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濟物協(xié)字〔2019〕12號

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各物業(yè)服務企業(yè)：

為迎接新中國建國七十周年，全國爭相開展大競賽、大比武活動。2019 年是全國、山東省物業(yè)管理行業(yè)“標準建設年”，為貫徹落實行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力推進高層次、高技能人才隊伍建設，加快提高我市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能水平，培養(yǎng)和選拔技能人才，充分弘揚勞模精神、工匠精神，進一步掀起物業(yè)員工學技術、練本領、比技能、創(chuàng)一流的競賽熱潮，提升物業(yè)管理服務能力和服務品質，展示物業(yè)服務行業(yè)的專業(yè)形象和精神風貌，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會決定在本市物業(yè)服務行業(yè)開展技能比武大賽。現(xiàn)將有關事項通知如下：

指導單位：濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局

主辦單位：濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

擬定于9月27日（周五）上午九點，地點另行通知。

（一）物業(yè)管理員

1、比武人數(shù)：每單位限2人。

2、比武內容：由理論知識考核和實際操作兩部分組成。理論知識考試內容主要包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務、不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理技術和標準化相關內容。實操考核為主題演講。理論知識考試為閉卷考試，實操考核為現(xiàn)場實地比賽。技術文件另行通知。

（二）客戶服務展示

1、比武人數(shù)：6名（含帶隊指揮員1名），形象展示全部參加。

2、比武內容：形象展示，客服禮儀形象展示操。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。技術文件另行通知。

（三）秩序維護形象展示

1、比武人數(shù)：9名（含帶隊指揮員1名）

2、比武內容：形象規(guī)范展示：包括著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊指揮員先向裁判長報告，在裁判長指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。技術文件另行通知。

（一）參賽隊員應在規(guī)定的時間內到達競賽場地處簽到，由裁判或工作人員核驗參賽員工工作證。確認參賽員工身份無誤后，進行現(xiàn)場抽簽，參賽員工憑抽簽號確定比賽順序。

（二）競賽裁判員或評委在市物協(xié)副會長單位中產生，競賽裁判（評委）需本著“實事求是、公平公正”的原則對參賽人員進行打分，競賽人員必須服從裁判的一切判罰，如參賽部門、班組或個人對裁判判罰提出疑義，可向競賽領導小組提出仲裁。

（三）存在安全風險的競賽項目，活動之前應組織裁判員、計時員和其他工作人員召開交底會議，明確工作人員職責；同時，對所有參賽隊員進行安全教育，避免在比賽過程中發(fā)生安全事故。

（四）集體競賽項目以班組為單位報名參賽，具體參賽人員名單，原則上要求按照隨機抽取或輪換等方式確定，避免每次都是指定人員參賽，不能如實反映班組、崗位總體技能水平。

（一）物業(yè)管理員以個人名義參賽，客服、秩序均以團隊名義參賽；每項競賽項目均設置一、二、三等獎；

（二）三項均報名參賽的企業(yè)，參與團體獎排名，團體獎的分數(shù)確定規(guī)則另行下發(fā)。

即日起開始報名，請各物業(yè)企業(yè)于8月23日之前將《行業(yè)技術比武活動表》蓋章后送至協(xié)會秘書處（經(jīng)四小緯五路5號二樓），另將電子版材料發(fā)送至協(xié)會郵箱jiwuxie@163.com。

聯(lián)系人：張明哲，聯(lián)系電話： 82077108。

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附件1：《濟南市物業(yè)服務行業(yè)技能比武報名表》

附件2：《濟南市物業(yè)服務行業(yè)技能比武領隊登記表》

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濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

2019年8月13日

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