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?關(guān)于印發(fā)《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見》的通知

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各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門，濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)管理部、市南部山區(qū)管委會(huì)規(guī)劃發(fā)展局、濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)管委會(huì)建設(shè)管理部，各街道辦事處（鎮(zhèn)政府），各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制定了《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年6月11日????

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濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見

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第一條??為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“綜合評(píng)價(jià)”）機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合本市實(shí)際，制定本指導(dǎo)意見。

第二條 ?本指導(dǎo)意見適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)且實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

第三條??綜合評(píng)價(jià)遵循黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、依法依約、公開透明的原則，采取多方參與、綜合評(píng)定的形式組織開展。

第四條??各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門指導(dǎo)轄區(qū)街道辦事處、鎮(zhèn)政府（以下簡(jiǎn)稱街鎮(zhèn)）組織開展綜合評(píng)價(jià)工作，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會(huì)同社區(qū)居委會(huì)具體實(shí)施。

第五條??為保證評(píng)價(jià)工作的客觀、公正，綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公開承諾。評(píng)價(jià)賦分實(shí)行百分制，分為以下三項(xiàng)：業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)（40分）、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)（30分）、街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)（30分）。

第六條??原則上住宅小區(qū)每年開展一次綜合評(píng)價(jià)。有下列情形之一的住宅小區(qū)應(yīng)優(yōu)先安排開展綜合評(píng)價(jià)：

（一）業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問(wèn)題有效投訴較多，物業(yè)企業(yè)處理不及時(shí)、不到位，反響較為強(qiáng)烈的；

（二）20%以上業(yè)主聯(lián)名向街鎮(zhèn)提出申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的；

（三）街鎮(zhèn)、社區(qū)認(rèn)為需要開展綜合評(píng)價(jià)的。

第七條??綜合評(píng)價(jià)開展前，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會(huì)同社區(qū)居委會(huì)組建評(píng)價(jià)小組。評(píng)價(jià)小組一般由5人以上單數(shù)組成，由社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部成員，以及業(yè)委會(huì)成員等業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不低于評(píng)價(jià)小組總?cè)藬?shù)的50%。

第八條??業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)小組向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》，并及時(shí)回收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。參與評(píng)價(jià)的業(yè)主人數(shù)應(yīng)達(dá)到50%以上。

業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到32分（含）以上的，不再進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主評(píng)價(jià)中反映的問(wèn)題自行整改，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

第九條??評(píng)價(jià)小組在《業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》中增加“是否同意重新選聘物業(yè)企業(yè)”選項(xiàng)的，參與評(píng)價(jià)的業(yè)主人數(shù)和專有部分面積比例均應(yīng)達(dá)到2/3以上。同意重新選聘物業(yè)企業(yè)的票數(shù)達(dá)到法定比例的，不再進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)，依法啟動(dòng)重新選聘物業(yè)企業(yè)程序，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室同時(shí)將相關(guān)情況報(bào)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門。

第十條??物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，由評(píng)價(jià)小組參照《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)表》對(duì)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)可聘請(qǐng)本市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T和人大代表、政協(xié)委員參與，也可由評(píng)價(jià)小組委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

第十一條??街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)，由街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織參照《街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)表》對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第十二條??綜合評(píng)價(jià)啟動(dòng)后，應(yīng)在30日內(nèi)完成。街鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總評(píng)價(jià)結(jié)果和問(wèn)題清單，于綜合評(píng)價(jià)結(jié)束后10日內(nèi)報(bào)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門，并在小區(qū)內(nèi)公示。

第十三條??街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的服務(wù)問(wèn)題限期進(jìn)行整改。

（一）綜合評(píng)價(jià)在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照問(wèn)題清單自行整改，整改工作完成后報(bào)街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室和社區(qū)居委會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

（二）綜合評(píng)價(jià)在60-80分（不含80分）的小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，將復(fù)查情況在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。對(duì)拒不整改或未達(dá)到整改要求的，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室將該小區(qū)列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象，并報(bào)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門按照相關(guān)規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。

（三）綜合評(píng)價(jià)在60分以下（不含60分）的小區(qū)，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改，對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，依法召開業(yè)主大會(huì)表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并報(bào)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門按照相關(guān)規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。

第十四條??社區(qū)要做好綜合評(píng)價(jià)資料檔案的保存工作，《業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》保存期限不低于1年，《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)表》和《街道社區(qū)黨組織評(píng)價(jià)表》保存期限不低于3年。

第十五條??評(píng)價(jià)人員和被評(píng)價(jià)對(duì)象必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借評(píng)價(jià)之機(jī)謀取私利，不準(zhǔn)干擾或妨礙評(píng)價(jià)工作。對(duì)在評(píng)價(jià)中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由相應(yīng)主管部門給予嚴(yán)肅處理。

第十六條??其它物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目可參照本指導(dǎo)意見執(zhí)行。