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濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關于在全市物業(yè)服務項目中聘請

物業(yè)服務監(jiān)督員的通知

濟房政字〔2013〕12號

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務企業(yè)：

為進一步完善物業(yè)服務監(jiān)管機制，充分發(fā)揮廣大業(yè)主參與管理、監(jiān)督服務的作用，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)服務行為，實現(xiàn)對物業(yè)管理服務活動全方位的動態(tài)監(jiān)管，全面促進物業(yè)服務水平不斷提高，市住房保障管理局決定在全市物業(yè)服務項目中公開聘請物業(yè)服務監(jiān)督員。現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、選聘條件和范圍

（一）選聘條件

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主且具有完全民事行為能力；

2.遵守國家有關法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務；

3.熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，本人自愿義務擔任物業(yè)服務監(jiān)督員工作；

4.了解物業(yè)管理方面的基礎法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的內(nèi)容，具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；

5.具備必要的時間從事物業(yè)服務監(jiān)督工作；

6.黨員、離退休干部、居委會選定的樓長優(yōu)先。

（二）選聘范圍

已辦理房屋交付使用手續(xù)的物業(yè)管理項目均應按本通知要求聘請物業(yè)服務監(jiān)督員。

????二、聘請人數(shù)和聘期

????（一）住宅項目：10萬平方米以下的3人；10—20萬平方米的5人；20萬平方米以上的7人。

（二）非住宅項目：3人。

????（三）實行兩年一聘制。

三、聘請程序

（一）符合入選條件并有意參與此項義務工作的業(yè)主，可到濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局、濟南市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站下載申請表格或到項目物業(yè)服務企業(yè)領取申請表格并填寫好相關內(nèi)容后，持房產(chǎn)證復印件、身份證復印件、近期正面免冠彩色一寸相片兩張，到項目所在物業(yè)服務企業(yè)報名，物業(yè)服務企業(yè)核實信息并加以篩選，蓋章確認后報至項目所在縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門?？h（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門認真審核，蓋章確認后報市住房保障管理局。

????（二）市住房保障管理局在收到推薦人員材料后，頒發(fā)《濟南市物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督員》證書，并適時進行相關培訓。

????四、物業(yè)服務監(jiān)督員的職責和權利

????（一）物業(yè)服務監(jiān)督員的職責

1.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》；

2.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照濟南市物業(yè)服務收費辦法的規(guī)定收取物業(yè)服務的相關費用；

????3.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)服務人員的行為規(guī)范及服務質(zhì)量，并進行定期評價；

4.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)定期公示公共收益收支情況；

5.協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并告知物業(yè)服務企業(yè)進行處理；

6.廣泛聽取業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議,并及時反饋和監(jiān)督整改。

????（二）物業(yè)服務監(jiān)督員的權利

????1.有權對物業(yè)服務項目進行明察暗訪；　

2.有權了解項目的維修資金支用情況；

3.有權依據(jù)暗訪情況對物業(yè)服務企業(yè)提出物業(yè)服務質(zhì)量等的方面評價及整改意見；

4.?有權對業(yè)主違反小區(qū)《管理規(guī)約》、《臨時管理規(guī)約》的行為提出告知、勸阻；

5.?有權向各級物業(yè)主管部門和項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府反映物業(yè)服務過程中存在的問題及整改建議。

????五、報名和審核截止時間

2013年3月31日前，業(yè)主持有關資料到項目物業(yè)服務企業(yè)進行報名；2013年4月10日前，各項目物業(yè)服務企業(yè)將本通知要求的材料報至縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門進行審核；2013年4月20日前，各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門將轄區(qū)內(nèi)各項目的監(jiān)督員材料匯總后報至市住房保障管理局。

六、注意事項

（一）各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門負責牽頭落實此項工作，督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目認真組織上報并加以審核蓋章確認?！　　　　　　　　　　　　?o:p>

（二）全市物業(yè)服務企業(yè)要高度重視此項工作，推薦的人員要符合條件，以達到加強溝通、提升服務、促進和諧的目的。對在推薦工作中弄虛作假的物業(yè)服務企業(yè)要在全行業(yè)進行通報批評并記入企業(yè)信用檔案。

附件：1.?濟南市物業(yè)服務監(jiān)督員申請表

2.?濟南市物業(yè)服務監(jiān)督員工作制度

濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2013年3月4日

附件1

濟南市物業(yè)服務監(jiān)督員申請表

附件2

濟南市物業(yè)服務監(jiān)督員工作制度

一、全市實施物業(yè)服務的項目均設立物業(yè)服務監(jiān)督員（以下簡稱監(jiān)督員），監(jiān)督員可以直接向物業(yè)服務企業(yè)和各級物業(yè)主管部門反映有關物業(yè)服務的問題。

二、監(jiān)督員達不到選聘條件或主動提出辭去監(jiān)督員的，可隨時進行調(diào)整?！?o:p>

三、每個實施物業(yè)服務的項目均應與監(jiān)督員建立聯(lián)系機制，物業(yè)項目負責人為聯(lián)系人。

（一）涉及該項目的有關物業(yè)服務問題，監(jiān)督員可以通過電話、郵件或書面向聯(lián)系人進行反映，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)調(diào)查落實后，聯(lián)系人將處理情況及時反饋給監(jiān)督員；聯(lián)系人解決不了的問題，應立即向物業(yè)服務企業(yè)負責人進行反映，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)研究后，向監(jiān)督員進行反饋。

（二）聯(lián)系人每季度召開一次監(jiān)督員座談會，溝通情況，交流信息；每半年向監(jiān)督員通報項目的各項工作開展情況，聽取意見和建議。

四、各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門指定專人與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目監(jiān)督員建立溝通交流機制，公開與監(jiān)督員的聯(lián)系電話。遇有物業(yè)服務企業(yè)對監(jiān)督員反映的問題處理不及時或拒不解決時，監(jiān)督員可向各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門進行反映；經(jīng)各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門調(diào)查落實后，由物業(yè)服務企業(yè)負責人將處理情況及時反饋給監(jiān)督員。各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門聯(lián)系人每半年與轄區(qū)內(nèi)監(jiān)督員進行一次交流，了解物業(yè)項目的服務情況。

五、物業(yè)服務項目內(nèi)發(fā)生影響穩(wěn)定的重大問題或各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門對監(jiān)督員反映的問題處理不及時，監(jiān)督員可通過電話或網(wǎng)站直接向市物業(yè)主管部門進行反映，經(jīng)市物業(yè)主管部門調(diào)查落實后，由物業(yè)主管部門人員將處理情況及時反饋給監(jiān)督員。市物業(yè)主管部門對全市監(jiān)督員工作情況進行不定期抽查。

六、監(jiān)督員反映的問題經(jīng)各級物業(yè)主管部門核實后載入物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案。

各級物業(yè)主管部門聯(lián)系電話：

歷下區(qū)住房保障管理局86568248；

市中住房保障管理局82078584；

槐蔭住房保障管理局87086012；

天橋住房保障管理局86922190；

歷城區(qū)房屋管理服務中心88112990；

高新區(qū)房屋管理中心88871646；

長清區(qū)房屋管理服務中心87215684；

章丘市房屋管理服務中心83230817；

平陰縣房屋管理服務中心15725132199；

濟陽縣房屋管理服務中心84226895；

商河縣房屋管理服務中心84860938；

市住房保障管理局：82077106

市住房保障管理局網(wǎng)站：www.jnfg.gov.cn

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站：m.batteryandtape.com