久久嫩草精品久久久久精品_av―极品视觉盛宴正在播放_十八禁啪啪无遮挡网站_国产精品无码专区在线播放_护士hd白色free性xxxⅹ_亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲 _在线看片免费观看视频_国产一区二区三精品久久久无广告_日日橹狠狠爱欧美超碰_一区二区国产高清视频在线

“樓道門鎖壞了，給物業(yè)報(bào)修3個(gè)月都沒(méi)修好”“小區(qū)衛(wèi)生條件不好，物業(yè)打掃不盡責(zé)”“小區(qū)里亂停車、亂丟垃圾，物業(yè)也不管”……許多人都遇到過(guò)類似情況。物業(yè)不盡責(zé)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，常常令小區(qū)居民不滿。

如何衡量小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低？如何提升物業(yè)服務(wù)水平，營(yíng)造良好居住環(huán)境？

隨著城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)，住宅小區(qū)成為越來(lái)越多市民的家園。居住體驗(yàn)如何，物業(yè)企業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。物業(yè)企業(yè)盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量好，居民居住體驗(yàn)就較高，反之則不然。

現(xiàn)實(shí)中，對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的現(xiàn)象屢見不鮮，其中不少都是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。

“我們小區(qū)的單元門年久失修，開也不方便，關(guān)也不方便。而且門上油漬和灰塵不少，臟兮兮的，物業(yè)也不管?！北本┏?yáng)區(qū)李女士反映，其所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不高，設(shè)施維護(hù)、保潔衛(wèi)生等工作也不太盡責(zé)?！靶^(qū)已經(jīng)建成20多年了，基礎(chǔ)設(shè)施本來(lái)就有所老化，如果物業(yè)不盡責(zé)，小區(qū)居住品質(zhì)會(huì)越來(lái)越差。希望物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平，改善小區(qū)環(huán)境?！崩钆空f(shuō)。

除了不作為，還有亂作為。廣西南寧市青秀區(qū)英華路9號(hào)東盟世紀(jì)村小區(qū)垃圾房，被開發(fā)商擅自改變用途，當(dāng)成房屋用于出租。小區(qū)清掃的垃圾堆放在車庫(kù)內(nèi)，造成環(huán)境“臟亂差”，滋生老鼠、蒼蠅、蚊子等，嚴(yán)重影響居民生活。經(jīng)小區(qū)居民反映，2022年4月，有關(guān)部門曾調(diào)查并作出處理決定，要求恢復(fù)垃圾房使用。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授葉林認(rèn)為，造成這些問(wèn)題的原因是多方面的，比如物業(yè)企業(yè)的行業(yè)門檻不高，物業(yè)企業(yè)的質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，有的物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)也不高，這就導(dǎo)致在服務(wù)上會(huì)與業(yè)主的心理預(yù)期產(chǎn)生很大落差。

面對(duì)小區(qū)業(yè)主的不滿，物業(yè)企業(yè)也有難處。錢難收、事難管、責(zé)難分，這些問(wèn)題不僅制約了其對(duì)小區(qū)業(yè)主服務(wù)水平的提升，也給物業(yè)企業(yè)本身運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)不利影響。

“錢難收”是當(dāng)下物業(yè)企業(yè)所面臨的困境之一。沒(méi)有“源頭活水”，物業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量的服務(wù)自然難以達(dá)成?！肮陀萌藛T、維護(hù)公共設(shè)施、小區(qū)保潔、綠化消殺等各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，都需要持續(xù)的資金投入，但物業(yè)費(fèi)收繳并不是一件容易的事情，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，甚至拒繳的情況時(shí)有發(fā)生。”南昌大學(xué)公共政策與管理學(xué)院教授劉湖北說(shuō)。

與此同時(shí)，物業(yè)企業(yè)在管理服務(wù)中也面臨著“事難管”的困擾。物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)繁雜，越是住戶多、面積大的小區(qū)，其管理服務(wù)任務(wù)越重。此外，還經(jīng)常有一些突發(fā)性問(wèn)題，如水管爆裂、漏電、漏雨、路面塌陷等。受限于人員數(shù)量與技術(shù)力量，物業(yè)工作難免出現(xiàn)疏漏。

前不久，河南三門峽市的宋女士因?yàn)檠b修垃圾堆放點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題很是心煩。物業(yè)公司將裝修垃圾堆放點(diǎn)設(shè)置在了宋女士家所在的樓棟旁，由于宋女士房屋樓層較低，垃圾堆放點(diǎn)的粉塵和噪聲污染對(duì)其影響較大。對(duì)此，宋女士多次向物業(yè)公司及街道辦反映，要求更改裝修垃圾堆放點(diǎn)，一直未得到有效解決。

然而，物業(yè)企業(yè)也有苦衷。“裝修垃圾堆放點(diǎn)無(wú)論設(shè)置在哪里都可能引起附近業(yè)主的不滿，但是為了滿足業(yè)主的裝修需求，小區(qū)總要設(shè)置裝修垃圾堆放點(diǎn)?！蔽飿I(yè)工作人員說(shuō)，“我們只能通過(guò)規(guī)定裝修垃圾投放時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)裝修垃圾的灑水處理、及時(shí)清運(yùn)等辦法，盡量將影響降到最低?！?/p>

物業(yè)管理還存在“責(zé)難分”的問(wèn)題。房屋開裂、墻面滲水、熱力不足、網(wǎng)絡(luò)故障……一些生活中的常見問(wèn)題，實(shí)際上并不屬于物業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍。但居民遇到小區(qū)里的問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)通常是“找物業(yè)”。

“物業(yè)企業(yè)有其職責(zé)和能力邊界，有些工作只能配合職能部門解決。但是，無(wú)論有何苦衷，物業(yè)企業(yè)還是首先要做好自身工作，讓居民滿意，得到大多數(shù)業(yè)主的支持，努力營(yíng)造良好的居住環(huán)境?！比~林說(shuō)。

做好管理服務(wù)，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，是業(yè)主和物業(yè)企業(yè)雙方的共同目標(biāo)。

有的地方指導(dǎo)各地賦予社區(qū)黨組織對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理權(quán)，每年底形成綜合評(píng)價(jià)意見反饋物業(yè)主管部門，作為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用的重要內(nèi)容并記入信用檔案；推動(dòng)物業(yè)主管部門、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)等共同參與開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為信用評(píng)級(jí)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、合同續(xù)簽、協(xié)商定價(jià)的依據(jù)。

提升物業(yè)服務(wù)水平，還需多方共同努力?！吧鐓^(qū)物業(yè)治理涉及街道、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會(huì)組織等多元主體，應(yīng)當(dāng)讓所有主體有效參與和共建共治?！眲⒑闭f(shuō)。

專家建議，應(yīng)充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)間橋梁和紐帶的獨(dú)特作用，通過(guò)制定社區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約、行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范，建立企業(yè)及其從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度等舉措，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方利益沖突，推動(dòng)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。