標(biāo)準(zhǔn)化項目展示|優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造辦公業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)桿項目——記山東省誠信行物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

時間：2023.09.26

高新萬達寫字樓位于濟南市歷下區(qū)工業(yè)南路57號，是萬達集團在濟南建設(shè)的第三個項目，由山東省誠信行物業(yè)管理有限公司為其提供物業(yè)服務(wù)，在前期籌備階段，我司為萬達寫字樓提供前期介入、接管驗收、交房的服務(wù)，目前為其提供綜合管理服務(wù)、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)、共用設(shè)備設(shè)施運行、公共秩序維護、環(huán)境綠化養(yǎng)護、會議服務(wù)等。

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1. 落地管家制+五化運營模式，全面提升業(yè)主滿意度。

秉承家人文化的服務(wù)理念，項目按照集團要求，嚴(yán)格落實管家制+五化（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、國際化、品牌化）的運營模式，每個經(jīng)營單位配置專屬管家，當(dāng)業(yè)主有需求時，只需聯(lián)系本轄區(qū)管家，管家全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作，直至業(yè)主需求得到滿足為止，為更好地為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)如一、穩(wěn)定可靠的物業(yè)服務(wù)，每個經(jīng)營單位設(shè)置AB崗管家，管家工作時間根據(jù)業(yè)主上班時間進行合理設(shè)計，主動延長服務(wù)時間，確保隨時滿足樓內(nèi)業(yè)主的日常辦公需求，業(yè)主表示實行管家制后，對于管家的積極響應(yīng)以及問題處理速度相當(dāng)滿意，月度以及季度客戶滿意度評價達99%以上。

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2. 顆粒化標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來源于實踐，應(yīng)用于實踐。

萬達寫字樓自去年7月開始到現(xiàn)在，已完成了70個顆?；曨l的制作并上傳至顆?；瘶?biāo)準(zhǔn)庫，把標(biāo)準(zhǔn)化貫徹被動變?yōu)橹鲃?，真正的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)來源于實踐、應(yīng)用于實踐。基于“物有其位、人盡其責(zé)、始于意識、終于檔案”的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)思想，確立了項目的崗位說明書以及工作手冊，明確各部門的職責(zé)、流程、邊界、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，清晰經(jīng)營指標(biāo)，固化每日、每周、每月、每季度、每年的工作流程，員工每個人都結(jié)合自己的工作，深刻反思工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在項目日常對一線員工的培養(yǎng)上，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、以賽代訓(xùn)、學(xué)習(xí)顆?；曨l進行培訓(xùn)，隨機抽查，現(xiàn)場演示培訓(xùn)效果，萬達寫字樓保潔經(jīng)理獲得誠信行技能大賽環(huán)境管理員二等獎。

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3. 精細(xì)管理，用心服務(wù)業(yè)主，時刻堅持1000-1=0.

萬達寫字樓主要以金融業(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、房地產(chǎn)建筑、物流貿(mào)易、銷售行業(yè)為主。已經(jīng)入駐企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，業(yè)主主流年齡階層多為年輕人，結(jié)合業(yè)主年輕化的需求，做好服務(wù)設(shè)計，確保業(yè)主的放心、舒心、安心。上班無憂：貼心為業(yè)戶提供方便、快捷的接待服務(wù)，比如：丟失物品登記、拾物招領(lǐng)手續(xù)、突發(fā)事件及時告知服務(wù)、連章行為及禁止行為的及時勸阻、告知及報告、辦理裝修手續(xù)、提供便民服務(wù)等，精準(zhǔn)定位上班族客戶的服務(wù)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安全無憂：對所有的設(shè)備設(shè)施，按其設(shè)計特性、需要進行周期性的保養(yǎng)維修，對公共設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時對破損的公共區(qū)域進行修復(fù)，提供室內(nèi)有償維修服務(wù)；潔凈無憂：每日對公共區(qū)域進行清潔打掃，適時開展衛(wèi)生防疫活動,配合做好突發(fā)性傳染病控制，樓層垃圾清理及回收，進行清潔智慧化管理，啟用全自動清潔機器人進行清理；秩序無憂：重點部位重點區(qū)域24小時監(jiān)控服務(wù)疏導(dǎo)，發(fā)生治安、刑事案件，及時依法報公安部門處理并協(xié)助制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故，全面做好消防安全管理。

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