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關(guān)于對(duì)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司在

業(yè)主收房維權(quán)期間引發(fā)矛盾沖突

處理意見(jiàn)的通報(bào)

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各縣（市）區(qū)住房保障管理、城市更新部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

2016年10月20日，濟(jì)南電視臺(tái)“今晚20分”欄目報(bào)道了歷下區(qū)泰悅赫府小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向業(yè)主交房期間，部分業(yè)主反映開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交付的房屋與銷售時(shí)介紹的情況不一致，并就此集體向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行反映。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司在開(kāi)發(fā)建設(shè)單位沒(méi)有組織相關(guān)人員與業(yè)主進(jìn)行溝通交流的前提下，強(qiáng)行阻攔業(yè)主進(jìn)入開(kāi)發(fā)建設(shè)單位設(shè)立的答疑區(qū)進(jìn)行維權(quán)，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聲稱負(fù)責(zé)解決業(yè)主的房屋建設(shè)問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)人員與業(yè)主發(fā)生沖突。

山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人缺乏遵章守紀(jì)觀念和《前期物業(yè)服務(wù)合同》的履約責(zé)任意識(shí)，在業(yè)主收房維權(quán)期間，超越物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任義務(wù)和《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，代行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，引發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)人員與業(yè)主之間的矛盾沖突，進(jìn)而造成小區(qū)秩序的混亂和與業(yè)主間關(guān)系緊張的局面。這種行為影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定，損壞了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)，在社會(huì)上造成了惡劣影響。為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)業(yè)行為，現(xiàn)對(duì)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法（試行）》規(guī)定，在第四季度信用考評(píng)時(shí)對(duì)山東彼得物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行信用減10分。

希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)引以為戒，吸取教訓(xùn)，在涉及小區(qū)房屋質(zhì)量、配套建設(shè)、水電暖供應(yīng)等問(wèn)題上分清責(zé)任，不大包大攬、不越位、不越權(quán)，認(rèn)真按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，遵章守紀(jì)，積極打造和諧物業(yè)小區(qū)，維護(hù)行業(yè)良好形象。

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????????????????????????? 濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

??????????????????????????????? ????2016年10月25日

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