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物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作已開展兩年，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，起到了重要作用。

2022年10月中旬，協(xié)會(huì)從標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)爝x取12名專家分4個(gè)小組，依據(jù)相關(guān)業(yè)態(tài)的《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，最終評(píng)定濟(jì)南軌道交通大廈等36個(gè)項(xiàng)目為2022年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了一批標(biāo)準(zhǔn)體系文件齊全，現(xiàn)場(chǎng)管理效果好的龍頭項(xiàng)目。

根據(jù)2023年協(xié)會(huì)工作計(jì)劃，本年度將總結(jié)宣傳部分標(biāo)準(zhǔn)化龍頭企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不忘物業(yè)人的初心使命，踏踏實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。本期推出招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)股份有限公司山東公司服務(wù)項(xiàng)目濟(jì)南軌道交通大廈標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

濟(jì)南軌道交通大廈位于濟(jì)南市歷下區(qū)解放東路5號(hào)，由招商積余山東公司提供服務(wù)保障。項(xiàng)目區(qū)域?yàn)镃BD商務(wù)區(qū)，是省政府"十二五"規(guī)劃中著力打造的集區(qū)域金融中心、總部聚集中心、區(qū)域創(chuàng)新中心為一體的城市新中心。項(xiàng)目占地面積1.73萬(wàn)㎡，總建筑面積16.45㎡，建筑高度99米，大廈建筑獲中國(guó)建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高獎(jiǎng)項(xiàng)“魯班獎(jiǎng)”稱號(hào)。濟(jì)南軌道交通大廈除日常辦公外兼具濟(jì)南市地鐵城市交通綜合指揮中心的功用，被譽(yù)為“地鐵大腦”，項(xiàng)目堅(jiān)持“讓城市和生活更美好”的品牌使命，為客戶提供安全、文明、私密、整潔的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

一

安全生產(chǎn)，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

項(xiàng)目建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，搭建以項(xiàng)目經(jīng)理為主，項(xiàng)目副經(jīng)理為輔，下設(shè)專職安全管理員，部門負(fù)責(zé)人及供方駐場(chǎng)主管在內(nèi)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。針對(duì)設(shè)施設(shè)備機(jī)房和辦公室等區(qū)域安全制度上墻并設(shè)置安全防護(hù)及安全警示標(biāo)識(shí)，利用5S管理對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備信息可視化、設(shè)備狀態(tài)可視化，形成安全制度可視化管理；規(guī)范安全生產(chǎn)檔案管理，對(duì)應(yīng)安標(biāo)八大體系進(jìn)行歸檔，設(shè)專人維護(hù)保管。

項(xiàng)目依托招商積余完善的管理體系，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，根據(jù)大廈實(shí)際情況編制項(xiàng)目管理方案；同時(shí)根據(jù)甲方對(duì)租戶管理要求，擬制租戶入駐服務(wù)規(guī)程、二次裝修管理服務(wù)規(guī)程等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化文件及作業(yè)表格，使現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)流程化、制度化。

項(xiàng)目高度重視人員建設(shè)與培養(yǎng)，對(duì)不同管理級(jí)別、不同崗位員工定期開展相關(guān)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、崗位及項(xiàng)目三方面優(yōu)化，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，相關(guān)技術(shù)人才持證上崗，確保設(shè)備安全有序運(yùn)行。

項(xiàng)目于2021年12月通過(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)評(píng)審，安標(biāo)的創(chuàng)建完善了項(xiàng)目各項(xiàng)安全規(guī)章制度，夯實(shí)了項(xiàng)目安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二

巾幗風(fēng)采，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

濟(jì)南軌道交通大廈配套建設(shè)多功能會(huì)議室，項(xiàng)目致力于提供專業(yè)、高端品質(zhì)會(huì)議服務(wù)。除日常會(huì)議保障外，還承擔(dān)了參觀接待、線路開工儀式等系列重大活動(dòng)保障工作。項(xiàng)目制定客服、會(huì)務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)，編制服務(wù)工作流程和崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為大廈提供特色鮮明、標(biāo)準(zhǔn)一流的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待。

濟(jì)南軌道交通大廈作為濟(jì)南軌道集團(tuán)總部，會(huì)務(wù)客服部在日常會(huì)議保障的基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)茶水、頒獎(jiǎng)、禮賓、簽約等定制化會(huì)議服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)客戶建立個(gè)性化檔案，高度契合并響應(yīng)客戶需求；在客戶服務(wù)方面，面向業(yè)主提供一站式大堂禮賓及早迎晚送服務(wù)，為重要客人提供專梯尊享及引領(lǐng)接待服務(wù)，并為大廈租賃單位提供一對(duì)一專屬管家服務(wù)，全程跟進(jìn)客戶需求。

會(huì)務(wù)客服部在做好本職工作的同時(shí)，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公共事業(yè)，先后開展“助千家?guī)头觥?、“青春共建·美麗花園”等活動(dòng)。2021年6月第20個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”時(shí)，積極利用對(duì)外平臺(tái)，在濟(jì)南泉城廣場(chǎng)進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)，為市民分發(fā)安全宣傳手冊(cè)。2022年榮獲“濟(jì)南市巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，濟(jì)南軌道交通大廈項(xiàng)目將繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)展現(xiàn)新時(shí)代女性的巾幗風(fēng)采。

三

品質(zhì)提升，筑造標(biāo)準(zhǔn)化管理

濟(jì)南軌道交通大廈項(xiàng)目持續(xù)開展部門自檢，項(xiàng)目周檢，甲方督查等檢查；通過(guò)項(xiàng)目品質(zhì)提升月、品質(zhì)主題周等競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)各部門提升服務(wù)品質(zhì)；并定期組織開展員工技能比武，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，促進(jìn)員工技能提升；優(yōu)化樓長(zhǎng)配置，落實(shí)樓層巡查責(zé)任，為確保服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)落地有效，項(xiàng)目成立品質(zhì)小組，監(jiān)督各部門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

項(xiàng)目對(duì)大廈公共區(qū)域照明及大廈外圍泛光照明進(jìn)行分時(shí)段管理，各樓層張貼分時(shí)段開關(guān)標(biāo)識(shí)及節(jié)能小提示，制定相關(guān)管理制度及運(yùn)行時(shí)間表，確定燈光開啟關(guān)閉時(shí)間及管理責(zé)任部門，合理控制照明時(shí)間。做到既滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要，又能節(jié)約資源，推進(jìn)大廈綠色節(jié)能，踐行可持續(xù)發(fā)展。

未來(lái)，招商積余山東公司濟(jì)南軌道交通大廈項(xiàng)目將繼續(xù)優(yōu)化品質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持熱情、細(xì)致、周到、安全的服務(wù)原則，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)方式，提升服務(wù)技能，提高保障能力，扎實(shí)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)制度化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。