大華紫郡，“花姐”小記——記大華紫郡客服主管

時間：2023.04.13

2022年10月份李兆花正式加入大華紫郡項(xiàng)目并擔(dān)任客服主管一職。第四季度是物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作最為集中的時刻，她還沒來得及熟悉現(xiàn)場，A2地塊零星交付、A3地塊房修、業(yè)主滿意度調(diào)研、物業(yè)費(fèi)預(yù)收等工作接踵而至。李兆花面對工作壓力，絲毫沒有畏懼，從現(xiàn)場走訪、客戶溝通、員工培訓(xùn)等處入手，一點(diǎn)一點(diǎn)梳理工作，在她的帶領(lǐng)下，客服部最終圓滿完成了2022年全年的任務(wù)指標(biāo)。

日常工作過程中，李兆花是一個有膽有識的人，面對工作充滿自信，面對困難從不畏懼。在新入職的那段時間，面對大華紫郡這樣的高端項(xiàng)目，李兆花對客服工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倡導(dǎo)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍。但在具體落實(shí)工作的時候，細(xì)心的李兆花發(fā)現(xiàn)有的一線員工面對較高的工作標(biāo)準(zhǔn)會產(chǎn)生畏難情緒，在做執(zhí)行落地時容易降低對自己的要求。于是她一邊嚴(yán)抓部門內(nèi)部管理，一邊關(guān)注員工動態(tài)，及時做好現(xiàn)場輔導(dǎo)，鼓勵員工腳踏實(shí)地做好每一天的工作，堅(jiān)信“長期表現(xiàn)決定一切”的箴言，在她的鼓勵下，員工積極應(yīng)對，整個集體煥發(fā)出新的面貌。另外，當(dāng)李兆花發(fā)現(xiàn)有的員工不敢正面與業(yè)主溝通，害怕面對問題的時候，她以身作則，每次業(yè)主群內(nèi)有問題她總是沖在最前面，不管是早晨六點(diǎn)、七點(diǎn)，還是晚上的十一點(diǎn)、十二點(diǎn)，她總會在問題出現(xiàn)時及時答復(fù)。

640

640 (1)

紫郡項(xiàng)目20多個業(yè)主群，業(yè)主的問題也是五花八門，有時候是業(yè)主忘記繳費(fèi)車庫道閘沒抬桿，有時候是線路跳閘燈不亮，她總是能夠及時回復(fù)業(yè)主的各種信息，幫助業(yè)主解決大大小小的問題。在她的帶領(lǐng)下，客服團(tuán)隊(duì)越來越充滿了斗志和信心，客服管家再也不是那群唯唯諾諾的小姑娘，他們已經(jīng)成長為專業(yè)、敬業(yè)的“資深管家”。

生活中，李兆花性格豪爽，是一個充滿豪氣的大姐姐，項(xiàng)目的同事親切的稱她“花姐”，“有困難就找花姐”是客服小姐妹的口頭禪。每次客服小管家在溝通業(yè)主的過程中遇到困難和問題，總是第一個找到“花姐”。收到客服管家的求助信號，她總是第一個趕到現(xiàn)場，協(xié)助溝通地產(chǎn)公司、施工單位，解決客戶的房修問題；拉通環(huán)境、保潔、秩序、工程為業(yè)主清理小院雜草、補(bǔ)種苗木、送快遞、搬東西等，對于她來說，這些工作迅速完成是她的職業(yè)習(xí)慣。為了業(yè)主家的問題，她從不惜力，用她自己的話說，“只要你說，只要我行，盡我所能，責(zé)無旁貸”。

2023年4月初，一場強(qiáng)冷空氣來襲。星期一下午的放學(xué)時間，天空突然下起了小雨。忙碌中的李兆花想起，這是放學(xué)的時間，一定有很多孩子沒有帶雨具，想到孩子們淋雨的樣子，她立刻號召客服管家?guī)е?wù)中心的便民傘快速的來到龍德小學(xué)門口，為放學(xué)的小朋友們撐起了愛心雨傘。很多正在為孩子沒有帶傘而焦慮的家長，看到這個場景紛紛點(diǎn)贊，感謝物業(yè)服務(wù)中心的貼心護(hù)送。

就在這時，李兆花發(fā)現(xiàn)人群中有一個小學(xué)生一瘸一拐的，走的很慢。經(jīng)過詢問，原來孩子不小心摔了一跤，把腳扭了。她放下手中的雨傘，來到小學(xué)生面前彎腰示意，把小學(xué)生背到了自己的身上。她背著這位七十多斤的小學(xué)生，一路有說有笑把他送回來了家，當(dāng)家長看到孩子平安回家，看著她額頭上汗水浸濕的頭發(fā)，非常感激，說了很多感謝的話，而她只是微微一笑，說道“沒關(guān)系，別客氣”。