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濟南市精神文明建設委員會辦公室

濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局

文件

1

積極參加文明行業(yè)創(chuàng)建活動，把文明行業(yè)創(chuàng)建列入企業(yè)重要工作議程，制定文明創(chuàng)建年度工作方案，在人員、政策、經(jīng)費等方面給予保障，成效顯著

5

依據(jù)文明行業(yè)創(chuàng)建資料和效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

2

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)管理制度健全，運作規(guī)范，能夠確保為業(yè)主提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務

5

依據(jù)企業(yè)管理資料進行綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

3

遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營，近兩年來企業(yè)未發(fā)生重大責任事故，未發(fā)生經(jīng)行業(yè)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴和信用扣分

10

發(fā)生本項情形之一的，本項不得分，取消評選資格

4

在行業(yè)文明創(chuàng)建活動中，事績突出，受到縣區(qū)及以上主管部門書面表彰或新聞媒體正面報道的

5

一次計3分，滿分為止；沒有的，本項不得分

序號

考　評　指　標

基準分

評　分　依　據(jù)

得分

5

認真貫徹執(zhí)行“二會”（物業(yè)管理聯(lián)席會議、業(yè)主懇談會）、“三公開”（物業(yè)服務內(nèi)容、服務價格、服務標準公開；物業(yè)服務投訴渠道、方式公開；居住區(qū)公共部位經(jīng)營收益公開）制度，為全市物業(yè)服務企業(yè)做出表率

10

查閱公司本部和項目部資料，缺一項扣2分，扣完為止

6

所管全面項目依法簽訂物業(yè)服務合同并到主管部門備案；認真履行物業(yè)服務合同。

5

要求提供發(fā)現(xiàn)未備案的，一份合同扣2分

7

公司有健全的培訓機構(gòu)和培訓人員，制定兩級培訓計劃，按照計劃積極組織企業(yè)員工參加法律法規(guī)、服務標準、服務技能、安全生產(chǎn)等方面的培訓

5

依據(jù)資料和培訓效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般0—2分

8

公司制定員工職業(yè)道德規(guī)范，員工儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗。

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場員工情況綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般0—2分

9

積極利用現(xiàn)代科學技術(shù)、信息技術(shù)和智能化管理工具，不斷提升管理效率和服務品質(zhì)

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

序號

考　評　指　標

基準分

評　分　依　據(jù)

得分

10

在做好基礎服務的基礎上，積極創(chuàng)新和拓展經(jīng)營模式，取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

11

積極拓展外地物業(yè)服務市場，取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益

5

依據(jù)資料和申報材料綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

12

自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭規(guī)則，不惡意壓價或哄抬價格，不串標、不圍標、不陪標，維護正常的市場秩序和行業(yè)整體利益

5

依據(jù)資料和經(jīng)營行為綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

13

積極踐行社會主義核心價值觀，配合參與構(gòu)建以黨組織為核心，社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)共同參與的“四位一體”社區(qū)管理機制，深入推進和諧社區(qū)建設

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場調(diào)查綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

14

維護員工合法權(quán)益，依法為員工發(fā)放工資，積極為員工交納社會保險

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場調(diào)查綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

15

積極參加助老、助殘、困難救助等方面的公益活動，自覺履行社會責任

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場調(diào)查綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

序號

考　評　指　標

基準分

評　分　依　據(jù)

得分

16

積極參加縣區(qū)物業(yè)主管部門組織的會議、培訓及其他公益活動，為本縣區(qū)物業(yè)服務發(fā)展做出了積極貢獻

5

依據(jù)資料和相關(guān)調(diào)查材料綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

17

積極參與行業(yè)協(xié)會組織的會議、培訓、標準化、公益性等項活動，積極建言獻策，模范履行會員義務，為本市物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻

10

本項由濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評定

合計得分（滿分100分）

1

積極參加文明服務創(chuàng)建活動，活動資料規(guī)范齊全

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

2

項目自交付使用起實施物業(yè)管理服務滿1年以上

5

實施物業(yè)管理不足1年，不得分；取消申報資格

3

依法簽訂物業(yè)服務合同并備案；雙方權(quán)責明確，無霸王條款；物業(yè)服務企業(yè)嚴格履行服務合同

6

發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務合同未備案、合同主體與實際管理企業(yè)不符、非全托管項目、合同期限超期等情形之一的，每項扣減1.5分

4

近兩年來企業(yè)未發(fā)生重大責任事故，未發(fā)生經(jīng)行業(yè)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴

8

發(fā)生本項情形之一的，本項不得分，取消評選資格

5

房屋外觀完好、整潔有序；房屋共用部位符合規(guī)劃，無違章搭建、無擅自改變用途現(xiàn)象。各類指示、警示標示齊全，無安全隱患，安全管理制度落實到位，實行24小時值班巡邏

