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濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

新聞發(fā)言人制度

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第一章??總則

第一條??為全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地宣傳企業(yè)發(fā)展情況和重大工作進(jìn)展，方便新聞媒體通過(guò)權(quán)威、公開(kāi)、正規(guī)、透明的渠道獲取新聞信息，及時(shí)掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主動(dòng)權(quán)，正確引導(dǎo)輿論，樹(shù)立行業(yè)良好形象，協(xié)會(huì)建立新聞發(fā)言人制度。

第二條??本制度適用于濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行。

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第二章??新聞發(fā)言人產(chǎn)生形式和基本要求

第三條??新聞發(fā)言人分兩種形式，一種是企業(yè)發(fā)言人，由企業(yè)推薦一名業(yè)務(wù)或宣傳骨干擔(dān)任，作為企業(yè)總的新聞發(fā)言人；另一種是項(xiàng)目發(fā)言人，由各服務(wù)項(xiàng)目管理人員擔(dān)任，作為該項(xiàng)目的對(duì)外新聞發(fā)言人。

第四條??新聞發(fā)言人的基本要求：有扎實(shí)的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；熟悉本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、本企業(yè)重大工作進(jìn)展；有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維論證能力、文字綜合能力；具有一定的親和力與臨場(chǎng)應(yīng)變能力。??

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第三章??新聞發(fā)言人的工作紀(jì)律

第五條?客觀全面。新聞發(fā)言人要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，全面、客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布新聞。要敢于直面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)媒體和業(yè)主坦誠(chéng)相待，取信于民；要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)業(yè)主正確理解新聞事實(shí)，從而在相關(guān)問(wèn)題的處理上作出合理的選擇。

第六條??講求時(shí)效。新聞發(fā)言工作要不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率，講究時(shí)效性。特別是針對(duì)重大突發(fā)事件，要盡快組織新聞發(fā)布活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目所在街道辦事處，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)行政主管部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和單位報(bào)告，起到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的效果。

第七條??恪守職責(zé)。新聞發(fā)言內(nèi)容必須符合黨和國(guó)家的方針政策，符合行業(yè)現(xiàn)行的法規(guī)政策，做到嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、權(quán)威。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以企業(yè)名義和工作身份擅自發(fā)布新聞，各企業(yè)要對(duì)違規(guī)發(fā)布新聞，造成不良影響的個(gè)人予以處理。

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第四章??新聞發(fā)言人的工作職責(zé)

第八條??宣傳發(fā)布。負(fù)責(zé)組織本企業(yè)和項(xiàng)目突出的業(yè)績(jī)、重大活動(dòng)及重要決策的新聞發(fā)布活動(dòng)，審定重要新聞通稿。??

第九條??解讀政策。全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)行業(yè)新政策、企業(yè)的重大決策、與物業(yè)相關(guān)的社會(huì)焦點(diǎn)話題以及社區(qū)潛在的各類矛盾，運(yùn)用政策法規(guī)和專業(yè)知識(shí)向業(yè)主和媒體進(jìn)行告知、解讀和說(shuō)明。?

第十條??信息傳遞。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等造成人身傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，發(fā)生或存在群體性事件隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)行政主管部門、專業(yè)單位報(bào)告；指導(dǎo)下屬統(tǒng)一口徑對(duì)外介紹情況、共同研究處理機(jī)制。

第十一條??接受采訪。遇有媒體采訪時(shí)，應(yīng)積極配合，組織有關(guān)人員認(rèn)真研究媒體可能提出的問(wèn)題。做到耐心細(xì)致、實(shí)事求是、依法依規(guī)、全面客觀地答復(fù)媒體提出的問(wèn)題，及時(shí)披露事態(tài)進(jìn)展，積極化解潛在矛盾，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

第五章??新聞發(fā)言的內(nèi)容和形式

第十二條??新聞發(fā)言的內(nèi)容：

（一）本企業(yè)、本項(xiàng)目的重大決策、重要規(guī)定和工作部署。

（二）本企業(yè)、本項(xiàng)目發(fā)生的重大事項(xiàng)、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，及本企業(yè)的態(tài)度、處理意見(jiàn)。

（三）本企業(yè)、本項(xiàng)目的發(fā)展情況和取得的重大成就。

（四）對(duì)新聞媒體有關(guān)報(bào)道的回應(yīng)和澄清。

（五）其他需要發(fā)布的事項(xiàng)。

第十三條??新聞發(fā)言的形式：

（一）新聞發(fā)布會(huì)：根據(jù)本企業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況或突發(fā)事件處置工作需要，有針對(duì)性地安排專題新聞發(fā)布。

（二）新聞通氣會(huì)。對(duì)本企業(yè)影響較大的事項(xiàng)或活動(dòng)，企業(yè)發(fā)言人可以通過(guò)新聞通氣會(huì)的形式，向媒體通報(bào)有關(guān)情況。

（三）記者招待會(huì)。通過(guò)招待會(huì)形式召集有關(guān)媒體，企業(yè)發(fā)言人就當(dāng)前媒體所關(guān)心的本企業(yè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，集中回答記者提問(wèn)，解疑釋惑。

（四）發(fā)布新聞通稿。本企業(yè)工作動(dòng)態(tài)和突發(fā)事件等時(shí)效性強(qiáng)的信息，由本企業(yè)提供新聞通稿，經(jīng)企業(yè)發(fā)言人和主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，提供給新聞媒體，同時(shí)將新聞通稿送達(dá)市物業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)視需要，在網(wǎng)站和雜志上，予以刊載。

第六章??附則

第十四條??市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將依據(jù)本制度，參照《會(huì)員考核辦法》對(duì)各企業(yè)進(jìn)行年度評(píng)估。對(duì)新聞發(fā)言人制度建立完善，業(yè)績(jī)突出的企業(yè)可給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條??本制度自公布之日起施行。