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黨的二十大擘畫了以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，黨的二十屆三中全會(huì)精神為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。2025年，濟(jì)南市委組織部、市住建局等10部門聯(lián)合印發(fā)《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》，協(xié)會(huì)結(jié)合全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)，對(duì)話標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)頭人，從企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)中提取物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展的精華元素，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

今天，讓我們走進(jìn)中海物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司（以下簡(jiǎn)稱中海物業(yè)），一起聆聽(tīng)中海物業(yè)的高質(zhì)量答卷：

市物協(xié)

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)姚總，中海物業(yè)是如何看待物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？

姚總

作為城市治理的重要基石和民生幸福的關(guān)鍵支撐，物業(yè)行業(yè)勇立時(shí)代潮頭。通過(guò)踐行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、綠色低碳、開(kāi)放包容、共建共享的發(fā)展路徑，全面提升服務(wù)能級(jí)與管理效能，切實(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，以專業(yè)力量賦能城市可持續(xù)發(fā)展，用品質(zhì)服務(wù)托舉居民美好生活向往。

在此，需要政府公力、協(xié)會(huì)號(hào)召、企業(yè)自覺(jué)、業(yè)主配合等多方合力，物業(yè)行業(yè)需構(gòu)建“四位一體”的高質(zhì)量發(fā)展體系：一是戰(zhàn)略定位層面，錨定“共建共治、服務(wù)提質(zhì)、投訴下降”的總體目標(biāo)，以問(wèn)題為導(dǎo)向制定三階段攻堅(jiān)計(jì)劃，形成“頂層設(shè)計(jì)－機(jī)制創(chuàng)新－技術(shù)賦能－長(zhǎng)效治理”的全周期管理閉環(huán)；二是治理體系層面，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)+業(yè)主自治+行政監(jiān)管”的三維協(xié)同模式，通過(guò)“紅色物業(yè)”建設(shè)夯實(shí)組織基礎(chǔ)，以業(yè)委會(huì)全鏈條管理激發(fā)自治活力，依托“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制破解執(zhí)法難題；三是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)層面，加速智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程，搭建便民生活服務(wù)與電子決策系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)模式從“傳統(tǒng)管理”向“精準(zhǔn)治理”轉(zhuǎn)型；四是長(zhǎng)效機(jī)制層面，建立“質(zhì)量評(píng)價(jià)－信用懲戒－進(jìn)駐退出”的市場(chǎng)化約束機(jī)制，通過(guò)督導(dǎo)調(diào)度形成“發(fā)現(xiàn)－整改－驗(yàn)收”的工作閉環(huán)。

站在社會(huì)發(fā)展的新起點(diǎn)，作為物業(yè)行業(yè)發(fā)展主力軍，我們必須完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，主動(dòng)融入新發(fā)展格局，與濟(jì)南市委組織部、市住建局等部門的聯(lián)合推動(dòng)，協(xié)同行業(yè)協(xié)會(huì)及標(biāo)桿領(lǐng)頭企業(yè)，將時(shí)代賦予的歷史使命貫徹執(zhí)行，回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

市物協(xié)

今年是全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，姚總能否為我們深入解讀一下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)業(yè)主，中海物業(yè)在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方面做了哪些工作？

姚總

2025年是中海物業(yè)上市十周年，作為央企物業(yè)，秉持共信致遠(yuǎn)理念內(nèi)核，中海物業(yè)濟(jì)南平臺(tái)持續(xù)扎根山東，堅(jiān)守“客戶為本、品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，將“我們經(jīng)營(yíng)幸?！钡钠髽I(yè)使命烙印在每一位中海人的心中，將“精筑幸福，創(chuàng)領(lǐng)潮流”的品牌理念傳遞到千家萬(wàn)戶。時(shí)逢“十四五”收官之年，在外部環(huán)境持續(xù)繁雜多變、行業(yè)關(guān)注度持續(xù)走高的背景下，堅(jiān)守領(lǐng)潮本心、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，精細(xì)打磨符合民生需求的“好服務(wù)”，將“為好房子提供好服務(wù)”的理念，融入高質(zhì)量發(fā)展“三好”圖景。

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“中海標(biāo)桿”持續(xù)輸出，深化高品質(zhì)標(biāo)桿服務(wù)。

