山東敦和物業(yè)服務有限公司成立于2019年1月，是濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會及歷下區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，濟南市首屆金牌物業(yè)成長企業(yè)，是一家新型物業(yè)服務及商業(yè)運營公司。公司榮獲濟南市及歷下區(qū)2022、2023年度優(yōu)秀會員單位。公司于2023年順利通過ISO9001質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證以及職業(yè)健康安全管理體系認證審核，并取得證書。  

敦和物業(yè)管理團隊均具備行業(yè)龍頭公司管理及操盤經驗，公司自成立以來，始終堅持“簡單高效、追求卓越、相融共生”的企業(yè)文化，以“敦心創(chuàng)享和美生活”為企業(yè)理念，培養(yǎng)了一支“有情義、有擔當、有知識、有智慧”獨具敦和特質的精英團隊，成為企業(yè)服務能級提升與業(yè)務高速發(fā)展的中堅力量，讓服務成為一門藝術。

山東敦和物業(yè)按照ISO9001質量體系標準制定公司體系文件，設立標準化、規(guī)范化的各部門規(guī)章制度。中和廣場項目下設客戶服務、安全管理、工程維修、環(huán)境綠化等服務部門，實行前后臺業(yè)務分工，擁有專業(yè)化、高素質的物業(yè)管理人才。全體員工均接受崗位專業(yè)技能培訓，管理人員及技術人員均持證上崗。 

中和廣場項目位于山東省濟南市歷下區(qū)經十東路與轉山西路道路交叉口路東南角，毗鄰萬象城，項目北側為超高層區(qū)域，西側緊靠轉山西路，項目為經十路沿線CBD區(qū)域唯一在售項目。項目建設用地面積1.23公頃，總建面10.4萬平方米，地上建筑面積為7.3萬平方米。

中和廣場物業(yè)服務團隊嚴格遵循五大手冊標準執(zhí)行，建立了完善的24小時值班制度。無論白天還是黑夜，服務團隊始終保持高度警覺為業(yè)主提供周到的服務。為了方便業(yè)主的溝通與聯系，服務中心特設服務電話，全天候接受業(yè)主信息。秉承“敦心創(chuàng)享和美生活”的企業(yè)理念，中和廣場項目在物業(yè)服務中心設立了便民服務設施柜，供業(yè)主免費使用，便民服務設施柜中配備了急救箱、蠟燭、扳手、尖嘴鉗、螺絲刀、卷尺、直尺、剪刀、一次性筷子、老花鏡、酒精、口罩、一次新紙杯、雨傘、打氣筒等生活用品16種，為業(yè)主解決必要之需。保持想業(yè)主之所想，及業(yè)主之所及的服務理念，使得業(yè)主滿意度始終保持在95%以上的高水平。

提升現場品質，保障設備運行

中和廣場交付標準較低，給予客戶整體感知較差。技術施工傳統(tǒng)落后，無法滿足客戶實際需求。個別部位存在較大的安全隱患，威脅著客戶財產甚至生命安全。項目所建設備房原設計為水泥地面，并大部分位于地下，環(huán)境潮濕，易造成設備銹蝕損壞。對此我司采購高品質環(huán)保油漆定期統(tǒng)一粉刷，有效美化設備房，同時降低設備房潮濕指數。  

建立設備機房管理制度。設備機房標識齊全，門窗、鎖具完好，有防鼠設施；環(huán)境整潔、有序，溫濕度符合設備運行要求。設備功能標識、非正常運行的設備狀態(tài)標識、主要閥門狀態(tài)標識、主要管道內容物和流向標識明確、準確。

開展社區(qū)活動，豐富業(yè)主生活

   敦和物業(yè)自交付以來，每年均多次開展社區(qū)文化活動，并獲得業(yè)主的一致好評，活動不僅回饋了業(yè)主，同時拉近了業(yè)主與物業(yè)公司的距離，提高了二者之間的粘性，為后續(xù)的服務建立了良好的關系基礎。

