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濟建物字〔2021〕5號

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關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度

讓群眾明明白白消費”工作的通知

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各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管部門：

為深入貫徹落實《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和山東省住建廳等十二個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的通知》要求，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，切實解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司、部文明辦《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》要求，現(xiàn)就我市開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作有關(guān)事項通知如下。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神，把學習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，真正把學習教育成果體現(xiàn)到行動上、落實到工作中，深入開展“加強物業(yè)管理,共建美好家園”活動（以下簡稱“共建美好家園”活動），以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費信息公開問題為切入點，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導作用，組織發(fā)動居民委員會、業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會等主體參與，通過集中規(guī)范整治活動增加物業(yè)服務(wù)收費透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，維護群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感。

二、工作任務(wù)

（一）加大收費信息公開力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在住宅小區(qū)客服中心和主要出入口等顯著位置，通過公示欄、公示牌等形式，有條件的可同時通過業(yè)主微信群、電子滾動屏等媒介，全面公開物業(yè)服務(wù)、停車管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和投訴電話等信息。

（二）查處曝光違法行為。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場監(jiān)管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。

（三）推進共建美好家園活動。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要結(jié)合“共建美好家園”活動，把全面落實物業(yè)服務(wù)收費信息公示有關(guān)規(guī)定作為工作重點，將收費信息公示情況納入評價體系，指導街辦、社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量積極參與物業(yè)管理活動，共同締造一批美好家園項目。

（四）加強行業(yè)自律。各區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮作用，通過發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息公示行為，引導企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

（五）做好宣傳引導。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場監(jiān)管部門要采取在門戶網(wǎng)站開辟專欄、發(fā)放宣傳冊、制作宣傳片等方式，宣傳解讀物業(yè)服務(wù)收費法規(guī)政策,樹立物業(yè)管理正面典型，加強輿論引導，營造社會各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍。

三、工作安排

（一）動員部署階段：8月上旬

1.動員部署。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級住建部門牽頭，分別召集市、區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場監(jiān)管部門召開會議，進行工作動員和部署。

2.行業(yè)自律。市、區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會，要做好向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議、組織會員物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承諾書等準備工作。

3.成立工作專班。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級住建、市場監(jiān)管部門要分別成立工作專班或聯(lián)合督導檢查組，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費信息公示規(guī)定行為的查處力度。市級工作專班由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局分管副局長任組長，成員由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處及市市場監(jiān)管局相關(guān)處室負責同志組成；各區(qū)縣（功能區(qū)）應(yīng)當成立相應(yīng)的工作專班或者聯(lián)合督導檢查組。

（二）工作實施階段：8月中旬-10月底

1.企業(yè)全面落實公示制度。各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要指導街辦和社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅項目的收費信息公示情況開展全面自查。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照通知要求，應(yīng)當于8月底前在住宅小區(qū)客服中心和主要出入口等顯著位置，通過設(shè)立公示欄、公示牌等方式，按照統(tǒng)一的公示格式（附件1），全面公示物業(yè)服務(wù)、停車管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和投訴電話等信息，并將公示情況上傳至濟南市物業(yè)管理信息平臺。有條件的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當以業(yè)主微信群、小區(qū)電子屏等形式告知全體業(yè)主。

2.開展倡議和承諾。市、區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會，8月底前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議，分別組織所屬會員單位簽訂“合法經(jīng)營、規(guī)范收費”承諾書。

3.街道社區(qū)全面督導驗收。街道辦事處和社區(qū)居委會要全面落實住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費信息公開公示的督導和驗收，于9月底前，對轄區(qū)的住宅物業(yè)小區(qū)逐一進行驗收；對未按照規(guī)定進行收費信息公開公示的企業(yè)，建立工作臺賬，督促企業(yè)限期整改，并報所在區(qū)工作專班或聯(lián)合督導檢查組。

4.專項檢查。市、區(qū)縣（功能區(qū)）工作專班或聯(lián)合督導檢查組自10月8日起，要根據(jù)工作臺賬和群眾投訴舉報及市民投訴熱線反映的線索開展集中專項抽查和檢查，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費信息公示規(guī)定行為，曝光典型案例。

5.為群眾辦實事。開展“共建美好家園”活動的區(qū)縣（功能區(qū)）要扎實推進有關(guān)工作，根據(jù)住宅項目實際情況，結(jié)合群眾意愿,從增設(shè)停車棚、設(shè)置電動自行車充電設(shè)施、植樹增綠等群眾房前屋后的小事做起，活動期間至少為群眾辦1件實事（10月底前）。

6.加強正面宣傳。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要梳理相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費有關(guān)法規(guī)政策，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一格式，印制宣傳冊，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主。在門戶網(wǎng)站集中公開有關(guān)法規(guī)政策，并采取多種形式進行宣傳解讀。要結(jié)合“最美物業(yè)人”評選等活動，宣傳選樹物業(yè)管理先進典型，講好新時代物業(yè)管理故事。

（三）工作總結(jié)階段：11月

1.公布美好家園項目。在區(qū)縣（功能區(qū)）認定基礎(chǔ)上，確定一批美好家園項目，并開展宣傳報道。

2.開展工作總結(jié)。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將通過第三方評價、實地督導等方式，全面了解各區(qū)縣（功能區(qū)）工作開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗進行推廣，實施常態(tài)化管理。

四、工作要求

（一）強化政治責任。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級住建、市場監(jiān)管部門要提高政治站位，將加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度工作作為開展黨史學習教育活動的重要內(nèi)容，作為轉(zhuǎn)變工作作風、抓嚴抓細抓實物業(yè)管理工作的重要途徑，作為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，精心組織，統(tǒng)籌推進，確保各項工作措施落到實處、見到實效。

（二）加強督促指導。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要指導街辦、社區(qū)加大對轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費信息公開的監(jiān)督力度，對工作中發(fā)現(xiàn)的、以及市民服務(wù)熱線、業(yè)主舉報投訴問題建立工作臺賬，定期調(diào)度進展,實行銷號管理，切實把好事辦好、把實事辦實。

（三）加強工作協(xié)同。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場監(jiān)管部門要以上率下、上下聯(lián)動，既要按職責分工負責，又要加強協(xié)調(diào)配合，實行信息共享，開展聯(lián)動執(zhí)法，形成工作合力。

（四）注重輿論宣傳。各區(qū)縣（功能區(qū)）要充分利用各種媒體，通過多種渠道，對加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度工作和“共建美好家園”活動進行多方位、多形式、多角度宣傳報道，樹立為民好典型，講好為民好故事，宣傳為民好精神，弘揚為民主旋律。

（五）做好信息報送。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要及時了解本轄區(qū)工作開展情況，及時報送創(chuàng)新做法和典型案例，每月25日前報送本月工作進展情況統(tǒng)計表（附件2）,12月1日前報送工作總結(jié)。

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附件：1.物業(yè)服務(wù)收費和公共收益公示欄

2.加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度工作進展情況統(tǒng)

計表

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2021年8月3日 ??

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（此件主動公開）

（聯(lián) 系 人：李延濤 ?聯(lián)系電話：66605589，

電子郵箱：jnfgjwyc@jn.shandong.cn）

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附件1

物業(yè)服務(wù)收費和公共收益公示欄

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物業(yè)服務(wù)收費和公共收益公示欄尺寸為：2.4米（長度）×1.2米（寬度）

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