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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關(guān)于建立物業(yè)管理懇談會制度的通知

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各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，充分發(fā)揮廣大業(yè)主參與管理、監(jiān)督服務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容公開、透明，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，打造和諧物業(yè)小區(qū)，市住房保障管理局決定自本通知下發(fā)之日起在實(shí)施物業(yè)服務(wù)的小區(qū)中建立懇談會制度。

一、參加人員

物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)主委員會成員、小區(qū)業(yè)主代表或物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員代表，同時可以邀請區(qū)物業(yè)主管部門、轄區(qū)辦事處、社區(qū)居委會有關(guān)人員參加。參加會議的業(yè)主委員會成員、小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員總?cè)藬?shù)不少于10人。

二、召開方式

原則上采取座談會的方式，每兩個月舉行1次，也可針對小區(qū)存在的問題和事項(xiàng)召開專題懇談會。

三、會議內(nèi)容

（一）收集業(yè)主反映的問題和需求；

（二）宣傳物業(yè)服務(wù)方面的政策、法規(guī)；?

（三）通報物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作的有關(guān)情況；?

（四）對業(yè)主反映的問題進(jìn)行反饋；

（五）商討小區(qū)和諧建設(shè)的有關(guān)事項(xiàng)。

四、會議程序

（一）發(fā)布會議公告。召開小區(qū)業(yè)主懇談會7日前，應(yīng)在小區(qū)公告欄和各主要出入口張貼告示，告知會議召開的時間、地點(diǎn)、報名方式和主要內(nèi)容，參加和邀請的人員等。

（二）會議召集。由物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，會議應(yīng)有專人記錄。

（三）情況落實(shí)。對會議中涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身問題的，由物業(yè)企業(yè)制定解決方案并負(fù)責(zé)組織落實(shí)；非物業(yè)企業(yè)問題的，由與會人員共同確定解決方案，并根據(jù)方案予以落實(shí)。

（四）情況反饋。會議召開后，一般問題應(yīng)于10日內(nèi)將會議意見和落實(shí)情況反饋給相關(guān)人員；情況特殊的，應(yīng)及時上報有關(guān)部門并反饋給相關(guān)人員。

五、工作要求

（一）物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要高度重視此項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，與業(yè)主開展經(jīng)常性的文體活動，共建和諧社區(qū)。

（二）各區(qū)物業(yè)主管部門要加大對物業(yè)企業(yè)建立懇談會制度的監(jiān)督指導(dǎo)力度，協(xié)調(diào)街道辦事處、社區(qū)居委會積極參加有關(guān)化解小區(qū)矛盾糾紛的懇談會。

（三）各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展懇談會的情況要指定專人做好記錄，詳細(xì)記錄會議召開的時間、地點(diǎn)、參加人員、會議內(nèi)容等，全年召開會議的記錄要建立檔案并妥善保存。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門每半年對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)小區(qū)召開懇談會的情況要進(jìn)行檢查并做出評價，評價情況記入物業(yè)企業(yè)信用檔案，市物業(yè)主管部門將對物業(yè)企業(yè)召開懇談會的情況進(jìn)行抽查。物業(yè)企業(yè)建立懇談會制度的情況將與企業(yè)資質(zhì)核定、項(xiàng)目創(chuàng)先評優(yōu)掛鉤。

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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2015年3月30日