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中共濟南市委濟南市人民政府關于學習推廣濟南房管轉變職能創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗的決定

近年來，市住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育，推進職能轉變，創(chuàng)新工作機制，深入開展以“貼心服務群眾、熱心服務基層、誠心服務企業(yè)、全心服務發(fā)展、盡心服務駐濟單位”為主要內(nèi)容的“五服務”活動，促進了全系統(tǒng)服務意識提升、精神狀態(tài)提振和工作質量提高，得到社會各界高度關注和廣泛好評。濟南房管轉變職能、創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗被新華社、人民日報、中央電視臺、中國建設報以及省、市主要媒體報道，經(jīng)濟日報社為此兩次召開專題研討會；住房和城鄉(xiāng)建設部先后兩次在我市召開現(xiàn)場會，在全國住建系統(tǒng)推廣濟南房管的經(jīng)驗做法；2015年7月30日，省住房和城鄉(xiāng)建設廳召開濟南房管“五服務”工作先進經(jīng)驗現(xiàn)場會，作出在全省住建系統(tǒng)推廣濟南房管“五服務”工作先進經(jīng)驗的決定。為充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，市委、市政府決定，在全市學習推廣濟南房管轉變職能創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗。
　　學習推廣濟南房管心系群眾、服務為民的工作理念。濟南房管真心實意為群眾服務，設身處地為百姓著想，將群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,從群眾最關心的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，用干部職工的辛勤付出提升群眾滿意度，先后推出延時錯時服務、每周7天工作制、周末辦證繳稅“四合一”等服務新舉措，極大方便了群眾辦事，贏得了群眾廣泛贊譽。
　　學習推廣濟南房管開拓創(chuàng)新、敢為人先的創(chuàng)新精神。濟南房管積極探索、大膽創(chuàng)新，先后推出涵蓋房管業(yè)務的72項創(chuàng)新服務舉措。通過實施“小地塊建設、陽光分配、六位一體后期管理”等新舉措，破解了公共租賃住房“叫好不叫座”難題，分配率列全國之首；在全國率先推出房管流動服務車，讓群眾在家門口就可辦理全套房管業(yè)務；打造了功能完備的24小時網(wǎng)上政務服務大廳，30余種業(yè)務均可通過網(wǎng)絡、電話、微信多渠道預約，實現(xiàn)了房管服務全方位、全時段、全覆蓋。
　　學習推廣濟南房管高點定位、爭創(chuàng)一流的境界標準。濟南房管干部職工深刻認識所承擔的職責使命，胸懷全局、奮勇爭先，瞄準先進水平，著眼于全市、全省乃至全國找定位、定措施、謀發(fā)展，不斷開創(chuàng)各項工作新局面，住房保障、權屬登記、房產(chǎn)交易、住房維修資金管理等工作在全省、全國名列前茅。
　　學習推廣濟南房管精細服務、科學管理的嚴謹態(tài)度。濟南房管按照“精誠做人、精細服務”準則，不斷細化服務標準，提升服務質量，推出了“7＋7”（7句規(guī)范用語＋7個標準動作）服務標準，建立了覆蓋房屋登記全過程的服務標準化體系，成為全國房產(chǎn)登記和交易行業(yè)首個省級服務標準化示范單位。堅持“科學決策、精細管理”原則，持續(xù)深化機制體制改革，多項工作通過了ISO9000質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、房屋質量檢測計量認證，實現(xiàn)了管理全過程流程化、標準化、科學化控制，整體管理水平全面提升。
　　學習推廣濟南房管直面問題、攻堅克難的工作方法。濟南房管堅持問題導向，構建倒逼機制，努力從源頭上解決問題。針對廣大業(yè)主反映的維修資金支用難這一行業(yè)難題，采取主動到房改售房單位指導建賬、代房改單位建賬、利用媒體廣泛宣傳等方式，有效盤活了12億元住房維修資金，在破解房屋維修難題上走在全國前列；針對物業(yè)服務不規(guī)范問題，通過聘請3000名物業(yè)服務監(jiān)督員、建立物業(yè)信用考核評價制度等舉措，物業(yè)服務糾紛投訴量大幅減少，行業(yè)形象得到進一步提升。
　　學習推廣濟南房管甘于奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良作風。濟南房管領導班子堅持一級做給一級看、一級帶著一級干，以身作則、率先垂范，利用周末時間帶頭開展“去企業(yè)、下基層、進社區(qū)、串住戶”四大主題活動，為全系統(tǒng)干部職工樹立了榜樣。堅持實在、實干、實績的用人導向，大力推行能者上、平者讓、庸者下的用人機制，給想干事的搭臺、能干事的清障、敢干事的撐腰，極大激發(fā)了黨員干部愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的熱情和干勁，比學趕超、干事創(chuàng)業(yè)蔚然成風。
　　當前，全市上下認真學習貫徹黨的十八屆五中全會精神，緊緊圍繞“打造四個中心、建設現(xiàn)代泉城”中心任務，正全面推進各項建設。各級各部門各單位要認真學習濟南房管轉變職能、創(chuàng)新惠民工作的經(jīng)驗，不斷提升工作能力和水平，積極樹立為民服務良好形象。
　　一要認真履職盡責，積極主動作為。深入貫徹落實中央和省、市決策部署，堅持以問題為導向抓改革，勇于負責，敢于擔當，著力解決影響經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵問題、群眾反映強烈的突出問題，切實把省會改革發(fā)展穩(wěn)定的各項任務落到實處。
　　二要踐行群眾路線，改進工作作風。始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，嚴格落實“三嚴三實”要求，堅持不懈糾正“四風”，尊重群眾意愿，維護群眾利益，扎扎實實為群眾辦實事、解難題，以工作的實際成效取信于民。
　　三要積極創(chuàng)新舉措，提高服務水平。堅持解放思想、與時俱進，著力加強制度創(chuàng)新、政策創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，不斷優(yōu)化為民服務的制度環(huán)境，穩(wěn)步推進為民服務標準化、規(guī)范化、高效化、科學化，實現(xiàn)高質量服務常態(tài)化。
　　四要樹立一流標準，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)。切實增強爭先意識、進取意識，堅決克服安于現(xiàn)狀、小進即滿的懶惰思想，勇于在全國發(fā)展中定位、在省內(nèi)發(fā)展中謀劃，對照先進找差距，圍繞發(fā)展定措施，推動各項工作爭先進位、跨越趕超。
　　五要認真學習借鑒，結出更多成果。善于立足自身實際，找準學習先進典型的結合點，不斷總結和推出具有自身特色的新經(jīng)驗、新舉措，引領行業(yè)新航標，凝聚發(fā)展正能量，形成百花齊放良好局面，推動省會現(xiàn)代化建設再上新水平。

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