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協(xié)會(huì)于2024年9月組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化專家對62個(gè)（新報(bào)項(xiàng)目34個(gè)，復(fù)評(píng)項(xiàng)目28個(gè)）項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)。經(jīng)過專家公正評(píng)審、集體研究、公示，共評(píng)定5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目26個(gè)、4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目20個(gè)、3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目10個(gè)。

本年度將總結(jié)宣傳2024年度5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。本期推出山東康都城市服務(wù)有限公司山東黃河河務(wù)局項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

2025年1月，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于公布2024年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定結(jié)果的通報(bào)》，由山東康都城市服務(wù)有限公司申報(bào)的山東黃河河務(wù)局項(xiàng)目，獲評(píng)2024年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化5A級(jí)。

水利部黃河水利委員會(huì)山東黃河河務(wù)局位于濟(jì)南市市中心，毗鄰大明湖，南臨泉城路，北臨泉城中學(xué)，東臨護(hù)城河，西臨按察司街，地理位置優(yōu)越，交通四通八達(dá)，總建筑面積23000平方米。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)，涉及機(jī)關(guān)辦公、教學(xué)研究、對外交流、會(huì)務(wù)接待等方面。

在物業(yè)管理行業(yè)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智慧化的浪潮中，山東康都城市服務(wù)有限公司以山東黃河河務(wù)局項(xiàng)目為實(shí)踐載體，深度融合“讓服務(wù)贊美生活”的服務(wù)理念與“扛著黨旗闖市場”的經(jīng)營思路，通過黨建引領(lǐng)、體系構(gòu)建、智慧賦能、細(xì)節(jié)深耕，打造出兼具紅色底蘊(yùn)與專業(yè)水準(zhǔn)的5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。項(xiàng)目精準(zhǔn)匹配高層次的服務(wù)需求，更以全流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)破解服務(wù)痛點(diǎn)，為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

一、黨建引領(lǐng)樹標(biāo)桿：以紅色基因錨定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方向

河務(wù)局項(xiàng)目將黨建貫穿標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全程，形成“黨建+服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)”模式。作為按察司街社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”核心發(fā)起者，項(xiàng)目融入紅色基因至標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)，建成紅色物業(yè)示范小區(qū)并獲“紅領(lǐng)物業(yè)獎(jiǎng)金”。

以黨建為紐帶，項(xiàng)目組建5支紅色志愿隊(duì)伍，年均開展志愿服務(wù)100余次，落實(shí)“黨員帶頭守標(biāo)準(zhǔn)、志愿服務(wù)踐標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)，以黨建引領(lǐng)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)先聘用下崗職工助20余人再就業(yè)，累計(jì)捐款捐物3萬元，連續(xù)開展文化活動(dòng)，將“暖心服務(wù)”細(xì)化為可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓紅色服務(wù)落地日常。

二、體系構(gòu)建筑根基：以四體系認(rèn)證打造全鏈條標(biāo)準(zhǔn)框架

康都城市服務(wù)以河務(wù)局項(xiàng)目為試點(diǎn)，依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作小組，構(gòu)建“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、企業(yè)誠信”四體系認(rèn)證框架，實(shí)現(xiàn)“制度-執(zhí)行”閉環(huán)。

（一）頂層設(shè)計(jì)：多方協(xié)同建標(biāo)準(zhǔn)

公司成立以總經(jīng)理為組長，品質(zhì)督導(dǎo)部牽頭、多部門協(xié)同、專業(yè)第三方支撐的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作小組。工作組以“我們是否在進(jìn)步”為檢驗(yàn)標(biāo)尺，全力夯實(shí)體系基礎(chǔ)，使項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與國家通用管理規(guī)范接軌，為標(biāo)準(zhǔn)化落地提供權(quán)威依據(jù)。

（二）文件落地：三級(jí)文件促落地

圍繞“簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”，構(gòu)建三級(jí)文件體系：

- 管理手冊：明確四體系目標(biāo)，納入客戶滿意度≥98%等核心指標(biāo)，為“總綱領(lǐng)”；

- 程序文件：規(guī)范文件管理、培訓(xùn)等流程，確保標(biāo)準(zhǔn)不跑偏；

- 作業(yè)指導(dǎo)書：為五大條線編制“場景化+可視化”手冊，讓基層員工易上手。

三、可視化與智慧化：以創(chuàng)新手段破解標(biāo)準(zhǔn)落地難題

針對“記不住、執(zhí)行差、難評(píng)估”痛點(diǎn)，項(xiàng)目采用“雙路徑”推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地：

（一）可視化升級(jí)：讓標(biāo)準(zhǔn)“活”起來

打造《物業(yè)管理可視化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，將文字轉(zhuǎn)化為圖像視頻，通過“康都物學(xué)院”實(shí)現(xiàn)全員隨時(shí)學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)覆蓋率從75%提至100%。

（二）智慧化賦能：讓標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)”起來

設(shè)定月度完成率指標(biāo)并考核，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度質(zhì)量；結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際優(yōu)化工單點(diǎn)位、路線等，匹配人員配置制定方案，實(shí)現(xiàn)智慧平臺(tái)優(yōu)化進(jìn)階。

四、細(xì)節(jié)深耕見真章：以“三維服務(wù)”踐行標(biāo)準(zhǔn)化初心

（一）客戶服務(wù)：“三心標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)體驗(yàn)

細(xì)化服務(wù)為“暖心、貼心、細(xì)心”，構(gòu)建“流程標(biāo)準(zhǔn)化+經(jīng)驗(yàn)顯性化”模式，梳理四步服務(wù)流程，建立完整服務(wù)記錄，全年客戶滿意度超98.5%。

（二）基礎(chǔ)管理：“崗前+崗中”保落地

以“人員標(biāo)準(zhǔn)化”為核心，構(gòu)建“培訓(xùn)-考核-持證-優(yōu)化”機(jī)制：服務(wù)人員考核合格上崗，管理人員100%持證；崗中通過巡查、考核、評(píng)比監(jiān)督，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）應(yīng)急管理：“預(yù)防為主”筑防線

貫穿“預(yù)防-處置-復(fù)盤”全流程：建立健全各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)演練“月有側(cè)重，類不重復(fù)”；處置環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，48小時(shí)內(nèi)復(fù)盤優(yōu)化，全年安全事故“零發(fā)生”。以標(biāo)準(zhǔn)之筆，繪就服務(wù)新圖景。

從黨建引領(lǐng)的紅色服務(wù)，到四體系支撐的標(biāo)準(zhǔn)框架，再到可視化、智慧化的落地創(chuàng)新，山東黃河河務(wù)局項(xiàng)目以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為路徑，既實(shí)現(xiàn)“讓服務(wù)贊美生活”的理念落地，更打造出物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“康都樣本”。未來，康都城市服務(wù)將繼續(xù)以該項(xiàng)目為標(biāo)桿，深化“紅色服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)化”融合模式，優(yōu)化體系、創(chuàng)新手段，爭做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“領(lǐng)跑者”，為更多機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)提供可借鑒、可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以標(biāo)準(zhǔn)之力助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。