“優(yōu)服務、促規(guī)范、提品質”有效降低物業(yè)服務投訴暨2024年度第二期公益培訓成功舉辦

時間：2024.05.24

5月24日上午，由濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦、山東中房物業(yè)管理有限公司承辦、濟南法眼法律咨詢有限公司協(xié)辦的“優(yōu)服務、促規(guī)范、提品質”有效降低物業(yè)服務投訴暨2024年度第二期公益培訓在姚家街道姚家社區(qū)黨群服務中心二樓成功舉辦?！吨袊飿I(yè)管理》雜志社總編楊萌、《中國物業(yè)管理》雜志社協(xié)辦服務部主任魏繼輝，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)管理處二級調研員魏濤，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長武軍、秘書長趙明，協(xié)會副會長、山東明英物業(yè)服務有限公司董事長張明河，法眼律師團特約講師李琦，濟南市房測院數字工程院一分院工程師王雅楠，各區(qū)縣（功能區(qū)）相關工作人員，物業(yè)企業(yè)分管品質負責人共計200人參加。

本次培訓由濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長武軍主持。

協(xié)會特邀《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌授課，楊總編圍繞“物業(yè)管理發(fā)展分析思考”分別從產業(yè)視角、政策視角、客戶視角、治理視角、科技視角五個方面對近幾年物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進行了深入剖析。

法眼律師團特約講師李琦主要從法律角度針對轉辦流程、處理邏輯、投訴案件的類型、降低物業(yè)服務投訴要點四個方面圍繞如何降低物業(yè)服務投訴，結合實際案例和相關法律法規(guī)進行了詳細講解。

濟南市房測院數字工程院一分院工程師王雅楠圍繞“濟南市智慧物業(yè)管理服務平臺”建設情況從建設背景、總體框架、建設現狀、“泉心泉意碼上辦理”（以下簡稱“碼上辦”）四個方面進行了介紹，濟南市智慧物業(yè)管理服務平臺涵蓋了紅色物業(yè)、行業(yè)監(jiān)管、維修資金、老舊小區(qū)、物業(yè)服務和業(yè)主自治六大應用，通過平臺實現了市級、區(qū)縣、街道、社區(qū)的聯動監(jiān)管、協(xié)調，并通過電子投票系統(tǒng)和小程序真正實現業(yè)主自治。重點講解了“碼上辦”平臺系統(tǒng)的使用流程和注意事項，通過“碼上辦”，業(yè)主可將問題反映到物業(yè)項目經理，物業(yè)項目經理在預計工作時間內可將處理結果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調解業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)矛盾，點對點直線化解決問題。

最后，物業(yè)管理處二級調研員魏濤就“深入開展物業(yè)領域問題整治持續(xù)提升物業(yè)服務滿意度“從突出整治重點，增強物業(yè)領域問題整治針對性；堅持綜合施策，提高物業(yè)服務管理整體水平；強化黨建引領，提升居民物業(yè)服務滿意度三個方面作了總結講話。他表示，本次培訓的目的就是深入貫徹落實省、市基層治理“小馬拉大車”突出問題專項整治，聚焦物業(yè)領域突出問題整治重點工作，通過組織開展培訓，切實提高大家干好工作的政治能力、創(chuàng)新能力、落實能力，切實維護“泉城紅色物業(yè)”建設來之不易的良好局面。

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