標準化項目展示 | 用心服務(wù) 塑造有溫度的觀賞性物業(yè)服務(wù)——記濟南連心物業(yè)有限公司標準化建設(shè)

時間：2024.09.29

山東省文化館位于濟南市歷下區(qū)經(jīng)十一路14號，項目坐落于巍峨的千佛山腳下，西鄰千佛山公園。項目占地面積12599平方米，綠化面積2127.12平方米，總高6層，由非遺保護成果展廳、非遺精品展廳、書畫展廳、望山閣共五個展廳以及群星廣場、培訓(xùn)教室、音樂廳、閱覽室、館員辦公室組成。2012年山東省文化館改建過程中，濟南連心物業(yè)進駐并服務(wù)至今。先后在2015年12月被評為濟南市優(yōu)秀大廈、2018年6月被評為“先進基層黨組織”、2019年12月被評為“年度濟南市物業(yè)服務(wù)文明創(chuàng)建暨標準化建設(shè)標兵企業(yè)”、2020年12月被評為“團體標準突出貢獻單位”、2020年4月被評為省級“工人先鋒號”、2021年3月被評為“歷下區(qū)新時代文明實踐志愿服務(wù)愛心伙伴” 、2021年11月被評為“紅領(lǐng)物業(yè)”一等獎、2022年文化館項目部被評為濟南市“園林式居住單位”、2023年10月被評為濟南市年度物業(yè)服務(wù)標準化5A級標準化項目”。

選物業(yè)，找連心——紅色服務(wù)，深度關(guān)懷

項目深度貫徹一個方向，感黨恩、聽黨話、跟黨走。2015年設(shè)立濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目黨小組，現(xiàn)有11名黨員。公司在此設(shè)立黨員活動室、設(shè)置紅領(lǐng)物業(yè)標識、安裝公示欄，建立黨員示范崗位，以保障黨員都能按時參加公司黨建活動和學(xué)習(xí)。工作期間，黨員們來自于群眾、回歸于群眾，積極發(fā)揮模范帶頭作用。疫情期間，項目部依托黨員隊伍建設(shè)成立志愿服務(wù)隊，與文化館志愿者服務(wù)隊共同參加防疫和志愿者服務(wù)。

選物業(yè)，找連心——安全服務(wù)，重中之重

濟南連心物業(yè)在山東省文化館構(gòu)建了一套高效的安全管理體系。安保人員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備敏銳的安全意識和應(yīng)急處理能力。在崗期間，嚴格執(zhí)行每日訓(xùn)練、演練及提問，以演代練、以訓(xùn)代練。要求對于打架斗毆等沖突事件，在 1 - 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，具備迅速制止沖突的能力，使用合理的控制技巧；在安檢點，對人員和物品的檢查速度應(yīng)達到每人不超過1 - 2分鐘，同時保證檢查的細致度，漏檢率低于 5%。對各類常見危險物品的識別準確率達到 98%以上；巡邏路線覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域，保持每3小時巡邏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況后的報告時間不超過3分鐘。同時，監(jiān)控中心崗要求識別火災(zāi)警報信號的反應(yīng)時間應(yīng)在5秒內(nèi)；熟練掌握滅火器、消火栓等消防設(shè)備的使用方法，能在1分鐘內(nèi)正確使用消防設(shè)備進行滅火操作；疏散速度達到每分鐘至少疏散10 - 15人。自實施物業(yè)管理標準化建設(shè)以來，降低了山東省文化館的安全事故發(fā)生率，為館內(nèi)的文化活動和人員安全提供了堅實保障。

選物業(yè)，找連心——高效服務(wù)，規(guī)范一致

項目對設(shè)施設(shè)備的管理嚴格遵循標準化流程，制定了嚴格的巡檢制度，要求工具及配電系統(tǒng)安全管理制度上墻，同時建立詳細的設(shè)備臺賬，記錄強弱電間、設(shè)備機房、高低壓配電室以及水電表的位置、型號和維護情況。每天巡檢場館內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完善，座椅、墻面、窗戶是否安全。每半月對管道、雨水箅子等進行排查，保證供水、排水穩(wěn)定。每月進行一次全面的電氣安全檢查，重點排查線路老化、漏電等隱患，確保用電安全。通過這些標準化措施，文化館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行穩(wěn)定性大大提高，降低了設(shè)施設(shè)備的故障頻率。

