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為進(jìn)一步解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同不到位問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，現(xiàn)公布市、區(qū)縣物業(yè)主管部門(mén)舉報(bào)電話和電子郵箱，收集物業(yè)服務(wù)小區(qū)問(wèn)題線索，接受群眾監(jiān)督。

一、投訴受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同不到位問(wèn)題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行信息公示和報(bào)告等問(wèn)題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照相關(guān)規(guī)定公示更新以下信息：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目保潔、維修、秩序維護(hù)等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；

3.物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容（物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；

4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收交情況、受委托管理的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況；

5.電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。

（三）其他問(wèn)題

群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。

二、不予受理情形

1.與投訴范圍不相符的；

2.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍的；

3.沒(méi)有明確的投訴對(duì)象；

4.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

三、注意事項(xiàng)

舉報(bào)人舉報(bào)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)并提供相應(yīng)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等），要對(duì)舉報(bào)和提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

四、舉報(bào)渠道

舉報(bào)人可通過(guò)以下渠道投訴舉報(bào)：

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局監(jiān)督電話0531-51705589，郵箱jnfgjwyc@jn.shandong.cn。