各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

      物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生命力，物業(yè)管理從業(yè)人員作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的一線實(shí)操人員，是物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的具體實(shí)施者，提升一線從業(yè)人員的職業(yè)能力尤為重要。為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，全面提升物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型專業(yè)人才，山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》（魯建物字〔2019〕4號(hào)）和《關(guān)于繼續(xù)開展山東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)的通知》（魯物協(xié)函〔2020〕4號(hào)）等相關(guān)文件要求，將在全省組織開展物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)技能線上培訓(xùn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

指導(dǎo)單位：山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)

組織單位：濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

承辦單位：山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心   

二、培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等崗位的從業(yè)人員及業(yè)務(wù)主管人員；有意從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人員。

三、崗位設(shè)置

隨著物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)逐漸向精細(xì)化發(fā)展，由一人兼多崗轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｈ藢?，本次培?xùn)將對(duì)從業(yè)人員實(shí)行分崗專訓(xùn)的培訓(xùn)模式，設(shè)置四大類基礎(chǔ)崗位，參培學(xué)員根據(jù)自身崗位需求選擇其中一個(gè)或多個(gè)崗位參加學(xué)習(xí)、取證，崗位設(shè)置如下：

客戶服務(wù)員（客服員/客服主管）

工程維修員（保修員/工程主管）

秩序維護(hù)員（保安員/保安主管）

環(huán)境管理員（保潔員、保綠員/環(huán)境主管）

四、培訓(xùn)時(shí)間、方式

培訓(xùn)采用線上授課形式，學(xué)員利用工作之余的碎片化時(shí)間即可完成學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)采取通識(shí)課與專業(yè)課相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，通識(shí)課為必修課程，專業(yè)課為選修課程（每人至少選擇一門專業(yè)課）。

（一）培訓(xùn)報(bào)名時(shí)間

2021年9月15日—9月30日

（二）線上學(xué)習(xí)時(shí)間

2021年10月9日—10月18日，需完成通識(shí)課16課時(shí)、專業(yè)課16課時(shí)，共計(jì)32課時(shí)的線上學(xué)習(xí)，并通過(guò)通識(shí)課和專業(yè)課結(jié)業(yè)考核。

培訓(xùn)期間由助教老師在微信學(xué)習(xí)群內(nèi)進(jìn)行課程導(dǎo)讀，梳理每日學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容；課程學(xué)習(xí)結(jié)束后將組織授課專家與參培學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流、課程答疑。

五、課程內(nèi)容

通識(shí)課由職業(yè)素質(zhì)能力提升、管理能力提升、管理工具使用三大模塊組成；專業(yè)課由各崗位從業(yè)人員基本禮儀、崗位職責(zé)、從業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、實(shí)操常見問(wèn)題等模塊組成，具體課程內(nèi)容詳見附件1。

六、授課師資

授課師資由業(yè)內(nèi)資深專家、知名企業(yè)高管、高校教師組成。

七、考核發(fā)證

結(jié)業(yè)考核由三部分組成，通識(shí)課考核成績(jī)占35%，專業(yè)課考核成績(jī)占35%，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和打卡率占30%，取綜合成績(jī)達(dá)60分即為合格；經(jīng)培訓(xùn)、結(jié)業(yè)考核合格者，統(tǒng)一頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)證書》，全省通用。

八、人才庫(kù)管理                                                   

物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員持有證書情況，計(jì)入企業(yè)誠(chéng)信檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)基地將建立“山東省物業(yè)管理專業(yè)技能證書查詢系統(tǒng)”，網(wǎng)站建立后開啟社會(huì)查詢功能。

九、線上培訓(xùn)費(fèi)用

600元/人（通識(shí)課：300元/人、專業(yè)課：300元/門，每人至少選擇一門專業(yè)課，如選擇學(xué)習(xí)多門專業(yè)課只需多交專業(yè)課培訓(xùn)費(fèi)用），培訓(xùn)費(fèi)包含線上學(xué)習(xí)平臺(tái)使用費(fèi)、專家授課費(fèi)、證書費(fèi)、制作費(fèi)等。

請(qǐng)參培企業(yè)通過(guò)銀行匯款的方式交納培訓(xùn)費(fèi)，匯款時(shí)請(qǐng)務(wù)必備注“濟(jì)南+單位簡(jiǎn)稱+參培人數(shù)”，匯款截止日期為9月30日。

賬戶名稱：山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心

開 戶 行：建設(shè)銀行濟(jì)南經(jīng)七緯二路支行

賬    號(hào)：3700 1612 2020 5014 9910

十、培訓(xùn)報(bào)名

本次培訓(xùn)使用“中物協(xié)教培基地線上學(xué)習(xí)平臺(tái)”進(jìn)行學(xué)習(xí)，具體操作步驟如下：

線上報(bào)名二維碼

（一）線上報(bào)名指南

1.請(qǐng)參培學(xué)員于9月30日前使用本人微信“掃一掃”功能，掃描右側(cè)二維碼進(jìn)入“線上學(xué)習(xí)平臺(tái)”；

2.點(diǎn)擊“從業(yè)人員”進(jìn)入“報(bào)名入口”，請(qǐng)認(rèn)真填寫表單內(nèi)容，并上傳一寸紅底彩色免冠近照電子版（請(qǐng)勿上傳翻拍照片），核對(duì)填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”完成線上報(bào)名。

（二）報(bào)名咨詢

聯(lián)系人：沈 夢(mèng)、王艷艷、李楊    

聯(lián)系方式：0531-82077109

（三）培訓(xùn)咨詢

聯(lián)系人：周景宜、楊 文  

聯(lián)系方式：0531-59689558、59689560

附  件：

1.線上培訓(xùn)課程內(nèi)容

2.線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)操作指南

                     山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心

                    中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)基地

                   2021年9月15日

附件 1：

線上培訓(xùn)課程內(nèi)容

附件 2：

線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)操作指南

1.10月9日上午09:00，掃描下方二維碼進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺(tái)；

2.點(diǎn)擊“從業(yè)人員”按鍵；

3.點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)入口”按鍵，進(jìn)入已購(gòu)課程，點(diǎn)擊通識(shí)課和專業(yè)課按鍵即可進(jìn)入學(xué)習(xí)。