將服務(wù)進(jìn)行到底

時(shí)間：2012.06.06 來(lái)源：市物協(xié)

文/趙婷

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們?nèi)ゾ萍?、飯店、商?chǎng)、超市、美容院、KTV等等消費(fèi)場(chǎng)所，目的已不僅僅是為了吃、住、行、購(gòu)和娛，其要求已經(jīng)更高，更趨于多元化。尤其對(duì)“服務(wù)”的要求更是希望能夠盡善盡美，達(dá)到物有所值，物超所值。顧客能否邁進(jìn)大門消費(fèi)，“服務(wù)”將是其衡量最重的砝碼之一。

以提供“服務(wù)”為主的“物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)”，也應(yīng)該把提供“服務(wù)”放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首位。換言之，先做服務(wù)，后講管理，只有將物業(yè)服務(wù)做到位，才能談物業(yè)管理。不知從何時(shí)起“酒店式管理”的旗幟，已“移步換景”，在物業(yè)管理的陣地遍地開(kāi)花。在物業(yè)管理中引入“酒店式管理”，從借鑒和整合運(yùn)用上，表明了物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)已處于一個(gè)自覺(jué)提升的階段，物業(yè)管理在服務(wù)理念和服務(wù)范圍方面不斷得以完善和深化，同時(shí)，把物業(yè)服務(wù)放在了物業(yè)管理的新高度，從而使物業(yè)服務(wù)的整體水平得到切實(shí)的提高。

喊。我們高喊提高服務(wù)質(zhì)量，我們大喊提升服務(wù)水平。

成立于2000年6月的魯電新源物業(yè)公司，服務(wù)的大業(yè)主——山東電力工程咨詢?cè)?，已是?jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨征程，歷經(jīng)了半個(gè)世紀(jì)的艱苦創(chuàng)業(yè)，收獲了半個(gè)世紀(jì)的輝煌業(yè)績(jī)，正意氣風(fēng)發(fā)的向國(guó)際化邁進(jìn)，與國(guó)際化并軌，因此基本的維修養(yǎng)護(hù)、治安保衛(wèi)、清潔綠化等物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)我們服務(wù)的企業(yè)和業(yè)主的需求。為適應(yīng)發(fā)展，新源物業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中感悟到，唯有增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，才能與企業(yè)共成長(zhǎng)，共發(fā)展，以達(dá)到適應(yīng)業(yè)主的需要、站穩(wěn)物業(yè)行業(yè)的需要以及開(kāi)拓更大市場(chǎng)的需要。

做，要做精做細(xì)我們的服務(wù)，而不只是把服務(wù)做正確。

單單的把服務(wù)做正確，已經(jīng)是過(guò)去式。正在大踏步邁進(jìn)的山東院，已不能允許我們?cè)靥げ阶吡?。所以我們?cè)诟吆啊疤岣叻?wù)質(zhì)量和水平”的同時(shí)，在日常服務(wù)中，用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)，挖掘服務(wù)，尋找服務(wù)，盡可能的融入業(yè)主和所服務(wù)的對(duì)象之中，才能“脈絡(luò)清晰”，進(jìn)而掌握整個(gè)服務(wù)過(guò)程，并把握“全局”。在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、正確服務(wù)的同時(shí)盡可能滲透有針對(duì)性、個(gè)性化、細(xì)微化、主動(dòng)性、快捷性的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品——“服務(wù)”做精做細(xì)。

結(jié)果，將服務(wù)進(jìn)行到底。

結(jié)在藤上的葡萄，“是酸的”，“甜的”，只有把它摘下放到嘴里嘗過(guò)，才能知道結(jié)果。我們會(huì)在實(shí)踐中不斷地摸索和攀爬，才能真正的把果實(shí)摘下，品嘗到收獲的酸甜。

服務(wù)是一種文化，也是一種價(jià)值?，F(xiàn)在，在新源物業(yè)，服務(wù)不僅僅只代表一種制度、一種程序，它更多的是承載了我們的誠(chéng)心、細(xì)心、愛(ài)心、專心、恒心、和熱心，所以，我們要將服務(wù)進(jìn)行到底，做更適合山東院發(fā)展需要的物業(yè)管理服務(wù)公司，做更適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的物業(yè)管理服務(wù)公司。

作者單位：魯電新源物業(yè)公司

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