8

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀7—8分，良好4—6分，一般1—3分

6

共用設施設備管理制度健全、標識齊全；按計劃進行巡檢、維修，資料管理規(guī)范

6

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5—6分，良好3—4分，一般1—2分

7

各類衛(wèi)生設施齊全，項目整體環(huán)境整潔

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

8

綠化標識齊全，養(yǎng)護管理到位

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

9

車輛停放有序，標識齊全；消防通道通暢無占用，標識齊全；消防監(jiān)控值班人員按照國家規(guī)定持證上崗

6

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5—6分，良好3—4分，一般1—2分

10

物業(yè)服務辦公區(qū)域環(huán)境整潔美觀，管理制度健全，崗位職責明確

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

11

物業(yè)原始資料、業(yè)主檔案資料、項目運行資料等檔案資料齊全，管理規(guī)范；統(tǒng)一著裝、佩戴工牌；操作人員按照國家規(guī)定持證上崗，配比符合國家有關(guān)規(guī)定

5

依據(jù)資料和現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

12

基本構(gòu)建起“四位一體”管理體制機制；每年進行業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度調(diào)查

6

采用查閱資料和電話抽查方式評定，優(yōu)秀7—8分，良好5—6分，一般2—4分

13

“三會三公開”基本落實；在小區(qū)顯著位置公示物業(yè)服務內(nèi)容、投訴舉報電話、公共收益三項內(nèi)容；業(yè)主懇談會按規(guī)定召開，記錄資料完備,主動接受業(yè)主監(jiān)督

8

依據(jù)現(xiàn)場管理情況綜合評定，優(yōu)秀5—6分，良好3—4分，一般0—2分

14

維修資金使用管理符合政策法規(guī)，相關(guān)情況及時向業(yè)主公開

4

查閱維修資金使用情況，符合該項條件的，得4分，不符合的，不得分；未建立維修資金制度的，本項不得分

15

積極借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)設備，提升管理效率和服務品質(zhì)

5

依據(jù)現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

16

不斷拓展服務內(nèi)容，為業(yè)主提供代辦代釆等項便民服務

4

依據(jù)資料和現(xiàn)場情況綜合評定，優(yōu)秀4分，良好2—3分，一般0—1分

17

認真開展法律法規(guī)、文明禮儀等宣傳活動

4

依據(jù)資料和現(xiàn)場情況綜合評定，優(yōu)秀4分，良好2—3分，一般0—1分

18

定期開展社區(qū)文化活動，定期組織志愿服務、鄰里互助活動

5

依據(jù)現(xiàn)場管理效果綜合評定，優(yōu)秀5分，良好3—4分，一般1—2分

合計得分（滿分100分）

企業(yè)名稱

公司地址

成立時間

年　　　月　　　日

總經(jīng)理

聯(lián)系方式

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

企業(yè)自評

情  況

縣區(qū)物業(yè)主管部門初評成績及推薦

意見

                             （公章）

                   年　　月　　日　　

市文明辦和物業(yè)主管部門意見

                             （公章）

                   年　　月　　日　　

企業(yè)名稱

（公章）

成立時間

年　　　月　　　日

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

項目名稱

物業(yè)類型

建筑面積

接管時間

項目地址

         縣（區(qū)）         街（路）         號

項目管理特色、文明創(chuàng)建開展情況及業(yè)績介紹

（可附頁）

縣區(qū)物業(yè)主管部門初評情況及推薦意見

（公章）

                   年　　月　　日　　

市文明辦和物業(yè)主管部門考評意見

（公章）

                   年　　月　　日　　

申報人

姓名

性別

年齡

民　族

政治

面貌

從事

崗位

從業(yè)時間

住址

聯(lián)系

方式

籍貫

      省、市、（自治區(qū)）         市           縣

企業(yè)名稱

聯(lián)系人

姓名

聯(lián)系人

職務

手機號

申報人

獲獎情況

（可附頁）

申報人

主要工作

簡歷

申報人

主要工作

業(yè)績

（可附頁）

企業(yè)推薦意見

（公章）                              

年　　月　　日　　

縣區(qū)物業(yè)主管部門意見

                                 （公章）

                          年　　月　　日　　

市文明辦和物業(yè)

主管部門

意見

　　　　　　　　　　　　  （簽章）

                      年　　月　　日　　

申報單位

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

文明創(chuàng)建主要工作業(yè)績（可附頁）

縣區(qū)物業(yè)主管部門（街道辦事處）推薦意見

市文明辦和物業(yè)主管

部門意見

申報人

工作單位

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

文明創(chuàng)建主要工作業(yè)績（可附頁）

縣區(qū)物業(yè)主管部門（街道辦事處）意見

市文明辦和物業(yè)主管

部門意見