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協(xié)會(huì)于2024年9月組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)62個(gè)（新報(bào)項(xiàng)目34個(gè)，復(fù)評(píng)項(xiàng)目28個(gè)）項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)專家公正評(píng)審、集體研究、公示，共評(píng)定5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目26個(gè)、4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目20個(gè)、3A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目10個(gè)。

本年度將總結(jié)宣傳2024年度5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。本期推出山東保利物業(yè)管理有限公司保利熙悅花園項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

2025年1月2日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2024年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定結(jié)果的公示》，山東公司申報(bào)的濟(jì)南保利熙悅花園物業(yè)服務(wù)中心榜上有名，獲評(píng)2024年物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化5A級(jí)。

一、全新物業(yè)服務(wù)體系，筑牢標(biāo)準(zhǔn)化根基

保利熙悅花園服務(wù)中心為上海保利物業(yè)酒店管理集團(tuán)有限公司山東區(qū)域公司在管項(xiàng)目，項(xiàng)目坐落于濟(jì)南市槐蔭區(qū)區(qū)政府北鄰，定鼎槐蔭區(qū)府正脈，是保利置業(yè)首進(jìn)西城的匠心之作，打造全齡配套高端社區(qū)，2022年10月底首批交付，2023年8月底交付完畢封園，項(xiàng)目總建筑面積約18.77萬(wàn)平方米。作為西城首進(jìn)高端改善項(xiàng)目，保利熙悅花園服務(wù)中心積極踐行保利置業(yè)“心安吾鄉(xiāng)”的品牌主張，圍繞基礎(chǔ)服務(wù)、共治體系、社區(qū)文化、管家服務(wù)和生活空間服務(wù)構(gòu)建出與保利置業(yè)全新五大產(chǎn)品體系相匹配的全新物業(yè)服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)五大對(duì)客服務(wù)體系和四大內(nèi)控體系的標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)桿打造，以均衡穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，以溫暖并竭盡所能的管家服務(wù)，以充滿生活場(chǎng)景的社群服務(wù)，建立客戶對(duì)保利物業(yè)品牌的美譽(yù)感，贏得持續(xù)滿意的客戶，讓業(yè)主心安保利吾鄉(xiāng)。濟(jì)南保利熙悅花園服務(wù)中心以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待了多次多家同行參觀交流，在交流中與同行交流項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以交流促進(jìn)項(xiàng)目品質(zhì)提升。

自2022年交付起，保利熙悅花園服務(wù)中心始終以提供品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為核心，從業(yè)主真實(shí)需求出發(fā)，洞察客戶的共性需求，致力于給客戶帶來(lái)全方位的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)不斷地摸索與研究，形成“七位一體”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全天24小時(shí)、全年365天服務(wù)不間斷，保障業(yè)主時(shí)時(shí)所需。近年來(lái)，服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，發(fā)揮紅色物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持兩手抓，一手抓員工隊(duì)伍建設(shè)，一手抓業(yè)主服務(wù)質(zhì)量工作，持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化能力，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)中心在客服服務(wù)、設(shè)備管理等方面不斷推陳出新，利用“智能化”科技手段，持續(xù)開展多項(xiàng)服務(wù)舉措落地，給予業(yè)主安全與安心并行的服務(wù)體感，提升客戶幸福指標(biāo)，多維度滿足對(duì)美好生活的向往。

二、溫馨場(chǎng)景及精彩活動(dòng)打造，滿足美好生活需求

保利熙悅花園服務(wù)中心始終堅(jiān)持為客戶提供良好體驗(yàn)的思路，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，打造全齡化社群服務(wù)。

結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)有空間，將物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)位置打造成童真樂(lè)園及漂流書屋，為小區(qū)兒童提供室內(nèi)娛樂(lè)及閱讀區(qū)域；同時(shí)設(shè)立了健康小屋，配備專業(yè)的血壓、血糖等儀器，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為小區(qū)業(yè)主提供專門的健康知識(shí)咨詢及健康管理服務(wù)，建立小區(qū)業(yè)主健康檔案。“銀齡書法課堂”空間打造，為小區(qū)老年人提供書法交流平臺(tái)。

同時(shí)在置業(yè)的社群服務(wù)體系建設(shè)下，成立了“保利熙悅吾+童伴社群”、“保利熙悅吾+樂(lè)動(dòng)社群”，每月定期舉辦社群活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和諧。

