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各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門：

為深入貫徹落實《濟南市物業(yè)管理條例》，形成“管理進小區(qū)、執(zhí)法進小區(qū)”長效機制，凝聚各部門監(jiān)管合力，規(guī)范提升物業(yè)服務行為，更好保障廣大居民的合法權(quán)益，營造和諧有序的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》《濟南市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，現(xiàn)就公示物業(yè)管理各部門監(jiān)管職責事項通知如下。

一、公示范圍

本市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)且實行專業(yè)化物業(yè)服務的住宅物業(yè)項目。

二、公示內(nèi)容

（一）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督管理職責

1.制定物業(yè)管理相關(guān)政策，指導和監(jiān)督區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作；

2.劃定市區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域；

3.指導和監(jiān)督本市住宅專項維修資金的籌集、管理和使用；

4.建立完善物業(yè)管理分級培訓體系；

5.組織更新維護全市統(tǒng)一的物業(yè)管理服務信息系統(tǒng)；

6.指導市物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會開展自律管理；

7.制定物業(yè)服務合同、業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會（執(zhí)行機構(gòu)）選舉辦法等示范文本；

8.監(jiān)督建設(shè)開發(fā)、房屋銷售、供氣、供熱、工程質(zhì)量、房屋租賃、消防設(shè)計驗收等方面規(guī)定的執(zhí)行情況；

9.實施物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責。

（二）區(qū)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督管理職責

1.依照本條例規(guī)定負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域劃分登記、業(yè)主委員會備案和物業(yè)服務合同備案；

2.負責前期物業(yè)管理項目招標投標管理和住宅專項維修資金使用監(jiān)管；

3.定期開展物業(yè)服務質(zhì)量專項檢查，做好物業(yè)服務人及從業(yè)人員的信用信息征集、核查和監(jiān)管工作，并接受查詢；

4.組織開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

5.指導、服務和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；

6.定期組織業(yè)主委員會、物業(yè)服務人開展免費業(yè)務培訓；

7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

（三）政府相關(guān)部門監(jiān)督管理職責

1.發(fā)展改革部門會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法制定實行政府指導價的前期物業(yè)服務收費基準價及其浮動幅度，指導、管理和監(jiān)督公共信用信息目錄內(nèi)物業(yè)服務信用信息工作，協(xié)調(diào)供電企業(yè)對供電設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)、維護、管理，協(xié)調(diào)做好未移交的既有供電設(shè)施設(shè)備的交接工作，擬訂電動汽車充電設(shè)施發(fā)展規(guī)劃和扶持政策；

2.公安部門負責指導物業(yè)服務人制定內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，對業(yè)主和物業(yè)服務人違反治安管理、消防安全、燃放煙花爆竹、養(yǎng)犬、噪聲污染等法律、法規(guī)規(guī)定的行為實施監(jiān)督檢查，依法查處影響公共安全和公共秩序的違法行為；

3.自然資源和規(guī)劃部門負責對物業(yè)服務用房等建（構(gòu)）筑物、停車位、電動（汽）車充電設(shè)施、體育設(shè)施、快遞服務設(shè)施以及其他配套建筑與設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃配置和規(guī)劃核實，負責對建設(shè)項目是否按照規(guī)劃許可要求建設(shè)實施監(jiān)督管理；

4.生態(tài)環(huán)境部門負責對商業(yè)經(jīng)營活動中使用固定設(shè)施、設(shè)備產(chǎn)生的社會生活噪聲污染實施監(jiān)督管理；

5.綜合行政執(zhí)法部門負責依法查處違法搭建建（構(gòu)）筑物、違法設(shè)置戶外廣告、占用和損壞綠地、擅自伐移樹木、不按規(guī)定實施垃圾分類管理等違法行為，對餐飲服務業(yè)油煙污染、建筑施工噪聲污染的行為實施行政處罰；

6.城鄉(xiāng)水務部門負責對供水、排水、污水處理等設(shè)施設(shè)備及運行維護實施監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)做好未移交的既有供水設(shè)施設(shè)備的交接工作；

7.園林和林業(yè)綠化部門負責對綠地占用、樹木砍伐、移植等實施監(jiān)督管理；

8.市場監(jiān)管部門負責對物業(yè)服務價格公示、收費情況、電梯等特種設(shè)備安全運行實施監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無照經(jīng)營、物業(yè)服務人亂收費等違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為；

9.人防部門負責對人防工程維護管理的監(jiān)督檢查，對侵占、破壞人防工程的行為實施監(jiān)督管理；

10.應急管理部門負責消防工作的監(jiān)督管理，消防救援機構(gòu)負責消防工作監(jiān)督管理的實施。

（四）街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督管理職責

街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負責組織、指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉、換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，建立轄區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的重要問題和事項。

（五）居民委員會監(jiān)督管理職責

居民委員會協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府開展社區(qū)管理以及社區(qū)服務中與物業(yè)管理有關(guān)的工作，負責指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理。

三、公示設(shè)施

公示牌應當美觀大方、堅固耐用，尺寸采用2.4米*1.2米為宜，具備防雨防風等功能。公示牌樣式源文件可以登陸濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站-業(yè)務處室入口-物業(yè)管理-通知公告中下載。

四、工作要求

各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應在物業(yè)管理區(qū)域主要出入口等顯著位置設(shè)立全市統(tǒng)一樣式的公示牌。監(jiān)管職責公示和公示牌懸掛工作應于2022年10月31日前完成，并將公開情況上傳至濟南市智慧物業(yè)管理平臺。

附件：濟南市物業(yè)管理監(jiān)管職責及投訴受理電話公示牌

濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2022年10月17日