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山東聯(lián)荷物業(yè)管理有限公司成立于2010年7月，始終奉行“擔當、分享、感恩、包容”的核心價值觀，倡導“品質至上、高效協(xié)作、誠信負責、服務客戶”的企業(yè)文化，以“專業(yè)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新”的工作標準打造職業(yè)化的管理和服務團隊，公司積極學習和引進先進管理理念，為服務項目量身定制科學、專業(yè)的物業(yè)管理規(guī)范體系，整合區(qū)域性的客戶資源與服務資源，不斷提升客戶滿意度和服務品質，厚積薄發(fā)，行穩(wěn)致遠。

晶格廣場1號樓位于濟南市長清區(qū)芙蓉路與海棠路交叉口東南側，占地面積63115平方米，總建筑面積169896.35平方米。物業(yè)類型：商務辦公樓地上建筑面積121223.36平方米；商業(yè)用房地上建筑面積22168平方米。地上車位 251個，地下車位856個。

聯(lián)荷物業(yè)秉持“品質至上、服務第一”的管理理念，以打造創(chuàng)新谷片區(qū)第一物業(yè)服務品牌的服務目標，抽調公司精干力量，組建了近百人的服務團隊，晶格廣場項目下轄綜合部、客服部、工程部、秩序部、保潔部，建立了專業(yè)的、規(guī)范的崗位制度，打造了高效的、科學的工作流程，力爭為業(yè)主提供超值的物業(yè)服務。

打造高效培訓體系，培育高素質的員工隊伍

在運營前期，物業(yè)管理中心結合前期運營特點，除嚴格抓牢各部門的專業(yè)技術培訓外，還要重點對前期業(yè)主招商引資物業(yè)服務中心配合的標準流程及服務用語進行培訓，為房屋的成功出租貢獻一份力量，為園區(qū)形象的提升增加一份活力。在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”，項目每年針對不同的人員分別制定出詳細的培訓計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)服務意識，為業(yè)主服務的意識，做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升的重要依據(jù)，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。

嚴格規(guī)范的檔案資料管理

晶格廣場項目設立專門的檔案管理員，由服務中心辦公室統(tǒng)一管理，明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程；采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、照片、圖表等），并采取相應的儲存、保管方法；對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經服務中心主任審批，服務中心主任負責審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢，注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料，辦公室每季度對檔案資料管理情況進行檢查。要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》。

建立可視化操作標準，為安全管理保駕護航

作為服務體量較大的商務辦公樓，設施設備多、管理難度大，為全面百分百保障業(yè)主的生命安全與財產安全，晶格廣場項目嚴格規(guī)范設施設備操作規(guī)程、細化操作流程、開發(fā)研究創(chuàng)新舉措，為便于員工迅速、長期有效的掌握設施設備操作方法，第一時間處理應急事件，晶格廣場項目將可以可視化操作的設施設備更直觀、更有效的展現(xiàn)在員工面前。

打造宜人的外部環(huán)境，爭做園區(qū)美容師

     晶格廣場項目作為西部地區(qū)首屈一指的高端產業(yè)園區(qū)，作為長清區(qū)招商引資的孵化基地，在營商環(huán)境打造、園區(qū)環(huán)境美化方面，聯(lián)荷物業(yè)進行了深耕細作。在為晶格廣場提供物業(yè)服務七年以來，保障了國家農業(yè)部、科技廳、統(tǒng)計部、省市區(qū)各級的接待任務百余次，在2019年5月17日，山東省“雙招雙引”項目觀摩中，保障了省委書記劉家義的觀摩指導，得到了政府單位、甲方及業(yè)主的一致好評。

營造豐富的園區(qū)文化，建設和諧的營商環(huán)境

項目通過客戶意見征詢、走訪等多種形式，及時了解客戶的需求，并積極采納客戶合理的意見和建議。項目接管七年以來，先后組織多次園區(qū)文化活動;通過組織美食節(jié)、趣味運動會、七夕文化節(jié)等豐富多彩、形式多樣的文體娛樂活動，促進了項目和客戶的交流，增進了項目與客戶之間的溝通，搭建良好的交流平臺，建立積極和諧的服務協(xié)作關系。

實踐證明，“標準化”建設是提升物業(yè)服務質量的必經之路。通過實施“標準化+”，推動傳統(tǒng)物業(yè)向智慧化物業(yè)轉型升級，解決了長期困擾物業(yè)規(guī)范化管理的難題，促進標準在實踐中管理與服務的落地，提升業(yè)主滿意度，降低經營成本，提升管理效益，促進公司品牌影響力，形成了具有可復制、可推廣的標準體系。

行穩(wěn)致遠，精業(yè)篤行。聯(lián)荷物業(yè)將持續(xù)開展標準化創(chuàng)新融合發(fā)展，踐行擔當責任，發(fā)揮標桿作用，爭做行業(yè)標準化工作的“領跑者”、質量提升的“踐行者”、高質量發(fā)展的“貢獻者”，為物業(yè)行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量！