醫(yī)院后勤管理智慧化轉(zhuǎn)型思考
時間：2022.09.21
醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，是醫(yī)療服務(wù)能力的重要組成部分，也是患者滿意度的重要考量指標(biāo)。隨著醫(yī)院建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和品質(zhì)的提升，醫(yī)療設(shè)備和后勤保障設(shè)施設(shè)備數(shù)量逐漸增加，并且智能化水平越來越高，給醫(yī)院后勤管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。在此背景下，構(gòu)建一個集網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化為一體的智慧運(yùn)維平臺，對醫(yī)院的安全高效運(yùn)行具有重要意義。構(gòu)建智能物聯(lián)運(yùn)維平臺
保障醫(yī)院安全高效運(yùn)行醫(yī)院內(nèi)設(shè)備設(shè)施龐雜多樣，對運(yùn)行的維護(hù)管理要求也非常高。智能化的硬件是實現(xiàn)智慧醫(yī)療運(yùn)營的基礎(chǔ)，我國越來越多的醫(yī)院利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建設(shè)備安全運(yùn)維平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)后勤設(shè)施設(shè)備安全、有序運(yùn)行的目標(biāo)。醫(yī)院設(shè)備安全運(yùn)維平臺可監(jiān)控全院設(shè)施設(shè)備的調(diào)度數(shù)據(jù)，分析設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，不安全、不合理、不節(jié)能的設(shè)備或運(yùn)維策略將會在隱患階段就被發(fā)現(xiàn)并及時處理，從而使后勤設(shè)備管理的目標(biāo)由“被動維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃舆\(yùn)維”。同時醫(yī)院設(shè)備安全運(yùn)維平臺可以實現(xiàn)一個屏幕自動調(diào)度和監(jiān)控多個系統(tǒng)的目標(biāo)，各個子系統(tǒng)將通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互相融合，各類指標(biāo)將會形成有效分析結(jié)果，在一個系統(tǒng)平臺上全面管控醫(yī)院的安全運(yùn)行。另外，隨著智能物聯(lián)網(wǎng)與信息數(shù)據(jù)等技術(shù)融合日益成熟，在醫(yī)院后勤日常管理中，智慧后勤管控平臺通過對日常數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，全面跟蹤服務(wù)過程中的響應(yīng)速度和滿意情況，并與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)手打造醫(yī)院后勤服務(wù)工作“全覆蓋、全流程、全周期、全閉環(huán)”的全面管理模式，實現(xiàn)醫(yī)院安全運(yùn)行和高效的管理目標(biāo)。據(jù)了解，我國目前已經(jīng)形成相對完善的醫(yī)院物業(yè)智能物聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈條，吸引了多家科技創(chuàng)新型企業(yè)參與其中，研發(fā)和推出智能化設(shè)備設(shè)施或賦能改造既有設(shè)備，讓智能技術(shù)在項目得以落地，為智慧管理提供了基礎(chǔ)保障。智慧化物業(yè)服務(wù)
助力“智慧醫(yī)療”新時代在我國醫(yī)療事業(yè)改革的大背景下，醫(yī)院后勤的社會化、專業(yè)化是大勢所趨，隨著5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，醫(yī)療場景日益向科技化方向轉(zhuǎn)型，醫(yī)院后勤物業(yè)管理已發(fā)展成為集管理型、技術(shù)型、知識型于一體的專業(yè)學(xué)科，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍重視為醫(yī)院后勤管理提供全方位的一體化服務(wù)方案。
目前常見的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)智慧化平臺功能示意圖