堅(jiān)持社區(qū)文化活動(dòng)開展與精神文明建設(shè)宣傳工作相結(jié)合，定期開展大型的社區(qū)文化活動(dòng)，精心策劃園區(qū)裝飾方案，通過(guò)“傳承傳統(tǒng)+突出節(jié)日主題”的思路，打造濃厚的節(jié)日氛圍，將服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)簽化，逐步形成保利特色物業(yè)服務(wù)。邀請(qǐng)業(yè)主參與小區(qū)共建談?wù)?，發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，并竭盡所能善待業(yè)主訴求，做優(yōu)服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，給業(yè)主以滿意+驚喜的服務(wù)，滿足業(yè)主居住的物質(zhì)與精神需求，努力將項(xiàng)目打造為積極向上的精神文明小區(qū)，讓客戶在社區(qū)活動(dòng)中更多參與、體驗(yàn)服務(wù)、提升居住體驗(yàn)。

三、科學(xué)管理，保持項(xiàng)目安全運(yùn)轉(zhuǎn)

一方面，做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)維。堅(jiān)持設(shè)備“巡視+養(yǎng)護(hù)”結(jié)合，落實(shí)好設(shè)備是小區(qū)心臟的要求，將配電室、消防泵房等設(shè)備房完成標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)。服務(wù)中心制定了嚴(yán)格的巡檢與養(yǎng)護(hù)制度，每周巡查一次，每月保養(yǎng)一次，同時(shí)建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)賬，記錄強(qiáng)弱電間、設(shè)備機(jī)房、低壓配電室以及水電表的位置、型號(hào)和維護(hù)情況，每天巡查園區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，休息椅、墻面、窗戶、門禁系統(tǒng)等是否正常，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房管理措施，園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高，打造安全系數(shù)極高的保利吾鄉(xiāng)。

另一方面，構(gòu)建全方位“心安”社區(qū)。結(jié)合“物防+技防+服務(wù)”思路開展，從小區(qū)安全、宜居、舒適角度出發(fā)，從人員選拔到技能培訓(xùn)再到實(shí)際運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人、車、秩序環(huán)境的高品質(zhì)管理工作。在小區(qū)內(nèi)，隨時(shí)可見秩序人員協(xié)助業(yè)主搬家運(yùn)送物資，“安全+暖心”得到了具象化體現(xiàn)。多頻次開展安全巡查、消防安全知識(shí)宣傳、防詐知識(shí)宣傳等工作，24小時(shí)監(jiān)控值守，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題并能有效處置，加上夜以繼日每天24小時(shí)不間斷巡邏，讓小區(qū)安全性得以保障。

四、溫度延伸，讓規(guī)范不失溫情

在保利熙悅花園，標(biāo)準(zhǔn)化從來(lái)不是“冷冰冰”的字眼，而是以專業(yè)為底色，給服務(wù)留足“溫暖的彈性”。為獨(dú)居老人提供特殊關(guān)注服務(wù)，提供“代取藥、代繳水電費(fèi)”等定期上門服務(wù)；同時(shí)為上班族提供“代取快遞”服務(wù)；秩序?yàn)樾I(yè)主提供上學(xué)及放學(xué)途中的護(hù)學(xué)服務(wù)，主動(dòng)護(hù)送小業(yè)主安全過(guò)馬路。

五、想您所想，推進(jìn)“紅星社區(qū)”創(chuàng)建

保利熙悅花園服務(wù)中心堅(jiān)持“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，積極推進(jìn)“紅星社區(qū)”紅色物業(yè)黨建品牌創(chuàng)建。成立“紅星社區(qū)”共治組織，通過(guò)制訂業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)業(yè)主普遍關(guān)心兒童心理、鄰里糾紛、醫(yī)療救助組織等公共事項(xiàng)進(jìn)行商議，定期開展活動(dòng)。在深化物業(yè)服務(wù)與管理的同時(shí)，努力提升社區(qū)治理效能，為居民打造更加宜居、和諧的生活環(huán)境。除常規(guī)便民服務(wù)外，服務(wù)中心還結(jié)合實(shí)際情況開展多項(xiàng)便民服務(wù)，在深化物業(yè)服務(wù)與管理的同時(shí)，努力提升社區(qū)治理效能。

六、標(biāo)準(zhǔn)之上，生長(zhǎng)出更美的家園

保利熙悅花園園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)之初因場(chǎng)地有限，健身設(shè)施及戶外兒童游樂(lè)設(shè)施配備無(wú)法滿足現(xiàn)有需求；為此物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)小區(qū)內(nèi)一系列健身及兒童娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行了加裝及品質(zhì)提升，增加了高低杠、壓腿器，更換兒童樂(lè)園沙池細(xì)沙及滑梯，為小區(qū)業(yè)主的日?；顒?dòng)休閑區(qū)域提供更加有品質(zhì)的設(shè)施器材。

下一步，保利熙悅花園服務(wù)中心對(duì)自身管理服務(wù)提出更高的目標(biāo)，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式，用專業(yè)守護(hù)業(yè)主的安全感，用規(guī)范沉淀生活的幸福感，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去并不斷提升，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高水平和個(gè)性化物業(yè)服務(wù)，以5A級(jí)的品質(zhì)服務(wù)打造美好生活園區(qū)。