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黨的二十大擘畫了以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖，黨的二十屆三中全會精神為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。2025年，濟南市委組織部、市住建局等10部門聯(lián)合印發(fā)《全市物業(yè)服務質(zhì)量提升年工作方案》，協(xié)會將結合全市物業(yè)服務質(zhì)量提升年行動，對話標桿企業(yè)領頭人，從企業(yè)發(fā)展脈絡中提取物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展的精華元素，推動全市物業(yè)服務企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

今天，讓我們走進山東省誠信行物業(yè)管理有限公司（以下簡稱誠信行），以下是對副董事長申友忠的相關采訪：

市物協(xié)：請問申總，誠信行是如何看待物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？

申總：

物業(yè)管理作為城市管理和社區(qū)服務的重要組成部分，其服務質(zhì)量直接關系到居民的生活舒適度和幸福感。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅能夠為居民提供安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，還能提升城市的形象和競爭力。要實現(xiàn)全市物業(yè)服務企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，需要政府、協(xié)會、企業(yè)和業(yè)主等各方共同努力。

政府應加強政策引導和監(jiān)管，通過制定相關政策，鼓勵和支持物業(yè)服務企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平。同時，加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，保障業(yè)主的合法權益；協(xié)會應發(fā)揮橋梁和紐帶作用。加強與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，反映企業(yè)的訴求和建議。組織開展各類培訓、交流活動，為企業(yè)提供學習和合作的平臺。推動行業(yè)自律，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，共同營造良好的市場環(huán)境；企業(yè)應強化自身建設。不斷提升服務質(zhì)量和管理水平，加強品牌建設和市場拓展。積極參與行業(yè)標準的制定和推廣，推動行業(yè)的規(guī)范化和標準化發(fā)展。同時，加強與業(yè)主的溝通和互動，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進服務；業(yè)主應增強參與意識和責任意識。積極參與社區(qū)管理和物業(yè)服務監(jiān)督，與物業(yè)服務企業(yè)共同營造和諧、美好的社區(qū)環(huán)境。同時，按時繳納物業(yè)費，支持物業(yè)服務企業(yè)的正常運營和發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是時代的必然要求，也是推動城市發(fā)展和提升居民生活品質(zhì)的重要舉措。在濟南市委組織部、市住建局等 10 部門的聯(lián)合推動下，在協(xié)會與標桿企業(yè)的共同努力下，相信全市物業(yè)服務企業(yè)一定能夠實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，為濟南市民創(chuàng)造更加美好的生活。

市物協(xié)：今年是全市物業(yè)服務質(zhì)量提升年，申總能否為我們深入解讀一下，為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務業(yè)主，誠信行在物業(yè)服務質(zhì)量提升方面做了哪些工作？

申總：

2025年，誠信行成立25周年，25年”家人文化”興企，涌現(xiàn)了一大批類似”一捆香椿芽”、“一枚翡翠戒指”這樣詮釋家人文化的服務故事和誠信行人，他們不僅是每一位員工銘記在心的服務案例，也在推動市場拓展、贏得口碑的過程中發(fā)揮了巨大的作用，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，家人文化的理念如今已經(jīng)得到不斷的總結與深化，“愛家人、善家事、守家規(guī)、擔家責、樹家風、興家業(yè)”的家人文化內(nèi)涵，把公司經(jīng)營發(fā)展的每一個維度都和企業(yè)文化融合在一起，誠信行也成為了行業(yè)里文化興企的標桿品牌，品牌口碑的提升讓每一位誠信行物業(yè)人感到驕傲和從業(yè)尊嚴。

堅持黨建引領，始終保持企業(yè)發(fā)展的先進性，作為中國物業(yè)百強企業(yè)第三方物業(yè)排名第一的民企，誠信行始終將黨建引領放在首位，確保企業(yè)始終保持先進性。集團高度重視黨建工作 ，將黨建工作融入企業(yè)經(jīng)營與管理，創(chuàng)新設立HONG SHANLIN黨建品牌，實現(xiàn)黨建工作品牌化運作，井岡山精神更是標志著誠信行將黨建全面融入到了企業(yè)文化的建設中。

不斷加快運營模式的升級，全面提升物業(yè)服務水平高質(zhì)量發(fā)展，誠信行的管家制+專業(yè)化、標準化、智慧化、國際化、品牌化已經(jīng)成為行業(yè)里獨特的運營模式，在未來，誠信行將不斷深化改革，進一步推動運營模式的升級，全面提升物業(yè)服務水平高質(zhì)量發(fā)展。

堅持長期主義與客戶主義，實現(xiàn)集團數(shù)字化轉型升級及多品牌戰(zhàn)略。2021年，集團正式開啟“多品牌戰(zhàn)略”，誠信行正式升級為誠信行控股，下設善鄰智慧生活、佰川產(chǎn)融產(chǎn)業(yè)發(fā)展、誠信行物業(yè)管理、愛科森科技四大品牌，同時在安保、泊車、智慧清潔、增值服務等上下游產(chǎn)業(yè)鏈也完全實現(xiàn)市場化品牌運作，以品牌驗證客戶滿意，以品牌參與市場競爭，以品牌專注服務業(yè)主，以品牌促進員工成長，爭做“中國獨立第三方物業(yè)領導品牌”。

2023-2025“安全生產(chǎn)建設年”，創(chuàng)新“意識—現(xiàn)場—標準—檔案”閉環(huán)管理，筑牢安全生產(chǎn)生命底線；以實現(xiàn)業(yè)主對美好生活的向往為發(fā)展目標 ，踐行品牌社會責任，持續(xù)傾注公益事業(yè)，打造“綠絲帶”品牌生態(tài)圈品牌化運作，涉及鄉(xiāng)村振興、助殘助困、定向資助、公益捐贈等，向公眾、媒體、業(yè)主、公益等傾力奉獻，共生發(fā)展建設 ，塑造責任品牌形象。

我們將25年對中國物業(yè)管理行業(yè)的思考融入到未來的發(fā)展中，回歸客戶，回歸客戶價值創(chuàng)造，回歸一線，回歸專業(yè)，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的思考者和創(chuàng)變者，和更多前行中的中小物業(yè)企業(yè)一同邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。

市物協(xié)：感謝申總的分享，作為一名物業(yè)老兵，最后也請您為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表一段寄語：

申總：

希望每一個物業(yè)人能夠始終堅持物業(yè)管理的初心，做好業(yè)主生活、工作和前行發(fā)展道路上的好伙伴，立足崗位，提升專業(yè)服務的能力，把提升服務水平，提供讓客戶滿意的物業(yè)服務產(chǎn)品作為工作的核心，緊跟時代發(fā)展的步伐，扎實前行，共同發(fā)展。