在此背景下，我國多家醫(yī)院正同專業(yè)服務(wù)供應(yīng)企業(yè)協(xié)力積極推進(jìn)智慧化后勤建設(shè)，以期通過智慧后勤管控平臺的搭建來解決醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的問題。據(jù)了解，部分企業(yè)和項目已經(jīng)取得明顯成效，尤其是一些品牌專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極摸索，有助于滿足未來醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的需求。比如業(yè)內(nèi)較有影響的企業(yè)愛瑪客、醫(yī)管家、明喆物業(yè)、國天物業(yè)、保麗金康、斯瑪特物業(yè)、融通地產(chǎn)物管、新東升、安徽創(chuàng)源等企業(yè)，陸續(xù)通過內(nèi)生研發(fā)或?qū)ν夂献鞯姆绞絼?chuàng)造了獨(dú)具特色的智慧化醫(yī)院后勤管理體系和模式。以服務(wù)于多家大型綜合性三甲醫(yī)院的融通地產(chǎn)物管公司為例，該企業(yè)通過和科技創(chuàng)新型企業(yè)合作研發(fā)，探索5G移動通信技術(shù)的應(yīng)用模式，拓展后勤智慧化的涵蓋范圍和滲透力，加快智慧食堂、智慧消防、智能保潔、電子巡更、綠色景觀、智慧停車等系統(tǒng)的落實和日常運(yùn)行管理，實現(xiàn)全流程閉環(huán)監(jiān)管和提前預(yù)警，打造主動化、集成式的運(yùn)維管理模式，進(jìn)一步提升管理質(zhì)量，避免突發(fā)故障，降低人力成本，保障醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療體驗。同時，融通地產(chǎn)物管公司的多個項目積極探索機(jī)器人在醫(yī)院場景中的應(yīng)用模式，如：醫(yī)院后勤要做到智慧運(yùn)維管理，需充分應(yīng)用包括智能手術(shù)機(jī)器人、智能物流機(jī)器人、導(dǎo)診機(jī)器人、人工智能護(hù)理等在內(nèi)的AI服務(wù)體系，特別是在當(dāng)下的新冠疫情防控中，AI機(jī)器人或類似產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用。比如清潔和運(yùn)送機(jī)器人可以代替后勤服務(wù)人員前往隔離病區(qū)，通過路徑規(guī)劃，完成地面清潔、消毒和物品運(yùn)送工作，有效減少了人員流動，降低了交叉感染的風(fēng)險。未來，醫(yī)院后勤將通過把人工智能技術(shù)與實體設(shè)備產(chǎn)品深度融合，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理智能化、數(shù)字化，開啟“人機(jī)協(xié)同”的新時代。
科技是一把雙刃劍，需要注意的是，在科技發(fā)展浪潮洶涌澎湃的背景下，新技術(shù)、新應(yīng)用的推廣和落地不是一蹴而就的，科技的力量也并非能“包治百病”，加之一些智慧化革新的成本過高、適應(yīng)性不強(qiáng)等因素，要求醫(yī)院在采用新技術(shù)、新應(yīng)用之前，需要進(jìn)行兩方面的評估：一是針對新技術(shù)的專業(yè)度進(jìn)行評估。醫(yī)院后勤管理者要充分論證新技術(shù)的可靠性與成熟度，同時評估新技術(shù)與醫(yī)院實際情況的契合程度，才可能達(dá)到醫(yī)院后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的目的。二是對新技術(shù)的投入成本進(jìn)行評估。全國各醫(yī)院對新技術(shù)的態(tài)度有較大差異，部分醫(yī)院采用穩(wěn)健性策略，僅在部分領(lǐng)域采用信息化、智能化設(shè)備替代傳統(tǒng)人工，但缺陷在于對新技術(shù)的統(tǒng)籌度不夠，導(dǎo)致效能得不到最大化發(fā)揮;另一部分經(jīng)濟(jì)收益較強(qiáng)的醫(yī)院，在全院范圍進(jìn)行新技術(shù)的應(yīng)用，取得了良好的使用效果，但缺陷在于新技術(shù)應(yīng)用需要長期維護(hù)和持續(xù)的成本投入。綜合來看，目前新技術(shù)投入的性價比不高，后勤新技術(shù)成熟度有待提升。后勤服務(wù)市場上涌現(xiàn)出越來越多的醫(yī)院專業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌，正在探索融合AI、大數(shù)據(jù)、云計算、智能設(shè)備設(shè)施管控、智慧能耗平臺、精細(xì)化服務(wù)的一體化發(fā)展路徑，可為未來醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。羅進(jìn)工作單位為中國人民解放軍總醫(yī)院服務(wù)保障中心社會化監(jiān)管室，李運(yùn)海工作單位為融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司
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