山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《2018年全省物業(yè)管理工作要點》的通知

時間：2018.04.08 來源：市物協(xié)

魯建物字〔2018〕2號

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

關(guān)于印發(fā)《2018年全省物業(yè)管理工作要點》的通? 知

各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（城鄉(xiāng)建委）、房管局：

現(xiàn)將《2018年全省物業(yè)管理工作要點》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真遵照執(zhí)行。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2018年3月6日

2018年全省物業(yè)管理工作要點

2018年全省物業(yè)管理工作總體要求是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大和省第十一次黨代會精神，圍繞全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)中心工作，以開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動為主線，持續(xù)推進“三三四”工作思路，積極構(gòu)建共治共管、信用監(jiān)管機制，完善管理制度、考核評價、政策保障體系，全面提升物業(yè)管理服務(wù)能力水平，加快新舊動能轉(zhuǎn)換，提升群眾滿意度，努力實現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”奮斗目標(biāo)。

一、開展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動，推動文明行業(yè)創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展

1.精心組織2018年度文明行業(yè)創(chuàng)建活動。印發(fā)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”工作實施方案，召開創(chuàng)建工作推進會議；策劃一批公益講座、知識競賽等主題宣傳活動,持續(xù)營造良好氛圍；加大宣傳發(fā)動力度，努力形成物業(yè)行業(yè)全參與、廣大業(yè)主齊支持的創(chuàng)建工作格局。

2.宣傳推廣2017年度創(chuàng)建工作典型經(jīng)驗。充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，注重總結(jié)復(fù)制經(jīng)驗，對先進典型、優(yōu)秀案例進行集中宣傳，進一步激發(fā)全行業(yè)創(chuàng)建工作熱情，提高創(chuàng)建工作水平。

3.提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。修訂《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，制定出臺《山東省物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》，配套制定《山東省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》。推廣使用《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本。支持行業(yè)協(xié)會、骨干企業(yè)開展團體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)工作，重點抓好以團體標(biāo)準(zhǔn)的形式制定“三會三公開”等基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.完善工作任務(wù)推進激勵機制。落實文明行業(yè)創(chuàng)建重點工作按月統(tǒng)計、定期通報、隨機抽查制度。對“三會三公開”落實情況進行督導(dǎo)檢查。開展文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項目、標(biāo)兵企業(yè)、模范單位、優(yōu)秀個人等評選。制定行業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)2個《文明單位創(chuàng)建測評標(biāo)準(zhǔn)》，支持創(chuàng)建省級文明單位。

二、落實“共同締造”理念，構(gòu)建物業(yè)行業(yè)共治共管機制

5.積極構(gòu)建共治共管格局。加強與組織、民政、綜治等部門協(xié)同配合，將物業(yè)管理融入基層黨建、社區(qū)建設(shè)、基層綜合治理工作。落實物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，推動職權(quán)下沉，將物業(yè)管理工作納入基層綜合考核指標(biāo)。

6.推進“四位一體”社區(qū)管理機制。總結(jié)推廣滕州、昌樂等地做法，支持物業(yè)服務(wù)項目部參加社區(qū)黨組織活動，積極推動社區(qū)“兩委”、業(yè)委會委員、物業(yè)項目負(fù)責(zé)人交叉任（兼）職。

三、加強事中事后監(jiān)管，打造以信用為核心的市場監(jiān)管機制

7.推進信用檔案評級管理。盡快建成使用省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評級管理系統(tǒng)，組織開展操作管理培訓(xùn)。指導(dǎo)各地因地制宜開展信用管理，切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，維護市場秩序。

8.加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管。認(rèn)真執(zhí)行“雙隨機、一公開”要求，強化事中事后監(jiān)管。落實守信激勵、失信懲戒制度，強化監(jiān)管結(jié)果運用。在全行業(yè)組織開展“放心消費在山東”活動，維護業(yè)主合法權(quán)益。

9.強化物業(yè)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)。深化問題矛盾排查，加強輿情收集分析，扎實做好群眾投訴舉報問題查處工作，解決共性問題、化解難點問題，推動行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

四、完善法規(guī)政策，健全物業(yè)管理制度體系

10.加強物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)。按照省人大要求，積極做好《山東省物業(yè)管理條例》修改的各項基礎(chǔ)性工作。指導(dǎo)設(shè)區(qū)市加快物業(yè)管理地方立法進程。重點推進規(guī)范業(yè)委會管理、行業(yè)安全生產(chǎn)方面的管理制度建設(shè)。

11.完善物業(yè)服務(wù)收費制度。做好《山東省物業(yè)收費管理辦法》宣貫工作，指導(dǎo)各市行業(yè)主管部門協(xié)同物價部門規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費行為，科學(xué)確定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費觀念。

12.優(yōu)化專項維修資金管理。破解專項維修資金“交存難”問題，細(xì)化資金續(xù)交辦法；對公共部位收益交存專項維修資金情況進行專題調(diào)研；指導(dǎo)各地通過開發(fā)使用電子表決系統(tǒng)、公眾號等，多渠道參與表決，提高服務(wù)效率，維護業(yè)主權(quán)益。

13.加強物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理。完善物業(yè)服務(wù)招標(biāo)備案制度，制定《山東省物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作流程》及其配套制度，建立物業(yè)評標(biāo)專家?guī)?，切實?guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)行為。

五、以推進物業(yè)管理全覆蓋為切入點，建立健全物業(yè)服務(wù)日?？己嗽u價體系

14.完成“三供一業(yè)”物業(yè)管理分離移交。指導(dǎo)有關(guān)市按照分離移交標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進相關(guān)工作，確保年內(nèi)全部完成“三供一業(yè)”物業(yè)管理分離移交任務(wù)。

15.推進老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋?？偨Y(jié)淄博等地經(jīng)驗，推動改造后老舊小區(qū)自主確定物業(yè)管理方式，鞏固整治成果，防止先改后亂，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化、全覆蓋，著力提升群眾滿意度。

16.開展物業(yè)服務(wù)日?？己嗽u價。通過委托第三方專業(yè)機構(gòu)等多種方式，對物業(yè)服務(wù)履約履責(zé)、政策制度執(zhí)行等情況等開展考核評價，相關(guān)結(jié)果與財政資金獎補、信用評級管理、日常監(jiān)管檢查等掛鉤。

六、推進新舊動能轉(zhuǎn)換，完善行業(yè)發(fā)展政策保障體系

17.提升人員技能素質(zhì)。在全行業(yè)組織開展“好工匠，新魯班”和知識型、技能型、創(chuàng)新型“三型班組”創(chuàng)建活動，扎實推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、專業(yè)人員等各層面管理技能培訓(xùn)。指導(dǎo)省物業(yè)分會組織開展全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能競賽。

18.鼓勵企業(yè)做大做強。支持骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展住房租賃業(yè)務(wù)，拓展經(jīng)營范圍，跨界融合發(fā)展。大力發(fā)展智慧物業(yè)，支持中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)抱團發(fā)展，實現(xiàn)降本增效。總結(jié)淄博、濟寧、濱州等地經(jīng)驗，推進智慧物業(yè)管理。

19.支持行業(yè)健康發(fā)展。明確行業(yè)發(fā)展目標(biāo)、重點任務(wù)、扶持政策，強化保障措施，學(xué)習(xí)借鑒先進省市做法，盡快提請省政府出臺促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見。

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