秉持中海物業(yè)集團(tuán)“標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)體系”，在客戶價(jià)值、行業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任中實(shí)現(xiàn)三位一體融合，以標(biāo)桿項(xiàng)目傳達(dá)“好服務(wù)”價(jià)值主張。中海物業(yè)以“幸福家倍”行動(dòng)為引領(lǐng)，從客戶關(guān)懷、環(huán)境管理、安全保障三維度夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。通過(guò)門崗禮遇、全季節(jié)社區(qū)品牌活動(dòng)、“專屬定制服務(wù)”及客戶參與式監(jiān)督機(jī)制，打造有溫度的服務(wù)觸點(diǎn)；打造“清潔服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)化年”活動(dòng)，細(xì)化保潔專項(xiàng)清單并打造四季園藝景觀，實(shí)現(xiàn)“三季有花四時(shí)有景”的生態(tài)美學(xué)；深入推進(jìn)物業(yè)工匠體系建設(shè)，以“造匠人、育匠心、聚匠才”為脈絡(luò)，嚴(yán)格貫徹“行活達(dá)標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)技能專長(zhǎng)培育、標(biāo)桿樹(shù)立與典型引領(lǐng)，打造技術(shù)精湛、服務(wù)卓越的工匠隊(duì)伍；系統(tǒng)化推進(jìn)物業(yè)管家培養(yǎng)計(jì)劃，持續(xù)擦亮“第一管家”金字招牌；多渠道推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能，穩(wěn)步開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科技與物業(yè)服務(wù)的深度融合。

中海物業(yè)以專業(yè)能力為支撐、以創(chuàng)新模式為驅(qū)動(dòng)，由住宅領(lǐng)域深耕推廣到更多服務(wù)業(yè)態(tài)，不僅將服務(wù)價(jià)值具現(xiàn)為居民的幸福感，更以央企擔(dān)當(dāng)為城市高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，詮釋新時(shí)代“好時(shí)節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”的價(jià)值回歸。

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“紅色引擎”多元暢通，打造基層治理新格局。

“根深方能葉茂，基穩(wěn)造就枝榮”，基層治理作為社會(huì)治理的“最后一公里”，是構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)固地基，更直接關(guān)乎民眾的幸福感、安全感與獲得感。中海物業(yè)以黨建引領(lǐng)“紅色引擎”為驅(qū)動(dòng)，秉持“紅色物業(yè)·一核多元”理念，將物業(yè)服務(wù)與社會(huì)責(zé)任深度融合，積極探索共建共治共享的新型治理格局。通過(guò)筑基紅色物業(yè)力量、打造“海紅聯(lián)盟”多元共治平臺(tái)、深化清廉家風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)新“中海式楓橋工作坊”法治模式、構(gòu)建科技人文關(guān)愛(ài)體系等舉措，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理效能提升。

基層治理多項(xiàng)舉措在中海社區(qū)落地生根：打造“家訓(xùn)室”“清廉廊”等文化陣地，開(kāi)展“廉潤(rùn)齊魯，中海清風(fēng)”開(kāi)筆禮等家風(fēng)活動(dòng)；構(gòu)建“三建三聯(lián)三幫”模式，打造法治品牌，聯(lián)合歷城區(qū)住建部門成立全省首個(gè)住建領(lǐng)域人民調(diào)解委員會(huì)；上線“中海優(yōu)行”智慧通行系統(tǒng)與友好驛站，以紅色引領(lǐng)凝聚共建合力，為基層治理現(xiàn)代化提供鮮活實(shí)踐，奮力書寫社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“基層答卷”。

面對(duì)全面市場(chǎng)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，中海物業(yè)將以領(lǐng)潮者姿態(tài)砥礪前行。明確機(jī)遇大于挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀本質(zhì)，要充滿信心，攻堅(jiān)克難，主動(dòng)適應(yīng)，前瞻布局，回歸價(jià)值與服務(wù)初心，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展征程持續(xù)向前，爭(zhēng)當(dāng)泉城物業(yè)企業(yè)的行業(yè)排頭兵。

市物協(xié)

感謝姚總的分享，最后也請(qǐng)您為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表一段寄語(yǔ)：

姚總

2025正值“十四五”收官之年，中海物業(yè)濟(jì)南公司將繼續(xù)堅(jiān)守初心，回歸服務(wù)本源，攜手各方共繪泉城服務(wù)美好畫卷。我們將以智慧服務(wù)賦能社區(qū)，以精誠(chéng)之心“經(jīng)營(yíng)幸福”，努力書寫新時(shí)代安居、樂(lè)居、宜居的“三好”答卷，為“十五五”規(guī)劃開(kāi)好發(fā)展新局。這既是作為央企對(duì)時(shí)代與人民的莊重承諾，更是我們不懈追求的目標(biāo)。