近年來，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會始終秉持 “泉城物業(yè) 服務(wù)全程” 理念，緊密聚焦物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求，以資源整合與數(shù)字化賦能為重要突破口，積極推動行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化轉(zhuǎn)型。近期，由市物協(xié)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商精心打造的 “陽光集采平臺” 已全面投入運行。這一平臺不僅是市物協(xié)匯聚產(chǎn)業(yè)資源、破解行業(yè)痛點的核心載體，更是協(xié)會助力物業(yè)企業(yè)降本增效、為泉城市民筑牢房屋安全保障、優(yōu)化行業(yè)營商環(huán)境的生動實踐，得到了濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的高度認可與支持。

聚焦行業(yè)痛點，構(gòu)筑資源聚合新生態(tài)

長期以來，物業(yè)管理行業(yè)面臨著分散采購成本高、優(yōu)質(zhì)資源獲取難、供應(yīng)商服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)等諸多發(fā)展痛點，這些問題嚴重制約了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升與可持續(xù)發(fā)展。作為服務(wù)行業(yè)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的核心組織，市物協(xié)深刻洞察行業(yè)困境，立足自身行業(yè)服務(wù)職能，將 “匯聚產(chǎn)業(yè)資源、助力行業(yè)發(fā)展” 作為核心目標(biāo)，全力打造 “陽光集采平臺”。通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游優(yōu)質(zhì)資源，規(guī)范交易全流程，市物協(xié)為廣大物業(yè)企業(yè)搭建起一套省心、省錢、放心的采購服務(wù)體系，有效打破行業(yè)發(fā)展瓶頸，為行業(yè)注入新的發(fā)展活力。

嚴選優(yōu)質(zhì)資源，夯實產(chǎn)業(yè)供給根基

為確保 “陽光集采平臺” 能夠真正為物業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)，市物協(xié)確立了 “公開、透明、高效” 的核心運營原則，并創(chuàng)新性地建立 “資質(zhì)審核 + 實地考察 + 動態(tài)評估” 三重供應(yīng)商遴選機制，從源頭嚴格把控資源品質(zhì)。在資源整合過程中，市物協(xié)緊密圍繞物業(yè)企業(yè)核心需求，廣泛吸納辦公類、環(huán)境類、安防類、工程類、勞保福利類等產(chǎn)品供應(yīng)商，以及維保類、軟件類、咨詢類、金融保險類、專業(yè)外包類、法律類等服務(wù)供應(yīng)商，目前已匯聚超 100 家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，全面覆蓋物業(yè)服務(wù)全鏈條采購需求，真正實現(xiàn)物業(yè)企業(yè) “一站式” 資源對接，極大提升了采購效率與質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升交易服務(wù)效能

在 “陽光集采平臺” 的運營過程中，市物協(xié)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于提升交易效能。一方面，搭建線上產(chǎn)品展示、交易撮合、供需對接數(shù)字化通道，讓物業(yè)企業(yè)足不出戶便能完成采購全流程，有效降低時間與人力成本；另一方面，積極開展線下產(chǎn)品推介會、企業(yè)走訪、專項研討等活動，打破供需雙方信息壁壘，促進雙方深度溝通與精準(zhǔn)合作。同時，為保障服務(wù)質(zhì)量，市物協(xié)主導(dǎo)構(gòu)建 “企業(yè)評價 + 平臺監(jiān)督” 售后管理體系，明確物業(yè)企業(yè)可從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時性、售后服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決效果四個維度對供應(yīng)商進行評價，并將評價結(jié)果納入供應(yīng)商動態(tài)評分體系，形成 “準(zhǔn)入 — 交易 — 評價 — 優(yōu)化” 的閉環(huán)管理，倒逼供應(yīng)商持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，為物業(yè)企業(yè)提供更可靠的采購保障。

便民服務(wù)直達家門，讓幸福生活“一鍵可達”

“便民生活服務(wù)平臺”聚焦社區(qū)居民日常需求的“急難愁盼”，將“服務(wù)全程”理念延伸至居民“家門口”。平臺整合維修、家政、社區(qū)團購、居家養(yǎng)老等多元生活服務(wù)資源，居民通過手機即可便捷下單，享受“一站式”生活服務(wù)。平臺根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)區(qū)域能力設(shè)置了“公共服務(wù)版”與“小區(qū)服務(wù)版”，全市居民均可通過搜索微信小程序“全心泉物”，登錄“公共服務(wù)版”享受到相應(yīng)供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各物業(yè)服務(wù)項目可以免費申請專屬于本小區(qū)的“小區(qū)服務(wù)版”，增加營收的同時，為居民提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容。

聯(lián)動優(yōu)質(zhì)平臺，筑牢房屋安全保障

物業(yè)管理不僅要服務(wù)好物業(yè)企業(yè)，更要滿足業(yè)主的急難愁盼問題，提升市民安居獲得感。因此，在助力物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的同時，市物協(xié)積極推動 “陽光集采平臺” 開發(fā) “便民生活服務(wù)平臺”，并主動與濟南市房建修繕集團開發(fā)的 “房建 e 院” 智慧修繕平臺實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動，將服務(wù)延伸至老百姓的生活領(lǐng)域，為泉城市民安居生活保駕護航。自 2025 年 3 月運行以來，“房建 e 院” 已高效處理房屋報修超萬單，同時為每棟（戶）房屋建立動態(tài) “健康檔案”，推動維護模式從 “被動應(yīng)急” 向 “主動預(yù)防” 轉(zhuǎn)變。

聚勢協(xié)同共贏，繪就 “泉城好服務(wù)” 新圖景

“陽光集采平臺” 與 “便民生活服務(wù)平臺”（含 “房建 e 院”）的協(xié)同運行，是市物協(xié)踐行 “泉城物業(yè) 服務(wù)全程” 理念的重要體現(xiàn)，也是市物協(xié)推動濟南市物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建 “泉城好服務(wù)” 生態(tài)的關(guān)鍵舉措。下一步，市物協(xié)將繼續(xù)創(chuàng)新舉措，不斷完善 “陽光集采平臺” 和 “便民生活服務(wù)平臺” 建設(shè)，持續(xù)推動物業(yè)行業(yè)降本增效、節(jié)能降耗，讓 “泉城物業(yè) 服務(wù)全程” 理念惠及更多物業(yè)企業(yè)與泉城市民，為濟南市物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。