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行業(yè)政策法規(guī)及案例

加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

首頁(yè) >物業(yè)知識(shí)>案例分析

7個(gè)物業(yè)糾紛典型案例,業(yè)主全部敗訴

時(shí)間:2025.05.14

目 錄


案例一:業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例二:業(yè)主因車輛被盜拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例三:小區(qū)違規(guī)私搭亂建業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例四:業(yè)主因房屋空置拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例五:業(yè)主因房屋出租等問(wèn)題拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例六:業(yè)主以自己未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

案例七:業(yè)主以物業(yè)服務(wù)存在輕微瑕疵為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)


案例一

業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)

基本案情

某小區(qū)業(yè)主吳某以其房屋墻體開(kāi)裂、屋頂漏水,請(qǐng)求A物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行處理,但A物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)為并不屬于物業(yè)服務(wù)范圍,未予處理,吳某以此為由拒絕向A物業(yè)服務(wù)公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。


法院判決    

吳某向A物業(yè)服務(wù)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),并支付相應(yīng)違約金。

法官說(shuō)法

對(duì)于物業(yè)維修義務(wù)的承擔(dān)主體,應(yīng)具體情況具體分析:
如果房屋在國(guó)家規(guī)定建設(shè)工程的保修期和保修范圍內(nèi),由建設(shè)單位(開(kāi)發(fā)商)承擔(dān)維修義務(wù);
在房屋質(zhì)保期屆滿后,房屋專有部分由業(yè)主或侵權(quán)人承擔(dān)維修義務(wù),房屋樓頂?shù)刃^(qū)共有部分、公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修義務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行義務(wù)時(shí),可使用小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修基金。

針對(duì)業(yè)主專有部分房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,作為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)有協(xié)調(diào)和緊急處理之責(zé)任,但糾紛本身是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的商品房買賣合同糾紛或與侵權(quán)人侵權(quán)糾紛,分屬另一法律關(guān)系,業(yè)主可依法向開(kāi)發(fā)商或侵權(quán)人主張損失,不能以專用部分房屋質(zhì)量問(wèn)題拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

案例二

業(yè)主因車輛被盜拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)


基本案情

某小區(qū)業(yè)主張某將其電動(dòng)車停放在小區(qū)樓下,次日早晨張某發(fā)現(xiàn)該車被盜,遂打110報(bào)警,此案至今未偵破。

張某故以B物業(yè)服務(wù)公司平日對(duì)小區(qū)的治安等方面疏于管理,未盡到維護(hù)小區(qū)公共秩序及安全保衛(wèi)義務(wù)為由,提出B物業(yè)服務(wù)公司賠償其車輛損失的抗辯并拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。


法院判決

張某向B物業(yè)服務(wù)公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

法官說(shuō)法

業(yè)主是自身財(cái)產(chǎn)安全的第一責(zé)任人,按照合同約定交納物業(yè)費(fèi)是每個(gè)業(yè)主的義務(wù)。依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》成立的是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系,非保管合同關(guān)系。物品被盜系因第三人侵權(quán)造成,待公安機(jī)關(guān)破案后,業(yè)主依法可向第三人追償。


如果物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù),不存在明顯過(guò)錯(cuò),則不用承擔(dān)法律責(zé)任。


在雙方未就車輛看管作特別約定且物業(yè)服務(wù)公司僅向張某收取低額物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況下,若使物業(yè)服務(wù)公司擔(dān)負(fù)看管或防護(hù)眾多業(yè)主私人物品的責(zé)任,顯然權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等,有違民法的公平原則。


案例三

小區(qū)違規(guī)私搭亂建業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)


基本案情

某小區(qū)業(yè)主李某某起初是按時(shí)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,但后來(lái)鄰居田某在李某某窗戶外搭建了遮陽(yáng),導(dǎo)致樓上住戶所扔雜物、垃圾滯留在李某某窗外。李某某認(rèn)為C物業(yè)服務(wù)公司對(duì)違章建筑搭建沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)制制止義務(wù),故拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

庭審中,物業(yè)服務(wù)公司提交了向住建局、政府等部門(mén)報(bào)告田某違章搭建問(wèn)題的回執(zhí)憑證。

法院判決

李某某向C物業(yè)服務(wù)公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和支付相應(yīng)違約金。


法官說(shuō)法

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條“對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告”的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)公司不是具有行政執(zhí)法權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān),并無(wú)任何行政執(zhí)法權(quán),物業(yè)服務(wù)公司對(duì)小區(qū)存在的違章搭建、車輛亂停亂放、侵占公共綠地等影響小區(qū)秩序的行為只要履行了監(jiān)督和督促整改、制止義務(wù)并及時(shí)上報(bào)行政管理部門(mén),即可認(rèn)為其履行了相應(yīng)的物管職責(zé)。


