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本報(bào)“法眼看物業(yè)”欄目上周接聽電話67個(gè)，有56名讀者登錄微博。本期解答物業(yè)糾紛相關(guān)問題。

??? 市民咨詢：最近我們小區(qū)的物業(yè)公司與業(yè)主委員會產(chǎn)生糾紛，雙方僵持不下，請問：解決物業(yè)管理糾紛有哪些途徑？

??? 濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會法律專業(yè)委員會答復(fù)：由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的做法不盡一致，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的主觀感受程度不同，或者業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范等，使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的矛盾漸生。其實(shí)，物業(yè)糾紛和鄰里糾紛有很多共同之處，出現(xiàn)矛盾后，為鼓勵(lì)當(dāng)事人通過自行協(xié)商的方式解決糾紛，《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十八條規(guī)定：業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會或者聯(lián)席會議申請調(diào)解，也可以申請仲裁或者依法向人民法院起訴。

??? 因此，如果出現(xiàn)雙方僵持的情況，雙方可向社區(qū)居民委員會或者物業(yè)聯(lián)席會議申請調(diào)解，達(dá)成調(diào)解的前提是當(dāng)事人各方自愿，其履行也是基于當(dāng)事人的自覺。當(dāng)事人也可以申請仲裁或依法向法院起訴來解決物業(yè)管理糾紛，其最終裁決、調(diào)解和判決具有強(qiáng)制執(zhí)行效力。當(dāng)然，申請仲裁的前提是當(dāng)事人之間有關(guān)于選擇仲裁的合同條款約定或特別約定。在此，律師提醒各方在解決矛盾時(shí)要恰當(dāng)、適度地行使自己的抗辯權(quán)，在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，避免侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

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