歡在處理客戶投訴玻璃更換問題時，另一名神情急躁的客戶也找到劉歡要進行頂樓墻體滲水處理，劉歡態(tài)度柔和的與客戶解釋自己正在處理其他問題，讓其稍等，但是客戶有些情緒激動，需要立即處理解決，這時王靜主動上前安撫該業(yè)主，耐心地說到：“您的心情我們能夠理解，這樣，您看您要不先和我說說咱家的情況，如果可以的話我?guī)湍M維修的事兒！”邊說邊給業(yè)主倒水，并請其坐下慢慢聊，業(yè)主見狀心態(tài)逐漸平穩(wěn)，隨后王靜還提出帶著業(yè)主去戶內(nèi)進行查看，一同到達業(yè)主家中，檢查了漏水點，并拍照記錄，報給房修處理，還隨時將維修進度與業(yè)主進行溝通匯報，事后得到了業(yè)主的表揚，因為有了王靜的幫助，劉歡更好更快的處理完業(yè)主的問題，也對王靜表達了感激。

其實，物業(yè)無大事，只怕有心人。無時無刻把業(yè)主放在心中，多轉(zhuǎn)換角度思考問題，認真處理做好每一次工作，就能夠得到業(yè)主家人們的認可。

以傳承·致匠心，正因為有這樣的責任與耐心，師徒之間教學(xué)相長，互相成就，才能讓他們在每一個平凡的崗位上，書寫出溫暖而美好的故事。歲月經(jīng)年，在大華服務(wù)沉淀了許多共同學(xué)習成長的印記。也映射出品質(zhì)服務(wù)前進的軌跡

作為“城市生活綜合服務(wù)運營商”，大華服務(wù)一直秉承“超大型社區(qū)綜合運營專家”的初心，全心全力為人居服務(wù)，為客戶及業(yè)主提供的不僅僅只是一處居所，更是精致美好的生活場景，溫馨舒適的大城生活。