心懷民生、預防火災

增設非機動車棚，項目無非機動車停車位，園區(qū)亂停亂放，且無充電設施，存在電瓶車上樓充電現象。為解決業(yè)主非機動車停放及充電需求，我司增設非機動車停放點，統(tǒng)一劃線，同時增設充電樁，安裝車棚，解決業(yè)主實際需求。

項目經理“接待日”活動讓服務擲地有聲。項目經理一對一傾聽，面對面溝通，及時解決業(yè)主訴求。主動向業(yè)主介紹物業(yè)政策法規(guī)和行業(yè)相關標準，物業(yè)管理工作規(guī)范、流程。同時邀請業(yè)主參觀項目部設施設備機房，參與消防安全演練演示，展示火災自動報警聯動控制系統(tǒng)。

改造機動車進出口，方便車輛進出

項目原狀態(tài)只有一個地上出入口，時常發(fā)生交通堵塞現象，給業(yè)主出入帶來不便。為方便業(yè)主出行，避免項目園區(qū)內交通堵塞。我司改造成兩個地上出入口（一進一出）及兩個車庫出入口（兩進兩出），形成環(huán)路，有效避免交通堵塞，消除安全隱患。

打造良好居住環(huán)境

2023年年底因開發(fā)企業(yè)質量問題，中和廣場第一個采暖季管道井漏水嚴重，導致墻面破壞，我司對墻面統(tǒng)一進行維修粉刷。

防患未然，現場改造

中和廣場現場多處設計不合理，有缺失。

現場一：地下車庫設計為散排水，遇大雨易浸泡車輛、設備房，安全隱患較大。對此我司加長排水管接入集水井，同時增設排水溝，有效的消除了安全隱患。

現場二：1號樓東側臺階較高，且無護欄防護，存在較大的風險，為防止人員墜落受傷，保障業(yè)主出行安全，增設1號樓東側護欄。同時園區(qū)內主干路井蓋由樹脂材質更換為鑄鐵材質，由之前的承載10噸更換為承載70噸，極大程度的保障了業(yè)主出行的安全。

現場三：人防出入口屬于露天狀態(tài)，大雨易倒灌雨水，對此我司增設了雨棚，有效的降低汛期倒灌風險。

此外，因房地產市場下行等因素，導致中和廣場項目消防設施設備不完善且施工質量存在較多問題，對此我司投入人民幣約35萬元對其進行了全面的維修改造，已符合消防標準要求，保證業(yè)主生命財產安全。

我司自進場后，以提升客戶滿意度為目標、消除安全隱患為宗旨，進行了大量的維修改造，先后投入人民幣100余萬元，提高了工作效率及服務品質，提升了客戶滿意度，同時也消除了安全隱患。

 今后，敦和物業(yè)持續(xù)致力于將中和廣場項目打造紅色主題廣場，積極宣傳黨的政策，提高群眾愛國、愛黨的民族意識，打造紅色家園。通過籌集聯合黨支部，選拔優(yōu)秀員工，培養(yǎng)黨的后備力量，擴大黨的隊伍，緊跟黨的步伐，爭做紅色物業(yè)。暢通業(yè)主與物業(yè)溝通渠道，快速解決業(yè)主急難愁盼問題，構建黨建引領、多方聯動、物業(yè)助推、全民參與、共建共享的項目治理新格局，筑牢物業(yè)功能型黨支部“紅色堡壘”。

中和廣場項目以其卓越表現榮獲5A級標準化服務項目認證，這一榮譽充分彰顯出敦和物業(yè)對服務品質的執(zhí)著追求、對服務質量的不懈努力。此項成就的背后，是山東敦和物業(yè)對服務標準的嚴格執(zhí)行和對細節(jié)的精益求精，在未來的日子里，我們會繼續(xù)秉承全面標準化的指導思想，讓物業(yè)服務注入“紅色動力”及“標準力量”。用“紅心”溫暖“民心”，用標準化有效破解物業(yè)服務效率低、業(yè)主急、難、愁、盼等治理難題，確保物業(yè)發(fā)展方向“不跑偏”，物業(yè)管理形式“不落空”，物業(yè)服務品質“不降低”，物業(yè)服務工作“不虛假”，讓標準化的物業(yè)成為推動物業(yè)服務發(fā)展的重要載體。