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博晶大廈作為濟南市“儲備特色產(chǎn)業(yè)樓宇”項目，為切實提高物業(yè)服務品質(zhì)，改善業(yè)戶工作生活質(zhì)量，博晶大廈物業(yè)領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體員工凝心聚力，開拓進取，多措并舉狠抓物業(yè)服務質(zhì)量；敢于求新、勇于求變、善于求質(zhì)，堅持以創(chuàng)新思維破解服務難題，大力推進專業(yè)化，特色化等多元化服務方向。

科學構(gòu)建標準化體系，物業(yè)服務管理做到全程有標可依。全員參與，在系統(tǒng)梳理，經(jīng)驗總結(jié)服務實踐驗證的基礎(chǔ)上，修訂完成適用于博晶大廈項目的標準化文件體系。

項目建立黨組織，形成聯(lián)動機制，設(shè)置黨員示范區(qū)，成立志愿服務隊，提供志愿服務活動。2023年6月成立了黨建聯(lián)合委員會，前臺設(shè)立了黨員示范崗，一個崗位就是一份責任，使我們員工能夠立足崗位扎實工作，增強服務意識和責任意識，主動為客戶解決問題。想客戶之所想，及客戶之所急，為了更好的服務與客戶，我們成立了便民服務站，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務。

針對貼心服務版塊，更是聚焦客戶實際需求，推出多項改革舉措，取得一定成效。改革傳統(tǒng)服務理念，建立形成規(guī)范化、標準化、特色化的溫情服務體系。改進創(chuàng)新服務方式，提升服務意識，把大家的滿意度作為服務的出發(fā)點和落腳點，提升"懂業(yè)務、知禮儀、善溝通"的服務能力。

營造積極服務氛圍，推行"兩個五"，一提倡"五聲服務"——來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲；二善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，從"視聽嗅味觸"五感，注重服務細節(jié)，把"要我服務"變?yōu)?我要服務"。

科學化設(shè)施設(shè)備管理，精細化維修保障服務，打造優(yōu)質(zhì)高效新模式。設(shè)施設(shè)備責任到人，專業(yè)維保精細檢修，定期巡查確保安全運行。維修堅持15分鐘跑步到現(xiàn)場地點，高效快捷排查故障，售后服務銜接緊密，保障到位，盡力為業(yè)主提供貼心保障服務。   

標準化保潔服務質(zhì)量，打造文明潔凈辦公環(huán)境。通過區(qū)域劃分責任到人，并對清潔流程及標準進行公示請客戶隨時監(jiān)督，重點關(guān)注衛(wèi)生死角及細節(jié)，做到垃圾定時清運，定期消殺四害蚊蠅，努力營造干凈舒適的辦公環(huán)境。

通過實施標準化理論培訓，服務技能提升培訓，使物業(yè)服務各項標準“內(nèi)化于心，外化于行”切實將標準運動到?jīng)Q策，管理和日常服務中，用標準規(guī)范服務，靠服務完善標準，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，將標準化服務變?yōu)槲飿I(yè)服務的自覺行動。

秉承"用心服務，因您而變"的服務理念，致力于為業(yè)主提供"有溫度、有尺度、有深度、有廣度"的服務體驗，強化高質(zhì)量服務和高標準管理，圓滿完成了多項重大保障任務和日常保障工作。2023年多次獲得入駐重點企業(yè)的認可與表揚，并陸續(xù)收到贈送的錦旗和表揚信。榮譽是肯定是鞭策，是前行的根本動力，更是對團隊努力付出的肯定和鼓勵，博晶團隊將以這一封封表揚信為激勵，繼續(xù)肩負物業(yè)管家使命，奮發(fā)有為，篤行不怠，以更優(yōu)質(zhì)、更精準的物業(yè)服務推動后勤保障工作再上新臺階。

通過標準化建設(shè)，物業(yè)服務人員的標準化意識顯著提升，工作自覺性與服務技能不斷提高，服務水平和物業(yè)滿意度顯著提升。宏泰物業(yè)將進一步加強內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)量，為其他項目樹立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理標桿。