選物業(yè)，找連心——精細服務(wù)，高效保質(zhì)

根據(jù)不同區(qū)域的特點和人流量，項目制定了差異化的清潔計劃和規(guī)范的工作流程。劃分衛(wèi)生區(qū)域，明確張貼衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人標識卡并配備完善的監(jiān)督制度。清潔物品定置定位擺放，垃圾分類的同時要求“一桌一布”，區(qū)分凈污桶。展廳區(qū)域在展覽期間每天至少進行 4 次清潔、2次消殺，確保地面無灰塵、展柜無污漬、清潔安全。按規(guī)定，每月15日清理蛛網(wǎng)及衛(wèi)生死角，每月22日清理樓層玻璃。對于綠化養(yǎng)護，除了定期對館內(nèi)綠植進行修剪、澆水、施肥和病蟲害防治。項目聘請了專業(yè)的綠化顧問，定期進行養(yǎng)護知識培訓(xùn)，根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整綠植的養(yǎng)護重點。

選物業(yè)，找連心——貼心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)品質(zhì)

服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)管理水平的重要指標。濟南連心物業(yè)駐山東省文化館項目部在文化館入口處設(shè)置了服務(wù)臺，建立問詢、建議、投訴站，提供答復(fù)、引導(dǎo)等一站式服務(wù)。對于殘疾人和老年人等特殊群體，提供專門的協(xié)助服務(wù)，如優(yōu)先入場等。會議服務(wù)人員要求茶杯、席簽擺放兩點一線、水溫標準控溫在80℃，用細致入微的服務(wù)守護每一位工作人員與來訪人員的訴求。提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，組織女神節(jié)送花、觀看夏季文藝匯演等互動活動，增加了與業(yè)主之間溝通交流的機會，增進了與業(yè)主之間、員工之間的感情。

選物業(yè)，找連心——特色服務(wù)，卓越體驗

項目積極響應(yīng)山東省文化館開展一系列惠民活動，在星光秀場、星光集市及各類演出排練保障活動中，提供更為嚴謹?shù)陌脖７?wù)和現(xiàn)場秩序維護服務(wù)工作更為優(yōu)質(zhì)的設(shè)備保障、衛(wèi)生清潔、禮儀服務(wù)以及道具搬運等配套服務(wù)。在學(xué)校研學(xué)和節(jié)假日參觀活動中，我們有專職講解員提供專項講解服務(wù)，同時發(fā)動全體員工“會講解、能講解、樂講解”，力爭讓每一位游客乘興前往，盡興而歸。

選擇連心就是選擇放心

濟南連心物業(yè)有限公司入駐山東省文化館項目至今已有12年的時間，業(yè)主滿意率不低于98%，業(yè)主評價高，物業(yè)公司信譽好、管理制度健全、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)效率高質(zhì)量好。濟南連心物業(yè)有限公司2007年通過ISO9000質(zhì)量體系認證，2017年公司開始實施服務(wù)標準化工作，2020年針對文化館工作特點編制了適用項目的標準化文件。山東省文化館項目按照公司規(guī)定嚴格要求員工必須持證上崗，全體員工辦理健康證，固定崗位員工考取保安證、消防設(shè)施操作員（四級）證、高壓電工證、低壓電工證、安全管理員證（電梯）。制定項目作業(yè)指導(dǎo)書和管理方案，每年針對去年的工作要求和今年工作計劃完善修改。各崗位閉環(huán)管理，物業(yè)信息全透明公示。新員工入職前要求三級安全培訓(xùn)，即公司級、項目級、班組級。每周召開項目周例會、周培訓(xùn)，每月召開業(yè)主懇談會，堅持從業(yè)主角度出發(fā)，做好意圖服務(wù)和客戶思維服務(wù)。

日月忽其不淹兮，春與秋其代序。時光的腳步從未停歇，我們正處在時序更新的洪流之中。濟南連心物業(yè)駐文化館項目作為5A級標準化示范項目，將持續(xù)秉承“用心去做，快樂服務(wù)”的服務(wù)宗旨和“1+1=1”的服務(wù)理念，堅持“用愛心做物業(yè)，用大愛管理物業(yè)項目”和以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標準、管理將科學(xué)、目標講極致”的“服務(wù)五講”標準嚴格要求工作，力爭成為業(yè)主和廣大市民游客最堅強的后盾，守護每一位游客舒適、安全、整潔的參觀體驗！

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