此外,相鄰業(yè)主違法搭建形成的是李某某與田某的相鄰權(quán)糾紛,與本案的物業(yè)管理糾紛屬于不同的法律關(guān)系,李某某可另循法律途徑解決該糾紛。

案例四

業(yè)主因房屋空置拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)


基本案情

某小區(qū)業(yè)主熊某購(gòu)買毛坯房一套,開(kāi)發(fā)商向熊某交房后,熊某因工作原因一直未裝修和入住,小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司催促熊某交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后,熊某以其一直沒(méi)有裝修入住小區(qū),并未享受物業(yè)服務(wù),拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

法院判決

熊某按60%的比例向小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及支付相應(yīng)違約金。

法官說(shuō)法

民法典》 第九百四十四條規(guī)定“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的,業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物?!?/p>


法院認(rèn)為,房屋空置系業(yè)主個(gè)人原因所致,且物業(yè)服務(wù)具有公眾性,服務(wù)的對(duì)象并非某個(gè)特定的業(yè)主,亦非針對(duì)單個(gè)業(yè)主的房屋,而是整個(gè)小區(qū)。即使部分業(yè)主不居住在小區(qū),物業(yè)服務(wù)依然在繼續(xù),小區(qū)衛(wèi)生仍需天天清潔打掃,公共秩序必須時(shí)時(shí)巡查維護(hù),所有設(shè)施設(shè)備如電梯、消防等費(fèi)用也要一分不少地支出,即無(wú)論業(yè)主是否在小區(qū)居住、房屋是否空置,物業(yè)服務(wù)均在正常進(jìn)行。


案例五

業(yè)主因房屋出租等問(wèn)題拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)


基本案情

某小區(qū)業(yè)主呂某將房屋進(jìn)行出租后與承租人約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)由承租人進(jìn)行交納,并將《房屋租賃協(xié)議》向D物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了備案。

后承租人一直未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),D物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行催交,呂某以房屋已經(jīng)租給了第三人,應(yīng)當(dāng)由承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)公司遂將呂某和承租人訴至法院。

法院判決

呂某和承租人承擔(dān)連帶向D物業(yè)服務(wù)公司交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)責(zé)任,并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。


法官說(shuō)法

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定:業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。


案例六

業(yè)主以自己未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由

拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)


基本案情

某小區(qū)業(yè)主王某以開(kāi)發(fā)商無(wú)權(quán)在未經(jīng)小區(qū)業(yè)主同意的情況下,直接與E物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,業(yè)主并未與E物業(yè)服務(wù)公司建立物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系,業(yè)主不是物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。


法院判決

小區(qū)業(yè)主均應(yīng)當(dāng)向E物業(yè)服務(wù)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

法官說(shuō)法

根據(jù)《民法典》第九百三十九條規(guī)定,建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同,以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同,對(duì)業(yè)主具有法律約束力。

E物業(yè)服務(wù)公司與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同對(duì)E小區(qū)業(yè)主具有約束力,物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主均應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù),業(yè)主以自己不是合同當(dāng)事人的相應(yīng)抗辯意見(jiàn),法院不予采納。


案例七

業(yè)主以物業(yè)服務(wù)存在輕微瑕疵為由

拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

基本案情

某小區(qū)業(yè)主謝某以小區(qū)內(nèi)垃圾偶爾得不到及時(shí)清理,電梯曾出現(xiàn)故障為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。


法院判決

謝某應(yīng)當(dāng)向F物業(yè)服務(wù)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

法官說(shuō)法

物業(yè)公司服務(wù)對(duì)象是小區(qū)全體業(yè)主,具有公共性,而每個(gè)業(yè)主利益角度不同,對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受也會(huì)有所不同,如果業(yè)主以物業(yè)服務(wù)不能令其滿意或者存在輕微瑕疵為由,拒交或者少交物業(yè)費(fèi),則物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行所需經(jīng)費(fèi)將無(wú)法得到保障,不利于小區(qū)的整體管理,亦有損其他正常交費(fèi)業(yè)主的利益。

如果物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中存在重大瑕疵,業(yè)主可以由業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司溝通、交涉物業(yè)服務(wù)相關(guān)事宜,在必要時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)選聘服務(wù)更好的物業(yè)服務(wù)。

若物業(yè)服務(wù)確有違反法律法規(guī)、安全保障不到位等明顯服務(wù)質(zhì)量瑕疵問(wèn)題,業(yè)主要注意保留證據(jù)。

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