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華潤萬象生活：文化故事丨從行業(yè)小白到大管家的進階之路

時間：2021.11.03

濟南華潤大廈坐落于城市主干道經(jīng)十路北，以華潤中心聚集效應和地段的獨特性引領濟南CBD一站式生態(tài)商務新高地。

項目于2019年6月份交付，至今已平穩(wěn)運營2年，目前入駐公司110余家，全年客戶滿意度100%，本期為大家講述的大管家故事，就來自這里。

本期人物

講述大管家的故事

華潤大廈客服部

朱傳蘭

我是朱傳蘭，來自濟南華潤大廈客服部，性格開朗，為人熱情大方、真誠友善，2018年11月23日榮幸加入到華潤萬象生活的大家庭。

初為前臺

記得初入公司的我還是一名懵懂的前臺，每天面帶微笑，認真接待每一位來訪人員，耐心指引每一位客戶；充值電卡，授權(quán)門禁，處理每個業(yè)戶的來電需求，這些工作雖然簡單，但是讓我每天過的非常充實。

從懵懂小白到前臺熟手

感謝團隊同事給予的關懷與幫助

嘗試管家

2020年9月，我正式接手管家工作。轉(zhuǎn)崗后，建立完善業(yè)主檔案，辦理裝修手續(xù)，收繳物業(yè)費，處理報事報修投訴等等，每一項工作對我來說都是新的挑戰(zhàn)。在領導和小伙伴的幫助下，我很快適應了新的角色，記錄每一位客戶的需求，隨時跟進回訪，通過他們的眼神，我看到了他們對我的認可。

客戶說：只要有問題，找傳蘭就對了

升級大管家

2021年4月，我選擇再次挑戰(zhàn)自我，成為大管家，負責的樓層與戶數(shù)增多，肩上的責任變得更重，我堅信勤能補拙，我的努力業(yè)主一定會看到。我更加頻繁地巡查樓層和裝修現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需要，解決業(yè)主的困難；定期對客戶進行1對1走訪，及時關注客戶的感受與需求。

工作涉及內(nèi)容的多樣化以及其他類專業(yè)知識的欠缺，驅(qū)使我業(yè)余時間更加努力地學習，從裝修到水電，從消防到空調(diào)，我自身的知識儲備也變得更加豐富，這樣的提升使我感到欣喜。

設備檢查

裝修巡查

樓層巡查

日常工作時刻

悉心服務每一刻

有一天巡樓的時候，碰見一個七八歲的小男孩，見他獨自一人上樓，我便上前詢問，得知原來是去樓上的樂高上課，家長有急事離開無法陪同。孩子太小我不放心，就一邊聊天一邊把他送到樂高接待處，并與小男孩父母取得聯(lián)系，告知家長孩子已順利上課，孩子家長非常感謝。

正是我們的細心、悉心，避免了很多不可預料的風險。

從管家到大管家，關注每一絲細節(jié)

業(yè)主贈送錦旗，以表達對工作的認可

一點感悟

客戶的需求就是服務的內(nèi)容，管家的工作就是要“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”。大管家更要及時的發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求，協(xié)調(diào)資源，解決業(yè)主的困難。在今后的工作中，我也將更加嚴格的要求自己，成為一名優(yōu)秀的大管家。

客戶事項跟進

截止目前，我的業(yè)主滿意度成績較好，優(yōu)異業(yè)績的背后離不開領導的耐心指導以及各專業(yè)同事的鼎力支持。當然最最重要的還是源于業(yè)主的認可。公司為每一個人都提供了如此優(yōu)質(zhì)的平臺，我唯有用加倍的努力回饋公司，把簡單的事情重復做，重復的事情認真做，把業(yè)主當家人，把工作當生活。我堅信，有華潤，更美好。