行業(yè)政策法規(guī)及案例
加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
時間：2010.08.10 來源：市物協(xié)
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住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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??? 一、 組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建成效明顯
??? 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。積極推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)，深入開展文明創(chuàng)建活動，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，制度健全，措施具體，責(zé)任落實(shí)，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同時部署、同時落實(shí)、同時考核、物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)到80%以上。
??? 二、 堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
??? 遵守法規(guī)政策，嚴(yán)格履行合同，樹立利民便民理念，關(guān)愛善待客戶，轉(zhuǎn)變思路，延伸服務(wù)，不斷滿足多元化、多層次物業(yè)服務(wù)需求。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
??? 三、 推進(jìn)依法治業(yè)，完善市場機(jī)制
??? 明確管理職責(zé)，完善法規(guī)體系，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)查違法行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。著力培育和發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場，推行競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)社會化、市場化，在全行業(yè)形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境和服務(wù)規(guī)范、管理有序的工作格局。
??? 四、 加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)
??? 樹立社會責(zé)任意識，健全誠信自律體系，認(rèn)真解決有效投訴，建立有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價，服務(wù)人員掛牌上崗。實(shí)行24小時受理報修，急修項(xiàng)目2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，家庭水電急修不過夜，其它維修項(xiàng)目除有約定外3日內(nèi)修復(fù)。
??? 五、 推行節(jié)能減排，推動創(chuàng)新發(fā)展
??? 積極響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保號召，提倡采用節(jié)能環(huán)保的新工藝、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
??? 六、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)
??? 加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出一批有影響的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體。加強(qiáng)思想政治工作，群眾性文化體育活動豐富多彩。行業(yè)各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，黨員先鋒模范作用好。
??? 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。積極推進(jìn)行業(yè)精神文明建設(shè)，深入開展文明創(chuàng)建活動，創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，制度健全，措施具體，責(zé)任落實(shí)，做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同時部署、同時落實(shí)、同時考核、物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)到80%以上。
??? 二、 堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
??? 遵守法規(guī)政策，嚴(yán)格履行合同，樹立利民便民理念，關(guān)愛善待客戶，轉(zhuǎn)變思路，延伸服務(wù)，不斷滿足多元化、多層次物業(yè)服務(wù)需求。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，建立良好秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
??? 三、 推進(jìn)依法治業(yè)，完善市場機(jī)制
??? 明確管理職責(zé)，完善法規(guī)體系，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)查違法行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。著力培育和發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場，推行競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)社會化、市場化，在全行業(yè)形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境和服務(wù)規(guī)范、管理有序的工作格局。
??? 四、 加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)
??? 樹立社會責(zé)任意識，健全誠信自律體系，認(rèn)真解決有效投訴，建立有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價，服務(wù)人員掛牌上崗。實(shí)行24小時受理報修，急修項(xiàng)目2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，家庭水電急修不過夜，其它維修項(xiàng)目除有約定外3日內(nèi)修復(fù)。
??? 五、 推行節(jié)能減排，推動創(chuàng)新發(fā)展
??? 積極響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保號召，提倡采用節(jié)能環(huán)保的新工藝、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
??? 六、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)
??? 加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出一批有影響的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體。加強(qiáng)思想政治工作，群眾性文化體育活動豐富多彩。行業(yè)各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，黨員先鋒模范作用好。
二〇一〇年一月二十五日
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